日前，安徽省消保委組織開展的“2022年元旦、春節電商網購消費體察”結果發布，發現隱形漲價、虛標原價、貨不對板、虛假宣傳、價低質次及售後缺位等六大問題。
貨不對板、虛標原價等問題突出
本次消費體察自2021年12月20日正式啟動，省消保委從價格監測、購物體驗、電商頁面展示資訊與實物比對、物流快遞及售後服務等多個維度進行了體察，共收集連續性有效價格監測樣本868個，實際購物體驗樣本380個。
購物體察方面，發現的主要問題包括：個別平臺的部分商家所售商品頁面展示資訊與最終所購買和收到的實物嚴重不符，商家虛標原價、“低價配高圖”等問題突出；個別平臺存在大量商家對普通食品進行功能化、療效化宣稱，在店鋪直播活動中，通過誇大宣傳、虛假廣告等隱瞞事實真相，明示或暗示商品具有“疾病預防或治療功能”等資訊，誤導消費者下單購物；有商家在直播活動中大肆炒作的“貴金屬商品”和“名貴玉石”材質，雖然售價僅個位數，但商家的行為已經涉嫌違法。從商家頁面展示的已經售出數量看，大量類似商品銷售量均為“10萬單以上”，參與購物的不特定消費者數量特別巨大；某平臺多個商家提供的商品貨不對板，但在售後服務中，僅以“發錯貨”為由提供補發或退貨兩個選擇；另有商家線上客服形同虛設，售後服務嚴重缺位，一款購物體察商品下單一個月後，訂單顯示“已簽收”，但送貨地址和簽收每人平均非體察員本人預留地址。
“高端定制”不接受七天無理由退貨
此外，此次消費體察中，某電商平臺非自營商家公然銷售假貨。一款標價898元的皮夾克，標稱“綿羊皮”。體察員購買後，發現材質存疑，通過線上客服聯繫商家。商家承認該商品材質為“皮革”，並非所標稱的“綿羊皮”，但僅給予消費者30元補償，後平臺介入，平臺承認上述事實，在同意退貨的基礎上，僅同意經濟補償200元，對消費者提出的“退一賠三”不予支援。
另有平臺商家以“高端定制”為由，明示所售商品不接受七天無理由退貨，體察員下單購買的兩件服裝，因服裝版型、顏色和合身程度均不滿意，申請退貨遭拒，商家展示該商品頁面有“定制”字樣，而該字樣僅在電腦端下可見，且該商品並非“消費者定做的商品”，而是按照商家提供的尺寸顏色購買的商品。此外，該商家表示，不接受“七天無理由退貨”的店堂告示，是按照平臺規定的“不退不換”條件執行的。
個別平臺監管缺位致歧義廣告頻出
此次消費體察中發現，個別電商平臺自身監管治理“屍位素餐”，對商家的“嘩眾取寵”、“低俗惡搞”式的促銷行為視而不見，對于部分商家故意使用容易引起歧義的語法錯誤表述語，以及在部分商品中有意使用引人誤解的“商標”名稱等誘導性宣傳不聞不問，致使大量打著“TM”尾碼，根本不能作為商標被注冊許可的商品名稱在平臺上“比比皆是”，混淆視聽，成為誤導消費者的“隱形殺手”。
基于此類問題，省消保委一方面約談部分問題商家較為集中的電商平臺，督促強化平臺治理，限期拿出問題整改意見；另一方面，提醒廣大消費者，網購商品應遵循科學、理性、按需的原則，對于價格明顯違背普遍認知的貴重物品，要三思而行。（合肥報業全媒體記者 王偉）
