大廠小店（三）：李婷的新契機

    “這次疫情，讓很多客戶意識到線上辦理業務的重要性和便利性，給我們發展線上業務帶來新契機。”中國銀行上海市分行營業部大眾客戶服務團隊負責人李婷説。

    疫情期間，李婷無法到銀行營業網點工作，又要保持業務連續性，壓力特別大。那時，她最牽掛的人是駐守在行裏的員工，“他們非常辛苦，一週七天，每天工作12小時以上，對精神和體力都是很大的考驗。”

    疫情在一定程度上也改變了她的消費習慣。“原來買菜喜歡去菜場、超市等實體店，疫情期間每天只能通過線上搶菜，慢慢地也就習慣了這種消費模式。”雖然現在疫情防控已經恢復常態，但是她保留了線上買菜的習慣。

    對於未來發展，她有自己的思路。“我們27位員工面臨轉型，不能單純地提供一些操作性的服務，更要以人無我有、人有我優的服務吸引更多的客戶，帶動産品銷售。”

    “大廠小店”系列報道關注上海的兩种經濟形態：大型企業和路邊小店，報道記錄上海轉向疫情常態化防控後，“大廠小店”裏的人們努力加速跑的狀態。

    攝影：新華社記者金立旺