新華網北京3月15日電 全國兩會期間，全國政協委員、中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華接受新華網獨家採訪。李國華表示，長期以來，中國郵政一直不分地域、不計得失、不講條件地承擔著黨和國家賦予郵政的普遍服務義務和特殊服務任務，包括信件、印刷品、包裹、匯票，機要通信、黨報黨刊發行，義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等。

    李國華表示，郵儲銀行堅持普惠金融。目前，郵儲銀行已成為全國網點規模最大、網點覆蓋面最廣、客戶數量最多的金融服務機構。截至2012年底，郵儲銀行共有營業網點38000多個，其中，縣及縣以下農村地區的網點佔比超過70%，中西部地區網點佔比超過60%，覆蓋了全國超過98%的縣級區域，為融通城鄉經濟，服務廣大百姓提供了便利條件。

    以下為採訪實錄：

    新華網：新華網一直以來十分關注企業社會責任，請您談談你帶領的企業在提升經濟效益的同時，是怎樣更好履行企業社會責任的？您認為企業在發展過程當中，如何體現這樣的社會責任精神呢？

    李國華：古人説，各自責則天清地寧。一個成熟、有擔當的企業不應該僅僅著眼于商業回報，而應努力兼顧所有利益相關方的均衡發展，促進企業與社會和諧共生、企業與客戶和睦相處、企業與員工和衷共濟。作為一家有著百年歷史積淀的企業，我們在履行社會責任方面進行了長期的探索和實踐。

    忠實履行普遍服務和特殊服務職責。長期以來，中國郵政一直不分地域、不計得失、不講條件地承擔著黨和國家賦予郵政的普遍服務義務和特殊服務任務，包括信件、印刷品、包裹、匯票，機要通信、黨報黨刊發行，義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等。每天，全國有16萬城鄉郵遞員在各自的崗位上投遞信件、報紙和物品。不僅滿足了本國境內包括城市、農村、海島、邊疆在內的所有居民點基本通信需要，還在保證國家政令暢通、傳遞方針政策以及各種資訊方面發揮著重要作用。

    郵儲銀行堅持普惠金融，秉承“人嫌細微，我寧繁瑣”的服務精神，堅持服務“三農”、服務社區、服務中小企業的市場定位，充分依托覆蓋城鄉的網絡優勢，牢固樹立“普之城鄉，惠之于民”的服務理念，不斷拓寬服務渠道，全力服務城鄉百姓。為了方便百姓，網點大多數設立在其他商業銀行不願意設點的農村、城市社區。郵儲銀行組建五年來，新增網點近3000個。目前，郵儲銀行已成為全國網點規模最大、網點覆蓋面最廣、客戶數量最多的金融服務機構。截至2012年底，郵儲銀行共有營業網點38000多個，其中，縣及縣以下農村地區的網點佔比超過70%，中西部地區網點佔比超過60%，覆蓋了全國超過98%的縣級區域，為融通城鄉經濟，服務廣大百姓提供了便利條件。

    此外，無論是抗擊雨雪冰凍、地震、泥石流等自然災害，還是奧運會、世博會等國家舉辦的重大活動，郵政企業都義不容辭地做好服務工作。積極承辦以關注貧困學生、關愛母親為主題的愛心包裹、母親郵包等大型公益行動，累計募集捐贈額近3億元，直接受益學生超過200萬名，覆蓋貧困地區、地震災區和革命老區的29個省（區、市）、298個縣的6000多所學校和6549個家庭。郵儲銀行自2009年起，率先開展大學生“村官”轉崗招聘工作，目前已累計招聘轉崗大學生“村官”3000多名，逐步摸索出了一套選、育、用、留的人才培養新機制。

    主動開展便民服務和服務“三農”工作。在全國各地建成17.4萬個便民服務站，以信息化為手段,智能繳費終端為載體,將郵政業務以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區、農村、工廠、學校等人群密集地,為老百姓提供政務資訊發布、繳費、票務、郵政業務、商品代購等家門口的便捷服務。 郵儲銀行開展養老金代發工作已十余年，截至2012年底，累計發放養老金近4.7億筆，發放金額超過4000億元。在服務創新方面，我們建成了全國首家總行集中的電視銀行，為廣大社區居民尤其是中老年客戶提供了安全便利的服務渠道。此外，郵儲銀行率先在部分地區開辦“金融夜市”，將營業時間延長至晚間8點，為廣大居民尤其是白領一族提供了貼心服務。

    中國郵政70%的對外服務網點分布在農村。中國郵政積極響應中央號召，主動服務“三農”，初步建成了郵政農村社會化服務體係，為廣大農民朋友提供農資配送、代理放號、代收話費、報刊訂閱、郵送廣告、郵政匯款、郵政儲蓄、小額貸款等多元化、全方位的郵政服務。郵政服務“三農”受到了廣大農民的歡迎，獲得了地方政府的認可，也得到了中央的肯定，郵政服務“三農”連續多年被寫入中央“一號文件”。郵儲銀行多次在全國范圍內開展大規模的“送貸下鄉”、“送理財知識下鄉”、“送國債下鄉”等活動，有效解決了農村地區金融服務産品匱乏、資訊閉塞等問題。為有效緩解農村地區的融資困難，我們因地制宜地推出了糧食直補資金擔保貸款、煙農小額貸款、農機購置補貼貸款等貸款産品。為著力改善農村地區的支付結算環境，我們在“新農保”、“新農合”、農村手機支付等方面也積極開展了一係列的服務創新工作。

    努力構建和諧郵政企業。我們認為，企業穩定是社會穩定的基礎，保證近百萬郵政員工的和諧穩定，也是企業承擔社會責任的重要方面。作為國有企業，我們的目標很多，但核心目標就兩個：一個是完成上級規定的改革發展任務，另一個就是不斷提高員工收益。對于第一個目標，我們認真貫徹落實黨中央、國務院各項方針政策，堅持用科學發展觀統領全局，依法經營，依法管理，扎實推進各項工作，確保企業健康、持續、協調發展，不斷推動中國特色郵政事業邁上新臺階。對于第二個目標，我們強化以人為本理念，充分利用自動化、機械化設備，減輕員工勞動強度，改善生産工作環境。加快推進農村支局職工小家、城市投遞員之家建設，建成職工小家1.2萬個、投遞員之家900多個，累計受益員工超過20萬人，解決了職工喝水難、吃飯難、如廁難、洗澡難和看電視難等“五難”問題。按照向一線員工傾斜的原則調增固定薪酬，去年四季度開始，郵政一線員工每月平均增加443元，而副處級以上人員僅增加100元。根據企業深化改革和加快發展需要，在全國郵政企業中分層開展大規模員工培訓工作，全員培訓率達到80%以上。

    我認為，企業在發展過程中，應該從三個方面履行社會責任：一要牢記宗旨和使命，不折不扣地完成黨和國家交辦的各項任務，服務黨和國家工作大局；二要堅持依法經營、誠信經營，主動接受政府監管和社會監督，做依法治企的表率；三要緊跟時代和社會發展的新趨勢、新潮流，不斷改進服務方式，創新服務手段，培育服務文化，打造服務品牌，適應人民群眾日益增長的用郵需求。