【原標題】容縣推動醫保經辦服務提質增效 服務“加速度” 便民“有溫度”
群眾有“醫”靠，幸福更牢靠。近年來，容縣堅持“經辦便民惠民”的服務定位，在“快、優、專”三個方面下功夫，提供高效率、便捷化醫保經辦服務，營造標準化、規範化醫保經辦環境，打造高素質、專業化醫保經辦隊伍，推動全縣醫保經辦服務提質增效。
群眾辦醫保省時省力省心
“我們對醫保經辦業務進行調整優化，壓縮辦理時限，精簡辦理材料，實現‘一事聯辦’‘一站式服務、一窗口辦理、一單制結算’，線上線下無縫銜接，讓群眾辦理醫保業務更省時省力省心。”容縣醫療保障局局長林千城如是説。
容縣在優化醫保經辦服務中，通過精簡業務流程實現“快捷辦”的同時，大力推進“e醫保”建設實現“方便辦”，不斷完善信息服務功能，持續推進“互聯網+”醫保服務24小時“不打烊”，實現基本醫保關係轉移接續、異地就醫備案等醫保業務網上辦理，讓數據多跑路、群眾少跑腿。今年截至4月20日，容縣在廣西醫保網上服務大廳共辦理醫保業務近2.4萬件。
隨着&&《容縣醫療保障經辦服務下沉行動實施方案》，依託鎮、村（社區）便民服務中心建設醫保服務站（點），全縣基本實現醫保經辦服務網絡全覆蓋，讓群眾享受到“就近辦”帶來的便利。
優質服務獲辦事群眾好評
走進升級改造後的容縣政務服務中心醫保經辦服務區，可見新增設的諮詢引導區、信息公開區、等待休息區，設置15個業務窗口，公開35項辦事指南，工作人員統一着裝、放置工牌、佩戴工作證上崗，為前來辦理業務的群眾提供便捷舒適環境。
“從去年至今，容縣政務服務中心醫保經辦服務窗口接受群眾評價7740多條，沒有一條差評。”容縣醫療保險事務服務中心負責人劉瑋&&，醫保經辦服務窗口還落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制等管理制度，完善服務監督考評機制，強化“好差評”結果運用，將“好差評”結果作為改進工作、優化服務的主要依據，讓群眾有更多獲得感、更高滿意度。
為群眾提供精準醫保服務
“參加培訓後，我更系統地掌握政策性文件、學到相關業務知識，進一步提高自己的業務水平，用專業知識更好地精準服務群眾。”容縣政務服務中心醫保經辦服務窗口工作人員胡衛對此深有體會。
容縣大力培養“醫保明白人”，為群眾提供精準醫保服務。通過開展“政策每週一課”業務學習，以輪流輔導授課、領學政策、交流經驗等方式，在業務經辦人員中掀起學政策、提素質、精業務、強本領的熱潮，成長出一批“一口清、問不倒”的業務骨幹。此外，落實醫保經辦服務窗口“每日業務小結”規定，每天組織具體經辦人員進行集中交流，及時梳理工作中遇到的難點堵點問題，不斷提升服務質量和水平。（記者 關偉）
