新華社合肥3月15日電（記者吳慧珺）貨不對板、 “催”你下單、劇本帶貨……部分直播帶貨出現的問題影響了直播電商的健康發展。業界人士和專家建議，要構建網絡直播帶貨信用監管體係，對直播行業涉及的“人”“貨”“場”要素等加強監管，促進直播帶貨等新消費業態健康發展。
直播間嗨購防踩雷
“我在某平臺的一個直播間購買了一件199元的羊絨衫，主播稱含羊絨量有95%，因為是源頭供貨省去中間環節，所以價格優惠，到貨後發現羊絨含量根本沒有95%，摸上去還扎手。”合肥市民鄭莉告訴記者，看主播試穿覺得衣服不錯，沒想到拿到貨差別這麼大。
鄭莉的經歷並非個案。“之前在某平臺的直播間刷到一款減肥咖啡，直播間標語寫著“減肥咖啡‘一包瘦十斤’的宣傳標語。”杭州市民汪女士經不過誘惑下單了，收到貨後發現只是普通的黑咖啡，“但因為包裝已經打開，商家拒絕退款，只能自認損失。”
記者觀看直播帶貨發現，不少直播間會利用“倒計時5秒下架”“最後幾單”等話術“催”消費者下單，但實際上漫長的“5秒”過後，産品連結依然可以打開購買。“剛開始自己還傻傻的趕緊下單，後來發現貨不僅沒有下架，價格反而還跌了！”合肥市民趙陽説。
為吸引消費者駐足直播間，一些帶貨主播還會以“特價福利産品”來吸引粉絲，增加直播間實時人氣。安徽省消費者權益保護委員會調查發現，部分直播間涉嫌上架虛假福利産品問題。某平臺一直播間的一款洗衣機福利價為99元，開售前頁面銷售數量為0，在接下來的40分鐘內，該洗衣機幾次上架均顯示售空，可頁面銷售數量依然為0。另一直播間的部分福利産品則只展示“即將開搶”，展示後立即下架。有的福利産品則一直是待開售狀態，等下一款産品上架開搶，該福利産品連結就消失了，消費者根本沒有機會搶購。
部分直播帶貨“失范”遭詬病
與傳統電商相比，直播帶貨讓購物的娛樂性和互動性更強，但直播帶貨發展過程中也出現了一些問題。
——饑餓行銷讓你“掏”腰包。“還剩5單，最後5單下架”“馬上恢復原價，後臺改價”……記者注意到，這樣的話術已經成為很多直播間的銷售術語。但事實上，當一波庫存商品搶購結束後，主播會以“想辦法調庫存”“沒付款的後臺踢單”等“途徑”，將商品再次上架。有些直播間在一場直播中會對同一款商品反覆多次上架，次次上架、次次庫存不足，但卻時時在售。
——劇本賣貨帶你入“戲”。業內人士透露，部分直播間內容有“劇本”，直播賣貨有“劇情”。例如有主播以替粉絲砍價為由與品牌商“討價還價”，雙方幾個回合較量的最終結果都是商家“揮淚”讓步。有直播間會出現上錯價格的“意外情況”，于是主播借題發揮，要求品牌方為自己的錯誤買單，降價並增加贈品。雙方一番較量後，也是品牌方讓步。
——涉嫌虛假宣傳小心有“坑”。“我們抽樣調查發現，網絡直播帶貨産品中，有貨不對板的情況存在，羽絨服産品不合格率接近五成。”安徽省消保委秘書處秘書長吳瑞卿説，直播帶貨投訴量增長趨勢較快，有的問題已經侵害了消費者權益。
此外，一些直播間為了吸引消費者還虛構線上觀看人數、捏造銷售數據等。這樣的虛假宣傳侵害了消費者權益，也破壞了市場秩序。
加強行業規范
業界人士和專家建議，應規范直播電商行業，對直播行業涉及的“人”“貨”“場”要素等加強監管，構建網絡直播帶貨信用評價體係。
首都經濟貿易大學文化與傳播學院副院長郭媛媛建議，建立健全直播行業的職業認證制度，制定統一的網絡直播人員準入門檻，開展職業培訓；實行職業準入注冊制，實施主播持證上崗制。
安徽省電子商務教育協會副秘書長劉家傑認為，需健全直播帶貨行業法律法規，規范直播平臺的主體責任，督促行業協會完善相關規范和標準，引導平臺強化行業協會自律性監管。
安徽省消保委也提醒廣大消費者，在直播間購物時要保持理性，切勿衝動消費；同時注意保存好相關購物憑證，遇到糾紛時通過合理途徑維護自身合法權益。
漫畫設計：欒若卉 周暢
新華社安徽分社 新華網安徽頻道聯合出品
