中信銀行上海分行全力做好網點金融服務

　　為了充分滿足居民及企業金融服務需求，中信銀行上海分行自5月25日轄內首家網點對外恢復營業起，在落實疫情防控要求基礎上，全力做好營業網點管理與人員調配，已實現轄內全部網點對外營業，最大化滿足居民金融服務需求。

　　圖為中信銀行上海黃浦支行工作人員為老年客戶提供金融服務。

　　6月17日，為進一步落實人民銀行上海分行及上海銀保監局有關工作要求，中信銀行上海分行召開專題黨委會部署相關工作。6月17日至18日兩天，中信銀行上海分行由黨委書記帶頭、黨委班子成員分頭走訪基層一線巡察督導營業網點做好金融服務工作。

　　當前，中信銀行上海分行全力為市民提供更有溫度的金融服務：

　　一是營業網點應開盡開。該行轄內各網點已在落實疫情防控要求的基礎上“應開盡開”，營業時間“應延盡延”，切實增加營業服務時間。

　　二是進一步優化網點服務，做好特殊群體關愛。該行轄內各營業網點已進一步配足、配齊老年人關愛設施，包括愛心座椅、遮陽傘、溫水純凈水等物品供應，同時設立老年人專屬服務窗口，根據廳堂排隊情況做好引導分流服務工作，抓住服務核心關鍵點，有效解決老年人需求。

　　三是切實保證基礎金融服務需求。該行已進一步加大現金投放量和運維保障，確保現金自助設備服務不中斷，切實保障居民取現需求。

　　四是扎實做好各項應急處置。該行高度關注特殊時期各類客戶訴求，進一步完善各項應急預案，積極回應客戶需求與客戶投訴，全力為客戶提供最佳服務體驗，以人民群眾的滿意度作為檢驗工作成效的重要標準。