新華社杭州2月25日電（記者 岳德亮）杭州市上城區清波街道與企業合作研發的一款基于社區治理的人工智慧係統，日前正式投入應用，這個名叫“小清”的人工智慧係統首項重要任務就是參與疫情防控，推廣核查杭州健康碼。
家住杭州市柳翠井巷社區的王奶奶接到了社區打來的電話，一個自稱“小清”的姑娘禮貌地詢問著申請、使用杭州健康碼的情況。很快，居住或工作在社區轄區內的居民以及企業員工都陸續收到了“小清”的問詢電話。
清波街道辦事處有關負責人表示，“小清”可以在一天內打完2000多個電話，遠遠超過人工效率。在“小清”通話過程中，該套係統會全程“實時文字+語音”雙記錄，後臺自動生成相應的數據，自動形成分析，並將相關數據進行對比、篩選、歸類，制作成圖表形式，讓社工對轄區的健康碼推廣情況一目了然。
目前，柳翠井巷社區居民中出租戶比例不小，還有200多家企業和個體經營戶，人員流動性較大。社區負責人表示，原來需要全體工作人員齊上陣的任務，現在只需有人在後臺管理就能完成，既提高了工作效率和準確率，社工也能夠騰出更多精力和時間做好其他疫情防控工作。
根據該人工智慧係統後臺數據顯示：到目前為止，柳翠井巷社區范圍內除高齡老人和低齡兒童外，杭州健康碼的申領率已經超過了95%。對于係統分析整理出的剩下的5%，社區集中安排社工進行“點對點”式的安裝指導。
“我們不僅要借助人工智慧打贏疫情阻擊戰，還要進一步探索在基層社會治理中的其他應用。”街道相關負責人表示，在試點基礎上，進一步探索擴大人工智慧及大數據技術在為企服務、居家養老和文化建設等基層治理領域的深化應用。
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周靖傑
