新華社合肥8月2日電（記者汪奧娜）2017年元旦，超過一半的大圩人回遷，住進了高樓。原先的同村被“打亂”了，住進不同的樓棟。新鄰居、新環境、新問題，讓“村民”變“居民”的過程顯得尤為困難。幸好有一群“頭雁”，及時疏通了社區治理的末端，讓雜亂的音符也漸漸排成了和諧的歌曲。

　　由于圩區有大面積基本農田，當時各村採取的是“拆遷不徵地”的政策，因此村民入住金葡萄家園、變成“居民”之後，可以説“腳上還粘著泥”。

　　跟我聊天的時候，D區11棟的倪明章老人對回遷初期的那些“荒唐事兒”還記得很清楚。曾經活躍在田間地頭的鋤頭、扁擔，都一股腦地堆在了樓梯間。飛棉絮的破沙發也放在樓道。還有一戶居民把腌制了好幾年的鹹菜壇放在走廊裏，大夏天聞得讓人想吐，還招來很多蚊蟲。

　　作為人口過萬的回遷社區，治理的難點就在于社區規模大、居民間矛盾多、居民主體意識欠缺，如果社情民意了解不及時或者矛盾處理不及時，問題“上交”至社區，局面就不好收拾了。

　　為了及時有效地滿足群眾需求、把矛盾化解在樓棟，社區牽頭組建了一支由62個黨員“頭雁”組成的樓長隊伍。退休5年多的陸敏阿姨就是其中之一。

　　陸阿姨跟我傳授過自己的調解絕招。“有高空拋物不承認的，得細心觀察居住習慣，確定樓層范圍再挨個排除，最後才能鎖定是誰；有的老人就像小孩似的，好好説還不聽，得帶著玩笑講；有的居民對登記資訊各種不配合，後來車裏丟了東西找到我，我幫忙調監控、想辦法，現在就和和氣氣了。”

　　兩年來，在樓長的帶動下，居民們漸漸有了社區意識，社區環境越來越好。

　　光幹活沒有鼓勵也不行。我跟一些鎮裏的幹部們商量之後，寫了份名叫“和美堂屋”的項目實施方案，將“和美堂屋”的榮譽專門頒給那些善于調解鄰里矛盾的、有一定威望和影響力的住戶。

　　“堂屋”是傳統鄉村民居中起居會客的地點，現在村民們搬進了社區，戶與戶之間隔了幾道門，但有什麼矛盾還可以到“和美堂屋”裏説説，既不會傷了和氣，也能拉近彼此的距離。

　　今年2月，樓長陸敏的客廳挂上了“和美堂屋”的標牌，成為金葡萄社區第一批居民矛盾調解的示范平臺之一。

　　下社區次數多了，我發現社區搞的個別“高大上”的項目，預想得很好，但效果卻不盡如人意。比如，社區通過購買服務的方式請專業的機構來組織文化活動，我看到睦鄰活動中心裏，放廬劇的“百姓影院”場場爆滿，但隔壁放AI體驗設備的房間卻沒什麼人。

　　如果考慮到社區60歲以上老年人口超過5000人，佔比約26%，其中80歲以上有715人，這些老人中又有相當一部分是獨居狀態，那這現象就解釋得通了。年輕人在外工作的多，早出晚歸。因此在社區待的時間最長、最需要社區提供服務的主要是這些老年人。

　　今年1月，社區專門拿出一棟將近兩千平方米的獨立服務用房，用于建設居家養老服務中心，剛裝修好已經有老人預定了床位。同時，社區還引導有一技之長的老人們建立或“認領”志願服務項目，比如到府理髮、教授書法或攝影、一起編織工藝品等等，于是又涌現出不少“愛心頭雁”和“文化頭雁”。

　　社區治理的前提是抓到主要矛盾。在城郊小鎮的回遷社區，直接套用城市社區的管理模式肯定行不通。抓“頭雁”促自治，這是金葡萄社區的“和美”之道。

【糾錯】

責任編輯： 劉陽