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綜述：韓國多策並舉保障中國游客權益
新華社首爾４月３０日電綜述：韓國多策並舉保障中國游客權益
新華社記者姚琪琳
近年來，韓國成為中國游客首選的旅游目的地之一，隨之而來的旅游品質問題也在增多。為保障中國游客權益，韓國政府近期採取多項措施，加強對旅游行業的監管，希望切實提高中國游客在韓國的旅游體驗。
韓國文化體育觀光部國際觀光政策官員王圻榮日前在接受新華社記者採訪時説，２０１２年以來，赴韓中國游客人數以每年約４０％的速度遞增，預計今年將有８００萬人次中國游客訪韓。中國游客激增助推韓國入境游市場升溫的同時，旅游業過熱導致無序競爭頻發。有些韓國地接旅行社為招徠游客，不僅不向中方組團社收取正常的旅游費用，反而向組團社交納“人頭費”，相當於花錢買中國游客。
王圻榮認為，低價團隊游是影響中國游客旅游品質的重要原因。他舉例説，中韓之間往返機票價格一般在２０００元人民幣左右。但在中國某知名旅游網站上，７０％的韓國旅游産品價格在２０００元以下。對於３天２晚的韓國團隊游行程來説，這樣的價格顯然低於正常水平。為了把錢再賺回來，一些地接社就會通過降低成本、增加“自費項目”和強制購物等方式補齊差價，游客的旅行體驗大打折扣，也影響了韓國旅游觀光的整體形象。
正是在這樣的背景下，韓國文體部接連&&改善中國團隊游市場新政。３月２８日，韓國文體部宣布取消６８家韓國地接社接待中國團隊的資質，引發媒體廣泛關注。王圻榮説，此舉體現了韓國政府根除不合理低價團隊游的決心。從４月１日起，文體部把對旅行社的資質審核從兩年一審改為一季度一審，發現３次不合理的低價招徠游客行為，旅行社接待中國團隊的資格將被取消。
同時，跟團的中國游客遭遇強制購物、臨時增加自費項目等不法行為，可以撥打２４小時旅游諮詢熱線１３３０，查實後可獲得賠償。１３３０熱線配有中文服務，除了受理投訴，還可以為中國游客提供旅行信息諮詢。今年下半年，韓國還將推出旅游投訴ＡＰＰ客戶端，方便游客查詢投訴處理進度。
５月至１０月是中國游客訪韓高峰期，吃住行是影響旅行滿意度的核心問題。韓國當地電視台３月份曝出中國團隊游餐廳食品衞生問題後，文體部協同首爾市、食藥廳等對涉事餐廳進行了檢查。目前，文體部已經掌握了接待中國團隊的主要餐廳名單。王圻榮説，在中國的五一假期來臨前，文體部將協同有關部門，對接待中國游客的餐廳、賓館實行全面檢查，杜絕此類事件的發生。
針對出租車宰客現象，韓國在首爾、仁川、釜山和濟州島的人流密集區配備２００余名觀光警察。中國游客一旦遭遇出租車宰客，可以及時與觀光警察取得&&或撥打１３３０熱線投訴。
首爾市政府也堅決打擊宰客行為。首爾市轄區內運營的出租車，如果在兩年內被發現有３次宰客行為，將被吊銷運營執照。對於商店、賓館等場所的宰客行為，首爾市將向受侵害游客提供最高每人５０萬韓元（約合２８５０元人民幣）的賠償金。
“只有讓中國游客在韓國吃好玩好，韓國的旅游形象才會越來越好。希望通過這些措施，能實實在在提高中國游客在韓國的旅游體驗，”王圻榮&&。
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