劉盈貝

　　焦淼

　　李瀚樓

　　熱合木哈力·哈加依

　　周沛霖

　　王皓

　　趙毓瑾

　　在北京冬奧會電視轉播畫面中，經常能見到一閃而過的藍色身影。在熱情似火的觀眾席，他們沒有專心觀賽，而是站立着、時刻留心觀眾的需求。更多時候，他們沒有出現在鏡頭中，而是在各個崗位上忙碌又高效地服務，確保各項工作有條不紊地進行。

　　他們就是北京冬奧會的賽會志願者。這群年輕人曾以2008年北京奧運會志願者“鳥巢一代”為榜樣，如今，他們正在和榜樣並肩，向世界展現中國青年的風采。

　　首鋼滑雪大跳& 賽事服務志願者主管

　　帶領觀賽觀眾做暖場動作為運動員加油

　　過了立春，北京仍是乍暖還寒，但位於首鋼滑雪大跳&觀眾席的李瀚樓沒覺得冷，身上還微微有些出汗。作為觀眾席志願者的主管，他經常要從座席這頭跑到那頭，協調各種情況，“一動起來，身上就暖和了。”

　　在藍天的映襯下，首鋼滑雪大跳&更加絢麗飄逸，來到這裡觀賽的觀眾們也為它的美麗所驚嘆。來自北京理工大學的志願者李瀚樓和觀眾們揮手打招呼，將他們一一引入座位。“動作幅度大一些，聲音也可以大一些。”他告訴首次參加服務的新志願者不必拘束，要讓觀眾們感受到志願者真摯的歡迎。

　　上座率達到七成左右，李瀚樓舞動雙臂，教了大家一套暖場動作，讓觀眾們為運動員加油。“這是志願者為滑雪大跳&設計的專屬應援手勢，左手模仿滑雪大跳&建築的形狀劃兩個弧度，右手搖旗吶喊。”很快，觀眾們的熱情也被點燃，氣氛一下子活躍起來。

　　除了常規服務，李瀚樓也要處理一些突發情況。前幾天，一名觀眾覺得自己的座位靠近音響，擔心聲音太大，執意要換座位。李瀚樓趕到現場首先&&歉意，並耐心説明音響音量都經過測試不必擔心，不過為了避免觀眾顧慮，依然提供了換到備用座席的方案。通常，志願者在室外工作45分鐘，可以到室內休息15分鐘。但李瀚樓作為主管不能休息，“因為不在現場就很難處理這些狀況。”

　　2月7日，首鋼滑雪大跳&上下午都有比賽，上午觀眾退場之後，志願者們開始了緊張的清場工作，他們檢查座席看&的每一個角落、衞生間的每一個隔間，避免有物品遺留，同時上報座席污損情況。簡短的休整之後，他們還要準備迎接下午觀眾的到來。當天，李瀚樓從上午8點半工作到下午3點半，中午只休息了20分鐘。

　　“服務雖然辛苦，但意義非凡。”在8日上午舉行的自由式滑雪女子大跳&決賽中，中國選手谷愛凌奪得冠軍。李瀚樓説，那一刻他百感交集。“能作為志願者親身經歷這樣的歷史時刻，我很激動。同時自己為這個時刻貢獻了一份微薄的力量，把觀眾服務好了，維持很好的觀賽氛圍，所以也很自豪。”

　　李瀚樓的服務持續至15日，服務結束後，他最想做的一件事兒，就是學習滑雪這項很“帥”的運動，體驗運動員在雪上飛馳的激情。

　　冰立方 賽事服務

　　在志願夢開啟的地方傳遞志願精神

　　得知將在冰立方服務的那一刻，來自北京大學的志願者趙毓瑾有些激動，這裡是自己志願夢開始的地方。

　　十幾年前，她的父母參與了冰立方的“前身”——水立方的建設工作，每次路過水立方的建設工地，她的父母都會把車速放慢，驕傲地向她介紹這個美麗的、佈滿氣泡的大房子，“我是看著水立方從平地上‘長’起來的。”

