上海：當這家小超市開啟“無人售貨”模式之後

　　新華社北京3月30日電 3月30日,《新華每日電訊》發表題為《“疫”中開啟無人售貨，生意比平日還好，顧客無一人逃單——這家小超市見證“我們彼此需要彼此信任”》的報道。

　　“我們超市的名字叫眾緣，這下真與眾人結了緣。”

　　在上海市寶山區楊行鎮一個集生産生活于一體的園區內，有一家名叫“眾緣”的生活小超市。六十多平方米，幾排貨架，零食百貨、米面油糧，再普通不過的一家夫妻店。日前，因為一則“老板被隔離在家，店鋪開啟無人售貨”的短視頻，這家小店受到頗多關注。

　　“你覺得為什麼這麼多人給你們點讚？”面對提問，超市老闆娘景女士略微思考後説道：“大概是因為大家看到了人與人之間的信任與暖意吧。”

　　時間回到3月25日的晚上，接到自己所居住的樓棟要被封控的消息，景女士與丈夫犯了難：作為園區內唯一一家小超市，關了之後會給大家帶來不便，而在去年曾有過封控經歷的夫妻倆，也深知關店之後會面臨的損失。

　　“能不能有個兩全的方法？”景女士與丈夫做了一個大膽的決定——大門敞開、無人值守、遠端監控、自助結賬。“超市雖然不大，卻也鋪了20多萬元的貨在裏面，我們願意一試。”景女士一再表示他們堅持開店並非出于“什麼偉大或高尚的目的”，僅僅是因為“在一個閉環管理的園區內，居民的生活需要我們，而我們的生計也需要他們。我們彼此需要。”

　　26日是這家小超市“無人”經營的第一天，防疫人員幫助他們依次打開門、燈和收銀機器後，景女士和丈夫就一直坐在家裏關注著手機裏的監控畫面。小超市燈火通明，但櫃檯後空空蕩蕩，獨留一個安裝在櫃檯後的監控探頭不時發出轉動方向的機械聲……面對這樣一幅略顯“詭異”的超市畫風，景女士笑著説，第一天確實讓不少顧客“躊躇不前”，“還記得第一位顧客來到店裏，東張西望後在店門口猶豫著要不要進來，我們通過遠端監控喊了一嗓子，想告訴他自助結賬就好，結果把他嚇得一愣。”

　　但很快，園區內的顧客就適應了這個小超市“現場無人、遠端服務”的新模式。“老板，挂面在哪兒？”“這掃碼收銀的機器怎麼用？”“我們付款碼應該對準哪兒？”……指點拿貨區域、培訓收銀流程，景女士笑言，一人一次的“遠端教學”有點“費嗓子”，不過“嗓子疼”還是有回報的，“無人售貨”這幾天的生意比平日裏還好了一兩成。

　　有意思的是，這對“心大”的夫妻還幸運地遇到了一位“心細”的顧客。胡明因為工作、居住都在園區，自然成了眾緣生活超市的常客。26日，超市“無人售貨”的第一天，胡明到店後發現，雖然大家很自覺地自助購物結賬，但是超市裏不少貨品因為被來來去去的顧客挑選過，擺放得沒有以前齊整了，胡明忍不住就過去把貨品理理清爽。一轉頭，他又發現有年齡比較大的顧客，因為不太會使用機器半天沒有結算成功，但身後已經站了好幾位排隊結算的人了，“特殊時期大家還是要減少聚集，我又忍不住過去幫大家快速結賬。”胡明説。

　　自嘲有些“強迫症”“愛操心”的胡明當天下班後，注意到超市沒有人關門，遠端溝通後，景女士一家很放心地把超市鑰匙托付給了他。于是，連日來，除了早十點、晚九點胡明幫忙開關店門以外，他上午、中午、下午只要一有時間總會順道來超市裏看看，給賣空的商品補貨、給淩亂的貨架規整……

　　但當記者以為他與景女士一家早就相熟的時候，胡明卻説：“還真不熟，在此之前我跟他們夫婦也就在買東西的時候説過幾句話。”記者追問：“那你為什麼這麼認真負責？”胡明説：“他們把關乎一家生計的鑰匙都交給了我，既然那麼信任我，我就一定要把事情辦好了才行。”

　　一個願意托付信任的店家，一位值得信任的常客，一群沒有辜負信任的顧客。“這幾天來，真的一個逃單的人都沒有，甚至有時候通過監控能看到，我們那扇有點壞了的冰櫃門，總有顧客會細心地觀察到並幫我們關好。”景女士説。

　　一座戰“疫”中的城市，每一個人都是不可或缺的力量。沒有一個人可以活成孤島，一家小小的超市，讓人看到了需要和被需要的緊密關係，看到了信任與被信任的堅不可摧。景女士感慨道：“我們彼此需要、彼此信任，疫情之中我們都是可以互相依靠和取暖的人。”