上海多措並舉優化適老金融服務 緩解網點排長隊現象

　　新華社客戶端上海7月10日電（記者桑彤）記者日前從上海銀保監局獲悉，一段時間以來，上海相關銀行機構結合實際採取相應措施，多措並舉、協同發力，有效緩解網點排長隊現象。

　　目前，上海銀行、上海農商銀行和大型銀行上海市分行網點開業率已超95%，基本實現“應復盡復”；超半數營業網點延長營業時間，平均延長時間達1.3小時；近三分之一網點周末加開服務；每日超4000名銀行後&管理人員支援基層網點一線。銀行網點接待服務能力較前期增長50%以上，基本滿足了市民日常網點金融服務需求。

圖片説明：中國銀行上海市蒙自路支行網點工作人員指導老年人使用自助機具辦理定期存款業務。（受訪者供圖）

在基礎金融服務方面，建設銀行上海市分行後&部門成立志願者隊伍，深入基層網點，提前做好“一戴三查”，並對客戶辦理的業務進行預檢，避免客戶排“冤枉隊”。上海銀行&&《關於進一步加強客戶關愛、提升服務標準和服務質量的通知》，要求各經營單位在做好網點人員健康管理、防範客流聚集風險的同時，進一步加強客戶關愛，尤其是對高齡、殘障等特殊客群，提升服務標準和服務質量。

　　在科技賦能方面，上海農商銀行通過遠程監控中心監測網點每日開門前客戶排隊等候情況，對於早上網點營業前有老年客戶在門口等候、網點有超過10名客戶排隊等候的情況，及時通知營業網點做好應對服務。郵儲銀行上海分行對於使用智能設備存在困難的老年人等特殊群體，製作線上業務客戶操作指南，並在網點安排專人做好客戶操作指導，做好客戶分流。

　圖片説明：上海銀行天鑰橋路支行網點工作人員攙扶老年人就坐等候辦理業務。（受訪者供圖）

　　在適老服務方面，上海銀行、上海農商銀行、大型銀行上海市分行超95%的網點設置了老年人“綠色通道”。例如，農業銀行上海市分行針對老年客戶早起赴網點辦理業務的偏好，安排部分網點提前對外營業30至60分鐘，專為老人服務，部分銀行網點根據客流情況，設定每天不少於2小時的愛心敬老服務時間。中國銀行上海市分行為老年客戶提供“專屬通道、專屬窗口、專人引導”為基本要求的“三專服務”，保障老年人相對優先進入網點辦理業務，並根據需求提供飲用水、扇子、風油精、清涼油等防暑降溫物資等措施。

　　上海銀保監局&&，上海銀行業金融機構根據上海市民尤其是老年人和新市民的金融服務需求，建立健全“線上+線下”的基礎金融服務長效機制，不斷優化適老金融服務效能，積極推進養老金融服務創新試點，努力提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。