近日，家住莆田市涵江區的楊先生收到一筆138.48元的退款，這筆錢來自福建中醫藥大學附屬人民醫院（下稱“省人民醫院”），是他去年到福州看病時，省人民醫院就診卡的餘額。
“真沒想到！線上申請就可以退款。”楊先生説，不久前，他收到該醫院發來的可退就診卡餘額的短信提醒，於是通過醫院微信公眾號在線提交申請，不到一週時間退款就到賬了。“雖然退回的錢不多，但醫院此舉很暖心。”楊先生&&，如果要去現場退錢，他寧可不要，不僅退的這筆錢不足以支付路費，還要耗費大量時間。
今年3月下旬，福建省委巡視二組進駐省人民醫院開展巡視工作，在開展談話和查閱資料時，巡視組發現省衛健委於2022年5月在省屬公立醫院部署開展門診預繳金清理工作，但截至今年3月底，該醫院僅完成退費金額數十萬元，遠未達到預期效果。
“單筆雖然不多，但總量還是不少！”省委巡視二組相關負責人&&，該醫院存在歷年滯存門診預繳金數量過大的問題，既增加了群眾負擔，也存在資金管理風險。
發現問題是生命線，推動問題解決是落腳點。省委巡視二組很快召開組務會進行專題研究，形成問題清單，在徵求醫院黨委主要負責人意見後，於4月中旬將該問題作為立行立改內容書面反饋給醫院黨委，同時督促醫院黨委採取有力措施開展清退門診預繳金工作。
隨後，省人民醫院黨委深化落實巡視整改主體責任，醫院黨委主要負責人召開會議專題研究整改措施，明確整改目標、責任人，並常態化聽取巡視整改進展情況匯報，對相關責任主體提出具體要求，持續擰緊壓實責任鏈條。
“我們充分考慮方便異地就醫患者退錢等因素，整改措施突出‘便民’二字。”該醫院總會計師林燕説，省人民醫院積極開展多元化服務，一方面是廣而告之，通過醫院微信公眾號、院內LED滾動屏播放、宣傳展板等推送預繳金退款方式，還逐一向有預留手機號碼的患者發送短信提醒，告知其就診卡和預繳金餘額等信息。
另一方面，省人民醫院暢通退款渠道、簡化退款手續，線下在醫院窗口提供24小時全天候退款服務，患者出具就診卡並出示醫院所發提醒短信即可退餘額；若就診卡遺失，可提供身份證原件辦理，無須提供過去辦理退款時還須出具的繳款憑據。有預留真實姓名、身份證號碼、手機號碼的持卡患者，可線上通過醫院微信公眾號“智慧醫院—掌上醫院—就醫服務—退費申請”模塊申請，結合信息數據比對，實現人不到院、安全退款。
林燕介紹，目前該院已分批次向80余萬名有預留手機號碼的持卡患者發送短信提醒，約佔166萬餘張有預留手機號碼就診卡的50%，尚有約86萬個預留手機號碼將於近期陸續發送短信。未預留手機號碼的患者，可通過關注醫院微信公眾號等方式了解相關清退信息。
據統計，自4月下旬至6月10日，省人民醫院線上線下共為1.8萬餘人提供退款服務，退款金額334萬餘元。
採訪中記者了解到，省委巡視二組在巡視中還推動福建中醫藥大學舉一反三，要求其附屬的第二人民醫院、第三人民醫院、康復醫院等也學習借鑒省人民醫院的做法，加快推進門診預繳金清退工作。（記者 徐文錦 通訊員 胡志順 吳偉智）