　　2008年北京夏季奧運會，趙毓瑾第一次作為觀眾走進水立方，志願者親切的微笑、成熟又青春洋溢的氣質給她留下深刻的印象。從那時起，她就希望自己有朝一日也能成為奧運志願者。2016年，趙毓瑾來到北京大學，線下支教、書信支教、社區清潔等志願服務伴隨了她的整個大學生活。

　　2月2日，冰立方迎來了第一場冰壺混雙比賽，這也是冬奧會的第一場比賽。看到中小學生觀眾時，趙毓瑾仿佛看到了十四年前的自己。“從他們身上，我找到了成為冬奧志願者的另一層意義：將奧運情結與志願精神傳遞下去。”

　　此次，趙毓瑾的服務內容是引導觀眾。在她看來，志願者應該主動為觀眾提供服務，而不是被動地等着大家來提問。“比賽開場前有一個體育展示環節，播放倒計時短片，也有身着蘇格蘭長裙的演員進行風笛演奏，但很多觀眾並不知道有這樣的環節。同時，還有大量觀眾在特許商店前排隊，等着買紀念品。”此時，趙毓瑾就會主動走過去，告訴大家體育展示即將開始，如果觀眾們在比賽前無法買到紀念品，不妨看看展示環節。

　　“小朋友，我們把口罩佩戴上，好不好？”看到觀眾席上有小觀眾摘下口罩，趙毓瑾也會以輕柔、商量的語氣進行提醒。“我不希望給小朋友帶來被説教的感覺，對待其他觀眾，志願者也應該柔和勸導。”

　　在趙毓瑾看來，每一位志願者都是團隊中的一顆螺絲釘，“我們的目標並不是展示自己，而是將自己的努力融入到團隊的運行中。當冬奧會順利進行之時，其中每一個時刻都蘊含着我們的力量。”

　　多語言呼叫中心 翻譯服務

　　不僅是翻譯 還是文化溝通的橋梁

　　位於北京外國語大學的冬奧多語言呼叫中心，身着藍色志願者服裝的焦淼頭戴耳麥，嘴裏説着流利的法語。在這裡，隔着一條電話線，志願者們運用21種語言幫助來北京參加冬奧會的外國友人解決了各種問題，讓他們感受到北京的溫暖。

　　焦淼值守的是法語專線，這幾天她協助酒店工作人員，幫法國朋友解決了點餐、連接WiFi等問題。2月4日下午6點半，焦淼接到一個緊急求助，一名記者採訪了説法語的外國友人，想請志願者幫忙翻譯成中文，由於這條新聞需要在開幕式前播出，留給焦淼的時間只有1個小時左右。“當時現場環境嘈雜，為了確保萬無一失，我翻譯後還請學長核對了一遍，確定無誤後，我才把翻譯結果交給記者。”

　　在服務過程中，志願者們構建出了多個場景高頻詞彙和問題框架，並在多語言呼叫中心內部形成了共享文檔，一方面作為冬奧的遺産和成果，同時也為呼叫中心以後的工作運營提供幫助。“我們學語言專業的大多數是文科生，對這類技術問題不太熟悉，但在翻譯的過程中，我們會把用到的詞彙和表述記錄到文檔裏，共享給其他語種的志願者。”焦淼舉例説明。

　　俄語專線的志願者還遇到這樣一件事兒。一位俄羅斯朋友要求在其所住酒店寄存外套，不肯把外套帶入休息的房間，但酒店解釋沒有這項服務，雙方都不太理解對方。接線的志願者很熟悉俄羅斯的文化，就解釋稱，俄羅斯天氣寒冷，當地人的外套很厚，所以當地很多酒店會相應設置外套寄存的服務，這是文化和習俗的差異。

　　焦淼説，當同學分享這個故事時，志願者們可以格外感受到自己服務的意義。“因為我們學習語言，也了解各國文化，可以借助語言的橋梁，進行文化的交流與碰撞。”

