5月19日，第三個中國旅游日。作為資深旅游人，黃山旅游發展股份有限公司黨委書記、董事長章德輝對疫情之下旅游發展提出自己的一些看法。
“今年1至4月黃山整體的接待人數大約是20萬，是去年同期的1/3，是2019年同期的1/5……疫情對旅游業的衝擊可以説是顯而易見。” 如今，在全國多地仍有疫情反復的情況下，旅游人眼看著就要失去上半年的機遇。但另一方面，諸如在“疫情結束後，你最想做的一件事是什麼”等社交媒體的流量話題下，旅游又是一個被頻繁提及的心願。“旅游業就像打不死的小強，只要疫情一停，就會有旅客來。”章德輝對旅游業的未來謹慎樂觀。 要讓旅客在疫情之後第一時間想到黃山，線上營銷，例如直播、預售，就是與用戶保持&&的重要方式之一。 這幾乎是旅游人的一種共同選擇。
黃山旅游在線上突圍
今年以來，旅游業好在線上還有詩和遠方。 “登黃山，天下無山”，頭部旅游達人一則游黃山的視頻，為黃山帶來超70萬的點讚，讓人們在疫情之下也能分享到黃山四千仞、三十二蓮峰的壯觀。
如同章德輝所言，旅游的美景、美食和美宿，通過視頻的呈現，更加飽滿、豐富和直觀。從早前的貨架電商到如今的內容電商，黃山在線上&&上實現了傳播裂變效應的最大化。 2020年初，黃山旅游在線上開設首個文旅直播間，截至目前，黃山的官方抖音賬號已累計獲得近40億次的播放量。而2021年底，黃山主辦的第一屆中國文旅直播大會中，通過抖音發起“文旅短視頻挑戰賽”，短短十余日，累計發布作品6000余個，播放量超過3億次。2021年12月，黃山作為歷史悠久的老牌人文景區也開始了直播團購，3天銷售額一舉突破200萬元，讓黃山在線上不僅收穫了熱度，也獲得了收入。
除了用優質內容帶來更強的産品曝光和引流效果，直播團購也為人貨場一體化帶來全新思路。
好産品才能支撐現象級營銷
疫情這幾年，短視頻直播等內容媒介加速對文旅業的滲透，其巨大的流量讓很多目的地奇蹟般地爆紅，如何利用內容和産品進行流量轉化，成為行業內的關注焦點。 而優質的內容永遠擺在第一位。 在剛剛過去的4月，黃山在線“連麥”華山，為觀眾帶來一場跨越千里的互動，在直播中，兩大人文景區“反向種草”，隔空對唱寶蓮燈和黃梅戲，雙雙上熱搜。而在過程中，雙方還向對方直播間中的粉絲送上門票、索道票等景區禮包，實現了一場成功的現象級營銷。
內容決定品牌勢能，産品決定轉化效率。而從內容、産品到轉化，&&交易鏈路的豐富和縮短至關重要。 過去，用戶可以在短視頻頁面的POI、直播間的“小房子”直接跳轉小程序下單，而如今直播團購上線更容易轉化瞬髮型流量，一鍵預訂隨時可退的房券比需要進行多個預訂動作（包括選房型、填寫身份信息等）更容易促進預訂。 而隨着內容社交媒體的持續演進和深化，疫情之後的旅游市場正伴隨這種趨勢出現更多的新業態，游客的思維模式正在發生巨大改變，具備“網紅”潛質的目的地正在成為一個新的風口。 章德輝也&&，旅游業在疫情下受到的衝擊史無前例，但旅游産業仍是一個極具韌性的市場，大家對美好生活的嚮往沒有變，從業者應該更加清楚疫情後旅游方式、消費主體、旅游需求都在發生劇烈的變化，企業更應該苦練內功，只有提升企業在服務端和産品端自驅力，才足以支撐起口碑傳播下現象級營銷。 而當下，章德輝認為旅游行業要採取各項積極措施：開展門票酒店之外的創新營收；減少不必要的開支；苦練內功，打磨産品，升級服務才是重中之重。 在這個積極摸索的過程中，也得以窺見黃山旅游對未來復蘇的信心。（鄭海燕 佳賀）
