立足辦證服務“小切口” 做實惠民便民“大文章”
——貴陽市白雲區煙草專賣局推動“我為群眾辦實事”見行見效
“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，白雲區煙草專賣局堅持以學促幹、以幹踐行，通過送證上門、跑腿服務“小切口”，主動靠前服務，有效解決困難群體辦證難題，真正把一樁樁實事辦到群眾的“心坎”裏，以實際行動踐行煙草企業的社會使命和責任。
服務老人盡心力 群眾錦旗表心意
“煙草局的同志們，多虧了你們的認真負責和暖心服務，讓我這個老太婆順利辦到了煙草專賣零售許可證，我可以靠自己雙手掙到一份收入，解決今後的生活困難。太感謝了，請收下這面錦旗吧！”近日，殘疾人零售客戶王阿姨將一面寫有“優質服務解民憂 為民服務辦實事”的大紅錦旗送至貴陽市白雲區煙草專賣局服務大廳。
圖為殘疾零售客戶王阿姨向貴陽市白雲區煙草專賣局贈送錦旗。
今年71歲的王阿姨家住貴陽市白雲區雲城街道。2023年5月，她請鄰居幫忙，想網上申請辦理煙草專賣零售許可證，進行相關商品的銷售。因為其所選址的經營點不符合合理化布局要求，她也未提供街道辦出具的困難證明，導致首次申請未獲許可。
王阿姨一直靠簡單務農維持生計，如今年事漸高，體力大不如前，且左腿患有殘疾，無法再靠務農來賺取收入。其老伴四肢殘疾，常年臥病在床。幾經商量，她準備經營一家便利店。
貴陽市白雲區煙草專賣局稽查員在了解到王阿姨的實際情況後，向王阿姨仔細講解了轄區針對殘疾人辦證的優惠政策。得知王阿姨腿腳不便，稽查員帶着王阿姨多次往返派出所和社區，收集到了所需的材料，並幫忙重新申請辦理相關證照。當稽查員將辦好的煙草專賣零售許可證送到王阿姨家中時，她已激動得熱淚盈眶。
送證上門小服務 提升群眾暖心度
“李阿姨，您的煙草專賣零售許可證已經辦理好了，我們給您送家裏來。”今年1月，貴陽市白雲區煙草專賣局稽查員拿着一張剛剛辦好的煙草專賣零售許可證，來到了貴陽市白雲區沙文村，並將證件交到了56歲殘疾零售客戶李阿姨手中。
“你們太貼心了！得知我的腿腳不太方便，特意把煙草證給我送過來了，真的太感謝了！”接過證件後，李阿姨反復&&感謝。
事情得從今年年初説起。貴陽市白雲區煙草專賣局稽查員在日常市場走訪中發現，殘疾人李阿姨離異後獨自一人生活，她在沙文村經營了一間小店舖，靠售賣日常小百貨等來維持生計。與她溝通後了解到，李阿姨想申請辦理煙草專賣零售許可證，在店內搭售一點香煙，既方便村民，也可以多一份收入。
針對該情況，稽查員收集了李阿姨辦證所需的相關資料，在符合本轄區合理化布局的條件下，幫助李阿姨線上申領了煙草專賣零售許可證，並在三個工作日內將煙草專賣零售許可證送到她的手中。
“送證上門只是我們服務零售客戶的一個縮影，我們將持續為特殊群體提供‘零跑腿’暖心服務，將服務的工作窗口延伸到轄區群眾的家門口，為廣大零售戶提供更加優質快捷的服務。”貴陽市白雲區煙草專賣局辦證服務窗口一名證件員説。
據了解，針對“老、弱、病、殘”等特殊群體的服務需求，貴陽市白雲區煙草專賣局採取“急事急辦、特事特辦”原則，創新服務舉措，延伸服務觸角，對殘疾、老年人等特殊群體存在的辦證、換證困難等問題，主動提供上門辦證、送證上門等直達“家門口”的貼心服務。
此外，辦證服務大廳還設置了愛心專座、防滑墊、醫藥箱、充電線、便民傘等便民措施，切實為身有殘疾、行動不便的特殊客戶辦實事、解難題、送溫暖，讓群眾享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的服務。（康建設 黃超 李棠瀟）
