“五一”期間，為更好地服務廣大遊客，提供一個溫馨安全的遊覽環境，黃山風景區內各單位全員上崗，用暖心服務給遊客留下了一份難忘的體驗。
一封12315轉來的感謝信
“五一”前夕，黃山風景區收到一封12315維權熱線轉來的感謝信，來電的是河北遊客姬先生，在黃山風景區旅遊期間，他不慎將手機遺落在玉屏索道車廂內，索道工作人員得知資訊後一邊幫忙尋找，一邊積極與他聯繫，最終將手機及時送到他的手上。為表達謝意，姬先生回家後撥打了12315熱線，對景區工作人員表示感謝。
圓了一位老人的黃山夢
5月1日下午，黃山太平索道接待了幾位特殊的遊客。他們是一家四口，來自安徽阜陽，下午14時左右來到太平索道，在入口處徘徊。工作人員看到後上前了解情況，原來遊客想帶他母親登頂黃山，而老人因患病無法行走，不知該怎樣前往。工作人員了解情況後，立即匯報給管理人員。經過綜合評估，為老人安排了輪椅，並將老人推送至車廂。在與老人家屬交談得知，老人是癌症晚期，沒有觀賞過山岳型景區，本想來看看黃山，登頂不了就返程，沒想到在工作人員幫助下成功“圓夢”黃山行。
讓每一位客人都能平安到“家”
4月29日20時，西海飯店前臺在核查未到店客人資訊時，發現遊客張先生一家預訂了客房但人還未到店，于是立即報告值班經理。在與客人取得聯繫後得知，客人因為一路遊玩不熟悉地形。考慮到天黑山路難行，飯店及時安排應急小分隊將客人安全接回。
假日期間，黃山風景區各單位積極開展志願服務工作，為遊客提供旅遊咨詢、線路指引等服務；景區環衛延伸工作職能，利用個人休息時間開展志願服務；雲谷索道、玉屏索道和太平索道為遊客準備了姜湯、點心等物資並延時服務，讓遊客感受旅途中細節之處的溫暖。（程秋萍）
