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市消委會前三季度受理投訴17221件 校外教育培訓類投訴創新高

  昨日,記者從市消委會獲悉,今年前三季度,市消委會系統共受理消費者投訴17221件,同比上升16.03%;解決15978件,解決率92.78%;為消費者挽回經濟損失3690.47萬元,同比增長2.76%;因經營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴387件,加倍賠償金額64.69萬元,同比分別增長83.41%、117.30%;向有關行政主管部門移交案源線索954件,同比增長2.35%;接待消費者來訪和諮詢27095人次。按照川渝兩地消委會共同印發的《關於建立川渝異地消費維權機制的通知》要求,共受理川渝異地消費投訴506件,解決502件,為兩地消費者挽回經濟損失295.36萬元。

  質量問題佔投訴總量近4成

  據悉,今年前三季度按投訴性質分類,質量問題4298件,佔投訴總量的24.96%;合同問題2977件,佔17.29%;售後服務問題2027件,佔11.77%;價格問題1300件,佔7.55%;虛假宣傳問題992件,佔5.76%;安全問題689件,佔4.00%;計量問題160件,佔1.50%;假冒問題220件,佔1.28%;人格尊嚴問題86件,佔0.5%;其他問題4372件,佔25.39%。

  質量、合同、售後服務、價格和虛假宣傳問題,居消費者投訴前五位,前五位投訴量佔投訴總量的67.32%。與去年同期相比,質量、計量類投訴數量有所增加。

  食品類投訴最多近15%

  今年前三季度,全市消委會系統受理消費者投訴分為兩大類,分別是商品類投訴和服務類投訴。其中,商品類投訴9143件,佔投訴總量的53%;服務類投訴8078件,佔投訴總量的47%。

  今年前三季度,全市消委會系統受理商品類投訴排名前五位的分別是:食品類2552件,佔商品類投訴量的14.82%;家用電子電器類1521件,佔8.83%;日用商品類1275件,佔7.40%;服裝鞋帽類1077件,佔6.25%,房屋及建材類990件,佔5.75%。其餘依次為:交通工具類,首飾及文體用品類,煙、酒和飲料類,醫藥及醫療用品類,農用生産資料類投訴。

  校外教育培訓類投訴創新高

  今年前三季度,全市消委會系統受理服務類消費者投訴排名前五位的分別是:生活、社會服務類2685件,佔服務類投訴量的15.6%;其他商品和服務類2308件,佔13.4%;銷售服務類667件,佔3.93%;文化、娛樂、體育服務類644件,佔3.74%;教育培訓服務類267件,佔1.60%。其餘依次為:房屋裝修及物業服務類,電信服務類,互聯網服務類,公共設施服務類,旅游服務類,衞生保健服務類,金融服務類,郵政業服務類及保險服務類投訴。

  市消委會相關人士介紹,今年前三季度,在“雙減”政策背景下,校外教育培訓類投訴量創近三年來同期新高。全市消委會系統受理教育培訓服務類投訴267件,其中學科外投訴佔89.9%。

  今年前三季度,生活、社會服務類投訴較多。全市消委會系統受理有關生活、社會服務類投訴2685件,同比增長4.98%。

  今年前三季度,房屋建材及裝修類投訴增長較快。全市消委會系統受理房屋建材及裝修類消費投訴1017件,同比增長47.61%,增幅創近兩年同期新高。

  涉及質量問題投訴仍居首位,今年前三季度,全市消委會系統受理有關質量問題的投訴4298件,佔投訴總量的24.96%。

  重慶晚報-上游新聞記者 文翰 市消委會供圖

編輯: 韓夢霖
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