新華社北京9月30日電 題:天天運動可以減免保費?細説AI帶來的保險新體驗
新華社記者譚謨曉
日常生活中,記者身邊的一些朋友經常會因買保險感到困惑,“哪些産品適合我?”“去哪裏買?”“理賠方便嗎?”……人工智慧(AI)的興起,讓保險業可以更好地回答這些問題。
保險産品太復雜,“看不懂””理賠難”一直被消費者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂,專業性太強,“理賠難”則是理賠材料繁多,理賠流程復雜漫長。
人臉識別、大數據分析、雲計算……隨著這些技術廣泛應用于投保、核保、理賠等環節,開發設計“簡單的保險”成為很多保險公司的選擇,看著明白、買得方便、賠得快捷的保險服務也讓越來越多的消費者受益。
“現在領取養老保險居然這麼方便,把臉對著手機一刷就可以了!”上海退休職工張先生在單位人事部門的推薦下,使用了平安養老險“智能養老”領取養老金後感嘆道。通過手機登錄“好福利”APP“刷臉”,張先生2分鐘就完成了養老金的領取。
平安養老險客戶體驗部總經理劉躍升介紹,以前退休職工領養老金需要到單位或保險公司進行業務申請,填寫資訊,提交一係列材料,很不方便。現在平安養老險整合了人臉識別、電子簽名等科技手段,使退休老人省去了跑腿痛苦。
重疾險是很多年輕人的選擇,按以往的投保流程,消費者需要遞交投保申請,保險公司核保並下發核保結論,然後出具保險合同。現在,這些流程將因為有智能設備而變得簡單。
眾安科技首席執行官陳瑋表示,基于智能設備,健康保險不再需要消費者提交體檢報告才給出保費報價。經用戶同意後,保險公司可以通過智能穿戴設備收集個人體徵數據,如果用戶每天堅持運動,根據這些運動數據,健康保險的定價會相對更低。
眾安保險近日宣布,其與智能手環相結合的互聯網健康險産品——步步保,最新授權用戶已達1000萬,合作夥伴遍布智能設備和運動APP等領域,包括華為、魅族、小米運動APP等。
在北京一家互聯網公司上班的張曉宇是一名運動達人,他通過步步保微信公眾號投保,係統依據運動大數據評估他的健康狀況,並根據每天運動步數確定保額及保費。保單生效後,張曉宇運動達標天數越多,下個月繳納的保費就越少甚至會免費。
步步保負責人崔晨説,這種創新使保險公司增加了與用戶交流的頻率,在鼓勵用戶堅持運動的同時,也降低了賠付風險。傳統重疾險只在銷售和理賠時接觸用戶,保費每年固定不變,智能定價重疾險能夠實現千人千面,使用戶得到實惠。
消費者出險後,最怕的就是保險公司“推三阻四”,以各種“理由”緩賠、拒賠。這其中,有保險公司規避騙保風險的考慮,更多則是由于理賠能力不足。
AI如何解決這些問題?螞蟻金服今年推出了基于深度圖像識別檢測技術的“定損寶”,該産品用AI模擬車險定損環節中的人工作業流程,通過演算法識別事故照片,與保險公司連接後,幾秒內就能給出準確的定損結果,包括受損部件、維修方案及維修價格。
科技讓保險變得更簡單,更以“你”為中心。AI對保險業有諸多改變,能夠通過“消化”大數據準確把握用戶生活習慣、健康狀況、保障需求等來推薦保險産品,也讓保險理賠更便捷。用好AI,才能更好擁有用戶。
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