孩子用“爺爺奶奶輩”身份證註冊打游戲引關注

    今年春節，不少市民選擇“就地過年”，休閒文娛、訂菜送餐、網購等消費市場需求旺盛。長假7天，上海各級消保委共受理消費者投訴4600件。其中商品類投訴1949件，服裝鞋帽、食品、家居用品位居投訴前3位，服務類投訴2651件，快遞、文娛票務、網絡游戲位居投訴前3位。

    年夜飯配送需提升

    年夜飯一直是春節的“重頭戲”，越來越多的消費者選擇預製菜，或通過&&訂送生鮮菜品、外賣食品等。長假期間，全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，主要存在訂購的預製菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

    消費者王先生反映，1月26日在某訂餐&&支付698元，購買佛跳墻套餐。但直到1月31日&&也沒有發貨。又如，消費者張先生稱，在某生鮮&&購買石斑魚，付款後發現訂單被擅自取消，&&&&卻只是讓他等待，要求&&給出具體處理方案。

    快遞相關投訴增多

    長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，主要反映商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。消費者戴女士反映，在某超市網上&&付款188元購買車厘子，超市一直拖延發貨，到貨後已發生腐爛變質，要求超市介入處理。

    同時，快遞服務類投訴有398件，主要問題為快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等。如消費者解女士反映，網購快遞一直未派送，也無法&&上快遞公司，要求快遞公司盡快核實情況，安排派送。

    經營者規則告知不清

    長假期間，全市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中電影票務投訴242件，主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閒場所，前期付款時商家規則告知不清、付款後商家無法提供服務。

    如宋女士投訴稱，2月3日在某游樂場付款298元購買了2張門票，買票時商家並未告知游玩人群有年齡限制，後來孩子入場遭拒，&&商家退款無果。

    孩子用爺爺奶奶身份證註冊游戲

    春節期間，網絡游戲需求升溫，網絡游戲相關投訴有185件。梳理投訴發現，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件註冊打游戲，尤其在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。

    如消費者齊先生反映，他今年60多歲，11歲的小孫子拿着他的手機和身份證信息註冊登錄某款游戲，並在他不知曉的情況下充值1300元，向消保委尋求幫助。

    市消保委呼籲，家長應履行監護職責，保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限於小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。（記者 金旻矣）