昨起本市迎來一次大風降溫天氣。全市供熱設備設施提前升溫運作，降溫期間提高入戶測溫頻率，確保“接訴即辦”百分百響應。

　　昨天上午，京能集團所屬北京熱力西城分公司月壇中心供熱管家陳景龍和同事頂著寒風來到西城區二七劇場路東裏新4號樓，敲開了住戶黃女士的家門：“您好，我們是熱力公司的，您打電話説家裏暖氣片不太熱，我們過來看看。”

　　“快進快進。”黃女士忙把陳景龍和同事讓進門，一邊引著兩人往屋裏走，一邊介紹情況。據黃女士説，家裏暖氣一直熱得不錯，早起忽然覺得屋裏有點兒涼，一摸臥室暖氣片才發現沒有其他幾個房間的熱，這才打了報修電話。

　　“可能是暖氣片裏堵了。”陳景龍挨個檢查了每個房間的暖氣片後迅速做出判斷。黃女士家這一片都是老舊小區，供熱管線和暖氣片內部容易出現銹蝕、泥沙，“像這種其他房間都沒問題，就一組暖氣片不太熱的，一般先考慮是暖氣片裏堵了，水迴圈不暢造成的。”陳景龍説著，開始和同事一同動手清洗暖氣片。兩人先是把暖氣片上下的供水、回水閥門關上，拿出一個礦泉水瓶，用螺絲刀扎上孔，接到暖氣片背後的“跑風”處，放出暖氣片內的存水，再接入皮管子，對暖氣片內部進行清洗。

　　五六分鐘後，衝洗暖氣片裏的水從最初的黑黃色漸漸變得清澈，陳景龍和同事這才把暖氣片恢復好，又打開上下水閥門，等了10多分鐘，直到暖氣片和其他房間熱得一樣了，兩人才離開。

　　出了門，陳景龍和同事又馬不停蹄地趕往南禮士路甲62號院，那裏有住戶前幾天才修過暖氣。這次大風降溫，陳景龍擔心住戶家暖氣熱得不好，打算到府回訪。

　　今冬供熱季，京能集團所屬北京熱力集團全力做好“接訴即辦”,及時妥善解決百姓供熱訴求。目前，96069服務平臺已覆蓋全市16區，服務面積9.19億平方米，熱線約140名員工全員上崗。同時，96069服務平臺增設10路AI智能語音客服機器人,有效補充人工服務熱線,熱線接通率可達到95%以上。目前,96069熱線、12345市級平臺、微信、微博和掌上熱力工單接轉、派單和處理回復體係有序運作,嚴格執行“1分鐘派單、10分鐘回復、1小時到府、1次性解決”的快捷工作流程。

　　記者從市城市管理委了解到，降溫期間，本市將持續開展“訪民問暖”活動，提高入戶測溫頻率，做好記錄留存和數據統計工作，繼續落實“接訴即辦”工作要求，做到百分百響應。

　　此外，為應對大風降溫，本市還將加強燃氣設施設備巡檢和地下管線防護；做好供需計劃對接，保障居民正常用氣；嚴格應急值守，遇突發事件及時組織處置。大風期間，全市停止戶外廣告設施、牌匾標識、標語宣傳品和重大活動宣傳環境布置相關高空施工作業，排除安全隱患。（記者 王天淇）

　　（原標題：應對寒潮降溫，本市提高入戶測溫頻率 供熱“接訴即辦”百分百響應）

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責任編輯： 劉文敏