原標題：甘肅省郵政業消費者申訴中心雲客服系統正式上線運行

     12月24日，記者從甘肅省郵政管理局獲悉，甘肅省郵政業消費者申訴處理中心雲客服系統日前正式上線運營，消費者合法權益保障工作進一步優化。

     甘肅省郵政業消費者申訴中心雲客服系統是一次雲服務、雲計算、5G通信等信息技術與郵政業深度融合的成功嘗試，也是一次“傳統服務”的更新升級。雲客服系統包括呼叫中心、工單模塊、運營管理、知識庫等四部分組成。通過“人工座席+智能問答”的服務模式，線上線下同向發力，增強消費者申訴便利度。

     下一步，省郵政業消費者申訴中心將進一步提高熱線接通率和專業化服務水平，保障消費者申訴處理政務服務運行通暢，不斷提升消費者用郵滿意度。

     通訊員 張昊然 蘭州日報社全媒體記者 袁文波