家住潞河中學北街的陳女士，近日將一面錦旗送到了北苑街道玉帶路社區，感謝社工們用了近半年的時間，解決了小區電動自行車充電的難題。“安裝充電樁前，社工們把居民的訴求放在心上，想了各種方法。”陳女士説。

　　“我家有兩輛電動車，但是樓下沒有充電樁，希望屬地幫忙解決一下室外充電的問題。”今年6月，陳女士將自己的問題反映給12345熱線。屬地通州北苑街道玉帶路社區社工隋麗仙接到訴求後，立刻來到陳女士家樓下。

　　隋麗仙説：“陳女士居住的樓有四個單元，每個單元都對應一個車棚。但是這些車棚都上了鎖，鑰匙也在相應單元的居民手裏。三單元的車棚裏有一個充電樁，但住在一單元的陳女士卻用不上。”於是隋麗仙找到了三單元的居民，希望大家可以借給陳女士一把鑰匙，但是三單元的居民卻不願意。

　　後來隋麗仙發現，小區內另外一處車棚裏也有充電樁，由於充電樁年代久遠，自帶的電線與陳女士的車輛無法匹配。她説：“我諮詢了充電樁的廠家，發現買一個轉換頭就能正常充電。於是我買了一個，陳女士的充電難題解決了。”

　　不過，雖然陳女士滿意了，但隋麗仙覺得這並非長久之計，“院子裏的充電樁都已經安裝了5年左右，使用率其實不高。這樣的方法只能解決一個人的問題，還是無法滿足小區內所有居民的需求。”充電樁能不能挪出來？隋麗仙將充電樁廠家的工作人員請到現場。“挪出來不僅有費用，而且這個充電樁已經很老舊了，後續維護也很麻煩。還是安裝新的吧。”工作人員提出了建議。

　　於是隋麗仙立刻與街道&&，確定在車棚的外墻上安裝接口式電動車充電樁，不僅方便快捷，而且居民利用率很高。隋麗仙説：“接到訴求，我們要認真傾聽、冷靜分析居民的困擾，設身處地地幫助大家解決問題，只有把居民的事當做自己的事，才能把事情辦好。”（記者 張群琛 文並攝）

　　（原標題：社工不厭其煩真辦事兒 難題解決居民送來錦旗）

【糾錯】

責任編輯： 朱旭彤