今天（7日）“立冬”，全市開始試供暖。市城市管理委供熱辦副主任尹波&&，試供熱實際上就是要讓供熱系統在熱態調試的狀態下進行自我檢修，對發現的問題及時進行維修。下一步，本市將結合氣象會商情況和氣溫變化，最終確定正式供熱時間。等到正式供熱時，供熱單位要保證居民家中室溫達到18攝氏度的達標溫度。

　　現場

　　早晨一摸暖氣片，溫乎的

　　一大早，不少市民就感覺出家裏暖氣片溫度有變化，“不冰手了”“溫溫的”。

　　今天一早，家住海淀車公莊西路的沈女士告訴記者，早晨一起床就感覺出家裏溫度不一樣了，“一摸暖氣片，溫乎的。”家住海淀倒座廟小區的陳老先生也説，“暖氣片不冰手了，稍微有點兒溫度家裏感覺就不一樣。”

　　家住順義區裕龍五區的高女士告訴記者，1點多的時候，她覺得屋裏不再涼颼颼，“那會兒就有溫乎勁兒了，挺好的，早上起床不犯怵了。”高女士笑着説。

　　記者了解到，試供暖期間，對居民家中的供暖溫度“不做要求”，這個階段，主要是先讓供熱管網中的水循環起來，讓居民家中的暖氣片摸起來是溫乎的。

　　居民家中需要一個逐步升溫的過程

　　早8時30分，豐&供暖所翠林鍋爐房裏，機器運轉的轟鳴聲不絕於耳。記者了解到，豐&供暖所61處鍋爐房已於11月5日點火試運行。

　　“目前鍋爐剛剛進入試運行狀態，溫度在逐步提高，服務的15萬戶居民家中將逐漸熱起來。”豐&供暖所所長助理潘春軍告訴記者，“冬病夏治”是供暖企業每年都要做的一件事，近三年來豐&供暖所累計完成了節能器改造、鍋爐房改造、老舊小區供熱系統外網改造等96項工程，更新改造了7萬餘米供熱管線、1.2萬個閥門和2萬餘戶用戶的戶內供暖設施，轄區內3851戶溫度敏感戶供暖設施改造工作也已全部完成，為今冬供暖的順利進行打下了基礎。

　　“在試供暖期間，居民家中的散熱設備從冷態到熱態有一個過程，需要用戶加強觀察是否有一直不熱、漏水等情況。”潘春軍介紹，試供暖期間為了保證供熱設備的正常運轉以及供水管網的安全運行，熱水鍋爐內的火焰將逐步調大，居民家中的室溫也不會一下達標，需要一個逐步升溫的過程。

　　檢查

　　城管上午“探暖”找問題

　　上午，市城管執法局執法總隊執法人員來到豐台區房屋經營管理中心供暖設備服務所，開展供熱執法保障檢查。

　　走進供暖所，門口電子屏上顯示“今冬試供暖運行第3天”。原來，豐&供暖所為保證轄區居民能夠提前享受到供暖服務，於11月5日就開始試供暖工作了。“點火試運行不等於正式供暖，我們提前試供暖，就可以有足夠的時間發現問題、進行維修調節，確保正式供暖時居民家中室溫達標。”豐&供暖所所長助理潘春軍説。

　　執法人員來到供暖所的鍋爐房和中控室，這裡已經是一派忙碌的狀態。執法人員仔細檢查了供暖所的安全巡檢記錄、&賬等。“無論上水還是試供暖，我們都會提前進行公示”，潘春軍介紹，為了讓居民第一時間了解到供暖工作動態，供暖所在張貼通知進行公示的同時，還專門創建了微信公眾號。通過公眾號推送，讓居民了解上水時間和點火時間。“目前供暖所61處鍋爐房設備運行正常。”

　　市城管執法局於即日起至2023年3月20日，在全市範圍內集中開展供熱專項執法保障工作，對供熱單位的供熱行為、供熱計量執行情況以及用戶的採暖行為開展執法檢查，重點查處供熱單位採暖期內延遲、提前結束或中止供熱，擅自拆改室內共用供熱設施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設施等違法行為，督促問題及時整改，保障群眾溫暖過冬。

　　保障

　　出現漏水找供熱管家“最好使”

　　市城市管理委供熱辦副主任尹波告訴記者，試供熱期間，如果家中暖氣系統出現漏水等問題，先要做簡單處理，防止室內裝修設施被浸泡，然後及時報修。如果是居民家中的自供熱設備出現漏水，居民需要承擔相應的維修費用；如果是共用的供熱設施出現漏水等問題，那麼維修費用則由供熱單位來承擔。比如，居民自己家中的暖氣片就屬於自供熱設備，而樓道的公共立管則屬於公共供熱設施。供熱單位上門檢修時，會對供熱設備的歸屬進行認定並對用戶解釋告知。

　　暖氣漏水，打哪個電話最管用？尹波解釋説，打壓試水前，很多小區都會張貼通知，上面會有專門負責這個小區的供熱單位維修電話。居民可以提前將小區供熱維修工人或是供熱管家的電話記下來，一旦家中暖氣出現漏水，直接找供熱管家“最快捷”，也“最好使”。

　　4000余名供熱管家“點對點”服務

　　記者從京能集團所屬北京熱力集團了解到，今冬供熱季，該集團已組建起4000餘人的供熱管家隊伍，建立“一對一、點對點”的供熱管家服務模式。供熱管家通過添加小區業主微信群、發放供熱管家服務卡片等方式，第一時間獲取百姓需求。同時與屬地街道、居委會多方合作、無縫對接，減少中間流轉環節，進一步提高客戶服務響應效率。

　　目前，北京熱力集團96069供熱服務平台，在北京市內負責16區及經開區供熱訴求處理，受理、轉派全市一千余家供熱企業所轄面積的用戶訴求，提供全年24小時的專業化業務諮詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、客戶回訪的一站式服務。熱線高峰期，將安排坐席人員和職能人員共140餘人，按照“一分鐘派單、十分鐘回復、一小時上門、一次性解決”的“四個一”工作流程，及時處理用戶供熱報修、諮詢等相關業務。

　　為了應對可能出現的供熱突發情況，北京熱力集團10支共計140人的專業應急搶險隊伍已全面進入應急狀態。應急搶險人員24小時在崗備勤，能夠在接到指令10分鐘內出動，1小時內趕到事故現場，全力保障供熱生産運行安全穩定。（記者 王天淇 張楠 孫穎 王琪鵬 吳鏑 攝）

　　（原標題：今天全市開始試供暖 居民都説：暖氣片不冰手了）

【糾錯】

責任編輯： 胡傲霜