今年的“3·15”國際消費者權益日主題為“共促消費公平”，作為安徽省信息通信行業的主力軍和排頭兵，安徽移動始終秉承“客戶為根，服務為本”的理念，在各地開展豐富多彩的服務質量提升活動，讓移動用心保障消費者通信消費權益、全心全意為用戶服務的形象深入廣大群眾心中。
走進移動聆聽服務理念
監督員們開展服務座談會
“明白消費”是安徽移動多年來始終向客戶做出的承諾，為此安徽移動推出了“業務開通二次確認”“業務訂購100%提醒”“有訴必回 及時響應”“收費誤差 雙倍返還”等系列舉措，讓用戶明明白白消費。
在淮北，安徽移動開展“服務質量監督員走進移動”活動，邀請淮北市消保委、縣消保委、市場監督局315中心、傳媒中心等多家主流媒體參加。在現場，15位監督員參觀了人民路營業廳、中國移動雲數據中心等地，詳細了解機房的5G建設、電力供應、安全保障、設備維護等相關情況。監督員們紛紛&&不虛此行，並以消費者角度提出建議，工作人員認真記錄，現場進行了解答。
在蕪湖，安徽移動舉辦了“走進蕪湖移動、感受優+服務”客戶體驗活動，邀請了政府機關、企事業單位、媒體中心的代表走進移動，參觀信息化體驗廳和IDC中心機房，體驗了智能家居、3D VR眼鏡等産品，對安徽移動的網絡保障、大數據及信息安全、寬帶質量、互聯網電視等産品有更深入的了解，對安徽移動在提升服務質量、保護客戶權益方面所做的工作予以認可。並現場成立了安徽移動蕪湖分公司第二屆用戶監督委員會，聘任與會代表為委員會成員，對移動産品和服務質量進行監督。
參觀者體驗3D VR眼鏡智能産品
公益活動傳遞服務溫度
為了給客戶提供更好的寬帶服務體驗，安徽移動針對寬帶服務作出了“寬帶裝維 超時賠付”的承諾，對於未在約定時間內完成的工單給予話費和流量賠付，並進行100%客戶回訪，確保服務質量，2022年還將在全省範圍內持續開展寬帶服務進社區，進一步方便客戶。
在蚌埠，安徽移動以“透明消費心級服務”為主題，開展“3.15”戶外公益宣傳活動，設立寬帶義診、綜合業務諮詢服務台，組織裝維人員入戶檢修，對終端年限5年以上、帶寬不匹配、WIFI弱覆蓋的寬帶主動進行老舊質差終端替換，提升寬帶用戶網絡感知。在宣城，安徽移動聚焦家庭用戶，分析質差類型，排序質差小區整治優先級，形成排查清單，安排裝維團隊逐一上門義診。
面對人口老齡化趨勢，為幫助越來越多老年人更好適應智能化發展趨勢，體驗到手機帶來的便捷生活，安徽移動在2021年初就推出了“敬老服務 安心貼心”的承諾，為老年人提供熱線、營業廳、資費等各方面的安心服務，在10086客服熱線提供65歲以上客戶直入人工服務，開發移動惠生活APP敬老版，推出老年專屬資費，並為行動不便的老年客戶提供上門服務。截至目前，適老服務已累計服務近千萬人次。
在淮南，安徽移動設置老年客戶接待專區，配備不同度數的老花鏡、放大鏡等常用老年便民設施及應急藥箱。充分考慮老年人消費習慣，在營業廳設置現金繳費區，提供話費查詢服務。並指導老年人使用智能手機，設置大字體、語音指令及視頻通話等，引導老年人體驗智能遙控器、智能手環、智能監控、智能門鎖等業務，幫助他們更好融入數智生活。
斷卡防詐勇擔社會責任
安徽移動利用技術優勢，多觸角開展“斷卡”防詐宣傳，全面守護人民的“錢袋子”並作出“騷擾電話安全防護”的承諾，用戶可免費開通中國移動高頻騷擾電話防護業務，也可撥打10086熱線或到營業廳進行辦理，訂購後即可避免被騷擾電話打擾，雲端攔截為用戶創造清凈的通信環境。
在合肥，安徽移動建立健全警企聯動機制，與合肥市反詐中心協同開展防範通信詐騙整治工作，多次和反詐中心開展技術交流，結合案件特徵和反電詐系統檢測數據，從沉默期、高危終端、高頻呼叫等異常通話行為下手，共同優化調整大數據分析模型，對疑似涉詐號碼實施實時監控、快速追蹤、精確堵截。目前已為反詐中心提供涉詐號碼線索247個，配合公安機關破獲開卡團夥案件1起，抓獲嫌疑人6人，繳獲GOIP設備10&。
在黃山，安徽移動聯合公安機關、社區、村委會，開展“防範電信網絡詐騙”專題宣傳活動，工作人員通過走村入戶，開展“斷卡”行動和防範電信網絡詐騙的宣傳，引導村民下載“國家反詐中心APP”，面對面、點對點傳遞反詐最強音。在舒城，安徽移動持續加強線上發聲力度，通過微信圖例、視頻短片、詼諧漫畫等形式，聚焦“一老一小”重點人群，針對性的進行典型案例分析，突出“以案説險”風險提示，力求讓宣傳深入人心。（陳淼）
