記者從北京市政務服務管理局獲悉，近日（2022年12月28日），《2022聯合國電子政務調查報告（中文版）》在中央黨校（國家行政學院）發布。報告顯示，我國電子政務排名從2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成為全球增幅最高的國家之一，北京市政務服務智能個性化案例入選報告。

　　報告指出，北京市政府在確保線上服務以人為本、易于訪問和用戶友好方面取得了顯著成績，在網上政務服務平臺上推出了一係列智能個性化服務，包括引導式辦事指南、24*7實時線上導辦、基于大數據和用戶畫像的定制用戶空間等。

　　入選《2022聯合國電子政務調查報告》只是北京市政務服務智能化、個性化發展的一個縮影。近年來，北京市為進一步便利企業群眾辦事，依托國家和本市一體化政務服務平臺，在北京市政務服務網陸續推出一係列創新服務，讓企業群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”。引導式辦事指南通過“一問一答”的形式，根據辦事人的選擇結果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程，截至目前已提供1.45萬個情景引導式辦事指南。線上導辦為辦事人提供“一對一”網上辦事問題解答、資訊填報指導、申請材料審核等實時交互服務，截至目前已累計接待咨詢群眾44.7萬人次，滿意度達97%。用戶空間利用大數據、人工智慧、區塊鏈等技術，研判企業和個人用戶需求、進行用戶畫像，為用戶提供主動提醒、政策推送、服務推薦等個性化服務。同時，建立個性化專屬檔案，將原來分散在各部門的辦事資訊、電子證照等分類歸集管理、集中應用。截至目前已為企業群眾提供各類個性化服務712萬余次。

　　下一步，北京市將繼續發揮在全國的示范引領作用，以企業群眾需求為導向，積極探索大數據、人工智慧、區塊鏈等新技術與政務服務的深度融合，為企業群眾提供更加智能化、個性化、精準化的政務服務。（記者 張月朦）

　　（原標題：北京市政務服務智能個性化案例入選聯合國電子政務報告）

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