可查詢醫療、養老、社保、戶籍管理、交通出行等常用公共服務信息,還能預約辦理婚姻登記、社保、不動産登記等高頻事項。經過半年試運行,北京12345服務導圖今起正式在市政府門戶網站“首都之窗”和公眾常用第三方地圖上線應用。
北京12345服務導圖由市政務服務管理局會同市級有關部門、第三方&&機構共同開發建設。“北京接訴即辦工作開展以來,我們對市民反映情況進行了梳理分析,其中諮詢類來電佔比超60%,很多是來詢問社保卡在哪兒換、結婚登記打哪個電話預約、辦理房産證要帶哪些材料等。同時,公眾常用第三方地圖機構的數據顯示,網民對於公共服務類的點位信息搜索量很大,由於這些信息多數由各個政府部門掌握,需要進一步補充完善,確保信息全面準確。”北京市市民熱線服務中心網絡工作處相關負責人介紹,市政務服務局按照市民反映和網民搜索的高頻需求,會同17家市級部門,全面匯集公共服務點位信息,創新增加辦事服務功能,建設北京12345服務導圖。
北京12345服務導圖今起上線“首都之窗”首頁。地圖內容涵蓋教育資源、醫療衞生、社會保障、民政事務等24大類信息。以“民政事務”為例,又細化為婚姻登記機構和殯儀服務機構兩大類,點擊“婚姻登記機構”,16區婚登處的電話、地址一目了然,市民還可點擊頁面上的“北京12345政務諮詢”,通過快捷諮詢,獲得在線解答。
“24大類、138個圖層、8.4萬餘點位以全景直觀的形式,展示了政府部門掌握的公共服務信息,市民可以一圖查詢政務信息。”相關負責人介紹,導圖的上線也為12345話務員直接協助市民在線查詢提供便利。導圖還增設116項預約登記服務功能,包括婚姻登記、社保辦理、護照辦理、車輛登記、駕駛證辦理、不動産登記等,點位信息中會提供辦事時間、預約入口,直接進入辦事流程。
除了“首都之窗”,公眾常用第三方地圖上也同步上線了導圖功能。比如在百度地圖搜索“豐台區婚姻登記中心”,“推薦服務”欄直接對接“北京通”小程序,方便市民辦事。導圖的上線還豐富了第三方地圖的點位信息,據統計,醫療衞生、政務服務、教育資源、養老服務、殘疾人服務等點位信息已分別增加15%、10%、23%、42%、43%。
相關負責人&&,北京12345服務導圖的上線和應用是第三方參與接訴即辦、為民服務的有益探索,下一步將按照市民新的訴求反映,有序推進導圖共建工作,持續新增點位信息和服務功能,不斷優化導圖內容和使用體驗。
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