4月20日，哈爾濱市人民政府新聞辦公室舉行哈爾濱市疫情防控專場新聞發布會，哈爾濱市衞生健康委主任柯雲楠就如何保障疫情期間群眾便捷就醫回答記者提問。
據柯雲楠介紹，本輪疫情期間，哈爾濱市在從嚴從緊抓好疫情防控工作的同時，對群眾看病就醫問題高度重視，對不同風險人員實行分類救治，切實保障各類患者正常醫療救治需求。
一是暢通急危重症救治綠色通道。設置封控管控隔離人員急救專線，加強疫情期間救護車轉運力量，全力保障急診急救、透析、腫瘤放療、孕産婦、新生兒等重點患者，以及封控管控等風險人群的診療不延誤。
二是分類設置定點醫院。設置哈爾濱醫科大學附屬第四醫院松北分院、哈爾濱市香坊區人民醫院，作為主城區風險管控人群患急危重症和基礎疾病外出就醫定點醫院；指定哈爾濱市第五醫院發熱門診，專門接診主城區高風險發熱病人。明確了外出就診流程和聯合轉診會診機制。主城區以外的其他區縣（市），也明確指定本轄區相應的定點救治醫院。
三是建立流動會診機制。組建市級和各區縣（市）醫療應急會診小分隊，採取“患者不動專家動”等方式，第一時間趕赴隔離管控現場處置，24小時滿足18個區縣（市）隔離管控人員的醫療會診、往診、轉診需求。
四是提供多渠道診療服務。充分發揮“互聯網+”“雲醫療”獨特優勢，鼓勵各級各類醫療機構規範開展互聯網診療諮詢服務，通過多家媒體發布13家大型三甲醫院互聯網診療指南，鼓勵居民通過圖文、視頻問診等線上診療模式求醫問藥，拓展線上醫療服務空間，緩解線下診療壓力，減少交叉感染風險；發揮社區網格員作用，為居家人員主動提供送藥上門服務；設立24小時心理援助熱線、青少年心理專線，開設居民健康宣教欄目，開展心理應激狀態篩查，心理專家一對一進行心理援助和輔導。
五是加強社會面宣傳引導。通過20多家媒體向社會發布《疫情期間哈爾濱市便捷就醫的服務提示》，公示24小時醫療救治專線電話，組織各地、各單位開展專項培訓。各區縣（市）通過多種形式加強宣傳，及時公布社區（村屯）防控辦、定點醫院、急救專線聯絡信息，保障順暢就醫。
