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新華社北京12月19日電（記者王君璐）記者從19日在京召開的北京黨建引領接訴即辦改革論壇上獲悉，北京市推動接訴即辦改革3年來，共受理群眾反映超3100萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。
據了解，2019年北京市以群眾訴求為“哨”，推動政府職能部門向基層報到、向一線報到、向群眾報到，推進“吹哨報到”向“接訴即辦”深化延伸，建立起市委統一領導，12345市民服務熱線為主渠道，各區、街道鄉鎮、社區村和各部門各單位聞風而動、接訴即辦的為民服務體係。數據顯示，2019年1月1日至2021年11月30日，12345熱線共受理群眾反映3134萬件，單日最高受理群眾反映5.6萬件。
此外，北京全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，開展重點領域和區域治理；對持續時間長、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，市、區、街道鄉鎮三級協同聯動，集中力量推動問題解決，推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦深化。2021年1月至11月，北京市通過“每月一題”工作機制已解決16.8萬套房産證難辦問題，為1.78萬名勞動者追發工資2.14億元，擴增1.3萬個幼兒園普惠學位……群眾獲得感明顯增強。
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畢尚宏
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