“不用上傳各種證件，辦理還特別快，對我們上班族太友好了。”近日，胥先生在北京市政務服務網辦理租房公積金提取，完成登錄後，發現姓名、身份證號、單位、公積金月繳存額等信息都已自動填報，只需選擇租房類型和提取日期，即可完成辦理，全程無需提供任何材料。

　　辦事全程電子化讓市民切身感受到技術帶來的便捷服務。近年來，北京市大力推進政務服務“一網通辦”，不斷提升網上政務服務能力，68個市級部門和16區、經濟開發區全部入駐北京市政務服務網，截至目前，線上用戶總數達3970余萬，98.81%的市級事項和97.82%的區級事項實現了“全程網辦”。

　　電子印章減少辦事人跑動

　　企業群眾少跑腿的背後，得益於政務服務的數字化改革。近年來，本市依託國家和北京市一體化政務服務&&，大力推行申請、受理、審批、歸檔等政務服務全流程電子化，並重點聚焦電子印章、電子證照、電子檔案等關鍵環節開展攻堅，按下便民利企“快捷鍵”。

　　市政務服務管理局相關負責人介紹，比如市民辦理比較多的社保個人權益記錄查詢，辦事人在網上辦理成功後，可在線獲取加蓋了部門業務專用章的電子個人權益記錄，直接用於辦理購房貸款、勞動關係轉移等業務。目前該項業務的月均辦理量達60萬次，有效減少了辦事跑動次數和紙質材料打印。

　　上個月，平谷區一家企業的負責人赫先生領到了新辦的食品生産許可證。他在北京經營一家醬滷肉類食品生産公司，今年計劃在平谷區開辦新廠，為旗下連鎖餐飲店配送醬滷肉。了解到可以直接在網上辦理食品生産許可證，他直接在網上提交了申請材料，三天后便拿到了新的許可證電子證書。

　　平谷區市場監管部門相關負責人介紹，為了方便企業辦事，今年7月起，食品和食品添加劑生産許可事項已可在區內辦理，並在網上辦事&&實現申請、受理、審查、決定、發證、歸檔、查詢的全程電子化，企業“足不出戶”便能辦理，真正做到讓企業“零跑動”。

　　截至目前，電子印章在政務服務業務受理、補正、審批、出證等環節加蓋3360萬次，身份證、戶口簿、營業執照等226類電子證照在1481個事項中累計應用2352萬次，企業群眾可在北京市政務服務網用戶空間復用已歸檔的電子材料。下一步，本市還將繼續加大電子印章、電子證照、電子檔案在政務服務各個領域的應用，實現更多服務全流程在線辦理。

　　精準推送讓市民找得到看得懂

　　“沒想到用戶空間這麼智能，推薦的房租減免、稅收優惠、金融服務都是我們最需要的。”前不久，從事金融行業的潘先生在北京市政務服務網辦理業務時發現，自己公司的“用戶空間”內，除了展示有企業的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外，還推送了服務業小微企業房租減免政策、失業保險穩崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報的惠企政策，並提供小微企業金融服務、中小企業公共服務&&等常用服務網上辦理入口。

　　隨着首都營商環境的不斷優化，各區各部門陸續推出了許多優惠政策、便民服務等措施，如何用最短時間找到最符合自己需求的內容，成為不少企業群眾辦事的新期盼。

　　本市以市政務服務網“用戶空間”為重要載體，利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，研判用戶需求、進行用戶畫像，為企業群眾提供精準、主動、個性且安全可靠的數字專屬服務，實現從“人找政策、找服務”向“政策、服務找人”的轉變。同時，建立了個性化的“一人一檔、一企一檔”，將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應用，目前已歸集12類信息和167類電子證照，並與辦事表單、材料相關聯，實現辦事免填報、減材料。據統計，自“用戶空間”上線以來，已為企業群眾提供主動提醒、政策推送等個性化服務510萬餘次。

　　“在線導辦”一對一答疑

　　除了保障企業群眾辦事“找得到”，本市還推出了“在線導辦”服務，着力解決“問得清”的問題。依託市、區、街鄉三級政務服務中心綜合窗口服務團隊，本市組建了一支精通業務的“在線導辦”團隊，為辦事人提供“一對一”網上辦事問題解答、信息填報指導、申請材料審核等服務，打造實時性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前，“在線導辦”服務已累計接待諮詢群眾33萬人次。

　　近日，辦事人李先生在市政務服務網“在線導辦”&&諮詢如何在順義區設立有限公司領取營業執照，“在線導辦”&&精準分派了順義區導辦員負責接待。工作人員在了解他所需辦理企業類型後，將公司設立登記一次性告知單發給他，建議他根據自身情況對照告知單內容準備相關材料，同時耐心講解了網上辦理及現場辦理兩種方式，最終李先生完成了網上辦理。

　　順義區政務服務管理局工作人員介紹，“在線導辦”顧問團隊會按照問題類別及所涉及的部門，精準匹配導辦專員；對確需線下提交實體申請材料的，還可通過預約方式安排特定諮詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務。

　　針對部分事項辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況，市政務服務網還推出了“引導式辦事指南”，可根據辦事人的基本信息，結合不同情形下的事項辦理要求，逐一對應匹配後，導出定制化材料清單和辦事清單，有效提升辦事指引精準度。比如機動車登記辦理，以往辦事人需要根據戶籍所在地、申請人身份類型、是否代辦等，從完整的辦事指南中篩選出自己屬於哪種辦事情況，並確認需要準備的材料清單。現在通過“引導式辦事指南”，系統將通過“一問一答”的形式，根據辦事人的選擇結果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程。截至目前，北京市政務服務網已提供1.45萬個情景引導式辦事指南。

　　下一步，北京還將以企業群眾需求為導向，積極探索大數據、人工智能、區塊鏈等新技術與政務服務深度融合，為企業和群眾提供更加智能化、精準化、個性化的政務服務。（記者 任珊）

　　（原標題：98.81%市級事項和97.82%區級事項“全程網辦” 政務服務智能化讓群眾辦事更便捷）

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責任編輯： 劉文敏