今年以來，廣西稅務部門扎實推進黨史學習教育常態化長效化，聚焦解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，通過建立“一把手走流程”制度，讓各級稅務部門“一把手”動起來，以一線工作人員或納稅人繳費人身份體驗辦稅繳費各個環節，從一線視角發現、找準、消解辦稅繳費“堵點、痛點、難點”，暢通服務納稅人繳費人“最後一公里”。
帶頭辦實事，業務辦理更高效
“我們一直擔心辦理退稅手續會很麻煩。”柳州北人機器人有限公司辦稅員黃蘭勤説，“我到柳州市城中區稅務局辦稅服務廳辦理時，得到專人全程陪辦和輔導，辦理退稅款很快。”
黃蘭勤口中的“專人”即柳州市稅務局“一把手”韋肯。為加速增值稅留抵退稅業務辦理，柳州市稅務局黨委書記、局長韋肯通過“一把手走流程”，親身體驗並了解影響退稅辦理效率的難點問題，親自推動柳州市稅務部門在辦稅服務廳設置“稅費減免退服務專窗”、成立退稅業務整合小組，提升退稅業務的審核、流轉速度。
“走流程”不是走形式、走過場，而是為了辦實事、求實效。
在玉林，玉林市稅務局黨委書記、局長王強以窗口工作人員的身份開展“一把手走流程”辦稅繳費流程體驗。在為玉州區優洗洗洗衣店辦理注銷業務的過程中，王強通過查驗“金三”係統數據，發現該戶曾領用開具增值稅發票，不符合簡易注銷條件，需要流轉到管理分局核準後才能辦理。為進一步完善市場主體退出機制，節約企業注銷時間成本，王強與辦稅服務廳負責人溝通後，將該筆業務納入整合審核審批事項范圍，並即時連線茂林管理分局相關人員加入整合審核審批團隊進行審核，通過現場核查，企業用票情況、進銷存情況均無問題，可以辦理稅務注銷。
“這是您的《注銷稅務登記通知書》，請您收好！”王強把《注銷稅務登記通知書》送到辦稅人手中。
“原本以為還要再跑一趟才能辦完，現在一次就辦好了。”玉州區優洗洗洗衣店辦稅員黃子桃説。通過“一把手”走流程，原來按照正常程式流轉辦結時限是20個工作日的業務，前移到辦稅服務廳後辦理時間大幅縮短，當天就能辦結。
一線聽民聲，訴求響應更迅速
隨著手機傳來的“叮咚”一聲，位于欽州港經濟技術開發區的廣西欽州八方集裝箱運輸有限公司欽州港分公司的財務負責人楊小珍收到了增值稅增量留抵退稅到賬資訊。今年以來，燃油價格維持上升趨勢，物流成本不斷攀升，企業正常經營面臨較大的資金壓力。
“我們提出的加快退稅速度訴求這麼快就得到了反饋。當天申請當天退，切實緩解了我們的資金困難。”楊小珍看著手機螢幕説。
快速響應的背後是“一把手”走流程的“走心”“走實”。
中國（廣西）自由貿易試驗區欽州港片區稅務局主要負責人尹劍揚在辦稅服務廳前臺開展“一把手”走流程中了解到楊小珍關于加快退稅到賬的訴求後，及時組織成立了留抵退稅黨員攻堅隊，推出“部門協同、專人對接、高效流轉、即刻審核”的響應機制，提高增值稅留抵退稅流轉速度，確保退稅資金及時退付。
柳州市柳江區稅務局“一把手”黃海在與前來辦理業務的納稅人繳費人交談中得知，納稅人繳費人在每月徵收高峰期時，開車進出該局大院很不方便，希望將“進出”共用通道調整為“進”“出”雙通道，他立即聯繫局內相關部門進行研究並調整。調整完成後，車輛分道進出，互不打擾，還在辦稅服務廳前設置了方便納稅人繳費人辦事的專屬停車位。
“稅務部門對我們提出的建議很重視，及時進行了調整，非常方便。”柳州火星魚智能科技有限公司辦稅員韋月傘説。
靠前解難題，辦稅體驗更優化
廣西各地稅務部門以“一把手走流程”為契機，為納稅人繳費人解決實際困難，推動服務質效持續提升。
在梧州市，稅務部門堅持能現場解決的，立行立改、即知即改，不能現場解決的，持續跟蹤、限期改進。
在防城港市防城區，稅務部門“一把手”半天做幹部、半天做群眾，制定體驗清單，涵蓋發票領用、增值稅申報、發票代開等業務，通過表格式打勾記錄法，用換位思考促進服務提升。
在桂林、北海、河池等地，各級稅務部門“一把手”帶領業務骨幹出實招、辦實事，在辦稅服務廳設置服務專窗，開通留抵退稅綠色通道，讓業務辦理更加高效。
“我的退稅申請很順利就辦好了，手動點讚。”近日，貴港市西江鑫包裝廠的會計黎甫清，在貴港市政務服務中心辦稅服務廳辦理了增值稅留抵退稅業務，從接過申請資料、仔細核對資訊、輸入納稅人識別號、作業系統按流程辦理、保存資訊推送審核、將蓋章後的稅務事項通知書交到黎甫清手中……貴港市稅務局黨委書記、局長羅才盛有條不紊地為貴港市西江鑫包裝廠辦理留抵退稅業務。
在靈山縣稅務局辦稅服務廳，該局“一把手”陸一兵正以工作人員身份辦理相關業務，向群眾徵求意見建議，全面了解辦稅群眾需求。
通過親身體驗以及與納稅人交談，陸一兵發現辦稅服務廳存在窗口設置不夠合理、辦稅設施不能滿足納稅人使用需求等問題。陸一兵迅速組織辦稅服務廳調整窗口崗位職能，增配辦公設備，滿足納稅人繳費人使用需求。
站在新的趕考之路，廣西稅務部門將持續推動“一把手走流程”制度落實，結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，推動服務和管理持續優化，在惠企利民辦實事上更加善作善成，讓“便民辦稅春風”吹遍八桂大地。（謝寧 劉長健 韋劍）
