去年11月，國內多家五星級酒店曝出存在“臟布擦杯”現象，在酒店行業引起軒然大波，其中涉及7家上海的酒店。截至目前，上海7家涉事酒店的處罰結果均已出爐，每家酒店均被處以警告，並被罰款2000元。去年12月，媒體對2014名受訪者進行的一項調查顯示，72.5%的受訪者建議嚴懲存在衞生問題的酒店，包括對其進行摘星或降星；60%的受訪者建議監管部門對酒店進行突擊檢查，摸清真實情況進行有效監管。（1月14日《法制日報》）

　　對於這種“罰酒三杯”式處罰，有兩種不同聲音。一些網友認為如此處罰太輕了。另有專家認為，罰款2000元確實不多，但由此給酒店帶來的形象損失巨大，可以産生足夠的警戒和提醒作用。

　　警戒和提醒作用的確是存在的，但有一個前提，那就是確實有可能帶來“用腳投票”。對於一家酒店來説，再多的罰款，也不過是痛在一時，可是一旦出現了消費者“用腳投票”，那就失去了未來，有可能迎來斷崖式下跌，乃至“跌停”。在市場上，有着太多因為辜負了消費者從而被消費者拋棄的例子，然而，並不是每一次“屁股決定腦袋”行為，都會帶來消費者“用腳投票”。

　　分析市場上出現的“用腳投票”案例，一般存在這麼幾種情況。一是充分競爭市場，而不是一家或者幾家獨大的市場；二是個別現象，而不是普遍狀態；三是行為惡劣，而不是被認為“平庸之惡”。換而言之，如果是一個不充分競爭的市場，存在着壟斷的現象；大家都是這樣，根本就沒有選擇；行為本身帶來的痛感相對較輕，忍忍也就能過去了，就有可能不會或者很少出現“用腳投票”。對於商家來説，即便迎來了，也在可控和可以接受範圍內，他們其實根本不在乎。

　　有關酒店衞生的報道早已有之，不少酒店之所以無所謂，就是因為他們對於這個市場有着足夠了解。這雖然是一個競爭市場，但“臟布擦杯”這種行為卻具有一定普遍性，而且他們傾向於認為，這是一種“平庸之惡”，頂多會引起消費者一時反感，而不會遭到消費者的決裂式拒絕。其中既有“無知者無畏”，也有“無畏者無知”，這才是當前酒店衞生事件頻發的根本原因。

　　任何一個市場，最重要的是形成一種預期，讓每一種行為都能對應着一種未來。如果不能形成有效的預期，市場就會野蠻生長。對於酒店來説，“用腳投票”有些虛無縹緲，眼前的懲罰才是最值得警惕的。正如有網友所説，區區2000元罰款，還不夠在這些酒店開一個房間，或者説還沒有正常消毒的成本大，“罰酒三杯”式處罰，又能起到什麼威懾作用？還不如給他們一個重罰，一巴掌打醒他們。

　　好市場有時是罰出來的。專業人士認為，罰款2000元雖然數額很少，但也是依法依規作出的，根據規定，情節嚴重還可以吊銷執照。從罰款2000到吊銷執照，這個跨度也太大了，自由裁量的空間也太大了。罰不是目的，不能為罰而罰，但也不能該罰不罰。在對市場監管上，處罰動輒頂格值得商榷，始終停留在最低一檔，只是“罰酒三杯”，也要值得思考。去年11月，中國消費者協會發表聲明，建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。這其實也是為了體現罰當其罰。

　　不要高估了“罰酒三杯”的警醒作用。如果這種警醒只是耳邊輕吟，而且虛無縹緲，怎能叫醒一個裝睡的人？ （東原）

【糾錯】

責任編輯： 張倩