原標題：蘭州市2021－2022年度採暖期城市供熱保障方案出爐

    如遇極端嚴寒天氣 根據市上安排 適時啟動提前供熱

    按照中央和省、市關於冬季供熱的各項工作要求，切實保障今冬明春全市供熱安全、穩定，蘭州市&&《2021-2022年度採暖期城市供熱保障方案》（以下簡稱《方案》），《方案》從落實供熱準備、強化供熱運行監管以及建立健全供熱投訴處理機制等方面，明確工作責任，強化工作措施，以進一步提升城市供熱保障能力。

    如遇極端嚴寒天氣

    市政府統一安排適時啟動提前供熱

    《方案》提出，各縣區、高新區要在供熱前集中開展專項檢查，徹底消除設備隱患，確保符合安全運行技術要求。對影響供熱的老舊管網，區別不同情況，採取針對性措施，在不影響按期供熱的前提下限期進行維修改造。各供熱單位實施的供熱管網改造維修項目必須在10月20日前全面完工，確保按期投入運行。蘭州熱力集團有限公司要提前完成現有應急調峰熱源的維護檢修，切實做好極端情況下的供熱應急保障準備工作；各供熱單位要提前開展注水打壓工作，優化管網水力平衡調整，及時發現和整改管網漏點隱患，確保11月1日零時達標供熱。如遇極端嚴寒天氣，根據市政府統一安排適時啟動提前供熱。

    對難以保障供熱的供熱站

    實行採暖期全程監督

    各縣區、高新區要組織轄區供熱管理部門聯合相關街道辦事處，對供熱問題突出、正常供熱難以保障的重點供熱站，落實專人重點監管督導，實行採暖期全程監督，直至相關問題得到妥善解決、供熱服務明顯改善。發揮“蘭州市智慧供熱運行監督管理平台”技術優勢，對全市重點供熱企業供熱運行的日常監督管理作用。各縣區、高新區供熱管理部門要定期不定期開展檢查，解決供熱質量不達標問題，努力提升供熱質量。

    各類投訴

    要在3至5個工作日辦結

    在市民情通熱線設立供熱專席，認真解答供熱政策諮詢，集中受理供熱投訴、意見反饋等問題；各級供熱管理部門、各供熱單位務於10月25日前公布值班投訴電話，嚴格落實24小時值班值守和投訴受理措施，及時處理用戶投訴。各縣區、高新區要按照屬地化管理原則，做好本轄區內供熱投訴的協調處理。各類投訴（除突發爆管情況）務必在3-5個工作日辦結，影響面較大的投訴採取市區聯動集中協調處理，其中對政策諮詢建議類和供熱服務質量類投訴，限定5個工作日辦結；對市民情通熱線、相關媒體轉交的投訴，限定3個工作日辦結；對市、區供熱管理部門直接受理的投訴，確保2個工作日辦結；對供熱站受理的投訴，要做到隨時受理隨時處理。

    從10月25日開始，市供熱管理部門對供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查，對抽查發現供熱單位值班不落實、投訴超時辦理的，通過市級媒體對相關負責人予以通報批評，情節嚴重的要提請問責，並按程序扣減政策性補貼。

    《方案》還對安全生産以及應急防範、搶修等方面作了詳細規定。

    蘭州日報社全媒體記者 杜志超