　　國家速滑館 運動隊聯絡員

　　為過生日的運動員送上“冰墩墩”鑰匙扣

　　“速度滑冰和短道速滑不一樣，它也叫大道速滑，是兩人一組出發……”周沛霖笑着説，這幾天，每當親戚朋友問她有沒有看短道速滑的比賽時，她都要這樣“科普”一番，幾乎成了速度滑冰的“宣傳員”。

　　周沛霖是北京語言大學的研究生，在國家速滑館，她的服務內容是擔任美國隊、加拿大隊和捷克隊的運動隊聯絡員，與隊伍的領隊建立&&，幫助他們傳遞信息和解決問題。

　　早在崗前培訓時，周沛霖就學習了速度滑冰的規則、硬體要求等知識，掌握了相關專業名詞的英語表達方式。“以前我是看冬奧會的觀眾，也會把速度滑冰和中國隊擅長的短道速滑弄混，這次提前‘補了課’。”

　　正式上崗後，周沛霖帶領運動員們熟悉場館，告訴他們運動員更衣室、熱身區、休息室的位置，及時通知領隊時間變動等信息。她説，有的運動員很開朗，不僅和志願者們聊天，還和大家交換奧運徽章。“如果運動員有需求，比如冰鞋維修等，也是由我與場館相應部門取得&&。”

　　每日比賽中，如果周沛霖所服務的隊伍中有運動員獲獎，她需要及時找到獲獎運動員，帶領他們按時抵達頒獎等候區。因此從一開始，她就有意識地熟悉運動員的長相和名字。

　　2月7日，場館工作人員告訴周沛霖，當天是一名外國運動員的生日。當天晚上，周沛霖帶着場館工作人員找到這位運動員，送上生日賀卡和“冰墩墩”鑰匙扣。“當時這名運動員非常驚喜開心，因為他的隊友都不知道他當天過生日，他感謝了我們的溫馨祝福和周到服務。”

　　國家雪車雪橇中心 體育業務領域服務

　　在室外崗位服務 防護面罩上冷凝成冰晶

　　“作為冬奧志願者的新鮮感會迅速融解於高強度的工作中。”由儲備志願者“轉正”的王皓有着這樣的體會。

　　在國家雪車雪橇中心，來自中國農業大學的231名賽會志願者服務於技術、場館管理、賽事服務等多個領域。王皓是體育業務領域的志願者，運動員進行訓練和比賽時，這個領域的志願者需要全程在崗，他們還要經常在寒冷的延慶戶外服務。

　　“我們的崗位特性是哪有需要就去哪。我當過驗證員、信息助理、賽道巡查員等多個崗位的工作人員，目前負責鋼架雪車起點每一名運動員出發前的衣物收集與管理工作。”

　　國家雪車雪橇中心在整個冬奧會期間承辦兩個大項、三個分項、十個小項的比賽，訓練與競賽的日程安排得滿滿當當。王皓必須在每一項訓練和比賽中按時到崗，這就意味着他需要按照賽程安排工作，一旦上崗很少有時間休息。“上早班時，我一般是6點就從駐地出發。上晚班時，下班時間已經超過晚上11點半。”

　　除了繁重的服務內容，嚴峻的防疫形勢和寒冷的工作條件也給志願者們帶來挑戰。王皓説，由於天氣寒冷，他的防護面罩上起的不是霧，而是水蒸氣迅速冷凝形成的冰晶。由於防疫需要，志願者工作時必須佩戴橡膠手套，在室外工作，橡膠手套不保溫，尤其用凝膠消殺時，酒精蒸發吸熱再趕上冷風吹過，手指很快會被凍僵。“好在場館和學校為志願者準備了暖貼、防霧噴劑等物資，解決了大家工作中的小困難。”

　　在王皓看來，與高強度工作相伴的，是無數個難忘的幸福瞬間。“在競賽服務中，我和運動員用眼神相互致意，説Morning、Hello，有的運動員還用漢語向我説‘謝謝’。在距離運動員最近的地方，我能觀賞到他們每一個人出發的姿態和動作。我和搭檔相互鼓勵與支持，建立了深厚的友誼……”他説，在冬奧會服務的經歷非常珍貴，也將成為所有志願者的美好回憶。

【糾錯】

責任編輯： 陶歡