近日中山大學發布的《移動政務報告（2018）——重構與智慧》顯示，在“最多跑一次”寫入政府工作報告的這一年裏，得益於科技助力，各地數字城市建設提速明顯，全國已有442個城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶&&。

　　數百個城市加入數字政務&&，乍一看，未必能領悟這一變化的積極意義。如果聯想到具體案例，則會驚嘆網絡是如此有效地解決了人們的痛點。

　　過去經常會看到為了領養老金，老人被要求以各種奇葩方式證明自己還活着。去年一則“九旬老人社保年審,家人抬着爬上三樓”的新聞，更讓輿論的不滿趨於沸騰。如今，只要相關部門加入網絡政務&&，老人就可以刷臉完成認證，既省去來回奔波的折騰，也跨過各種複雜密碼的技術門檻。技術改變生活，這一刻得到最生動的證明。

　　養老金認證只是其中一個應用場景，像領公積金、生育登記等這些過去必須要多跑腿的事，如今都可以在網絡&&直接完成。以廣州為例，126項政府服務搭載入網絡&&。足不出戶，就可以將這些重要卻又繁瑣的事情搞定，從根本上解決了一些部門“臉難看、事難辦”的頑疾。

　　過去，為了提高一些政府部門的公共服務水平，各級政府想盡了宣傳教育、制度監督、社會舉報等辦法。這些年，很多城市的公共服務質量也有了大幅提升。可是無論怎麼努力，只要把處理事務的權力交給具體的人，就難免會有溝通成本、尋租衝動。而現在網絡技術開闢了全新的解決思路，通過把這些服務納入網絡&&，減少了人力當面處理的中間環節，如此化繁為簡，從根本上解決了問題。

　　從民眾一方來説，不再需要準備很多紙質材料、不用跑許多部門就能把事辦了，省去了大量的時間、精力成本；從政府一方來説，很多部門也可以從繁瑣事務中脫身，把有限的人力投入到更有價值的公共服務中去，浙江省直住房公積金開通網上辦理後，辦事大廳空了很多，僅40天就節省了10萬張A4紙。換言之，網絡政務&&的出現，不僅提供了更好的公共服務，更可貴的是整體縮減了社會成本。

　　極具性價比的公共服務優勢，不僅體現在具體的城市。在這樣一個人員高速流動已成常態的社會，跨區域辦事的需求越來越普遍，而過去跨部門、跨區域的溝通成本長期居高不下。網絡政府&&，同樣可以利用其技術優勢有針對性地化解。過去幾年，上海、杭州、寧波等城市之間部分公共服務的互聯互通證明，區域通升級為全國通已經不存在技術障礙，只要克服觀念和機制壁壘，就可以在全國層面實現公共服務一網通。

　　自去年開始，很多城市開啟了“搶人大戰”，一個城市是否具備吸引力，公共服務質量是非常重要的評價標準。尤其對於早就習慣了網購的年輕人來説，如果一個城市不能“像網購一樣辦事”，簡直是很難忍受的事。這樣的城市，恐怕很難具有超強的“搶人”競爭力。

　　所以，在數字政務時代，各級政府有必要進一步提升公共服務的成本意識。為民眾、為企業提供更好的公共服務，節省辦事成本，就是在營造最好的人居環境、營商環境，這樣的城市，才會具有長遠的吸引力和競爭力。而一個國家有這樣的意識，也必然會提升國民的整體幸福感。（敬一山）

【糾錯】

責任編輯： 張倩