新華網北京1月11日電（記者吳文詡）“您好，這裏是北京法院12368熱線訴源治理專線，請問有什麼可以幫您？”

　　“我是西城區什剎海聯合調解室工作人員，想請西城法院法官為調解員培訓變更承租人相關法律事宜。另外，有一起交通事故糾紛也想請法官指導解決。”

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　　近兩年來，以北京法院12368熱線為依托的12368聯繫法官主渠道、12368“一號響應”訴源治理工作機制逐漸被廣大群眾熟悉認可。尤其在疫情時期，12368熱線創新“居家接線”新模式，及時響應訴訟群眾、訴源治理主體、律師、社會公眾等各類訴求，做到“服務不停擺”，充分發揮了訴訟服務主陣地作用。

　　2014年底，北京法院正式開通12368人工語音訴訟服務平臺，為當事人和社會公眾提供訴訟咨詢、案件查詢、聯繫法官、投訴舉報、意見建議等五項服務。北京市高級人民法院訴服辦主任崔秀春説，北京法院調研發現，全市各級訴求承辦單位在接訴即辦和主動治理過程中，尤其在矛盾糾紛的調處上，亟需法律方面的指導和幫助。

　　經過論證和試運作，在北京法院12368熱線提供的5項服務基礎上，增設“訴源治理”功能，對于全市各級黨委政府、承擔公共服務職能的企事業單位等市民訴求承辦主體的司法需求“一號響應”，通過提供法律諮詢、法律支援、指導調解、司法確認、普法宣傳，以及其他與預防調處化解矛盾糾紛相關的法律服務，助力提升基層社會治理法治化水準。截至2020年底，北京法院已初步形成依托12368熱線參與訴源治理工作機制。

　　“這兩家鄰居本來關係很好，結果在翻蓋房屋時因為房後一塊祖遺地的歸屬問題黑了臉，不知道吵了多少次了，在村裏影響非常不好，我們多次去調解都沒有效果，想請求法院幫助……”2022年9月，平谷區黃松峪鄉政府工作人員通過12368熱線向平谷法院發出“求援”。平谷法院立案庭副庭長董小明接到12368訴源治理工單後，及時向鄉鎮府工作人員進一步了解情況，選派調解經驗豐富的訴源治理先鋒隊調解員王順啟、陳春良趕赴黃松峪鄉黑豆峪村協同開展調解工作。

　　原來，問題症結在于劉某建房時沒有加排水溝，給李某的日常生活造成了不便。經過勘察和問詢後，兩位調解員敏銳地捕捉到此次糾紛的實際爭議焦點，他們向劉某充分闡明事實法理，耐心勸解劉某修建一條排水溝，確保排水不會再流到李某的平房上。最終，雙方達成一致調解意見，不再針鋒相對。平谷法院有關負責人表示，平谷法院目前通過“12368熱線+微網格”聯動，用一條熱線激活了18個鄉鎮街道和3170個網格，推動司法服務直達基層社會治理的“神經末梢”。

　　平谷法院的案例是北京法院積極探索“12368熱線+微網格”訴源治理聯動的一個縮影。據統計，自從機制建立以來，北京法院12368熱線已累計響應全市16區343個街鄉鎮提出的訴源治理需求4452個，實現街鄉鎮100%全覆蓋，辦結率和回訪滿意度全部達到100%。其中，2022年北京法院12368熱線人工接聽量達到149.42萬件，同比增長67.2%。

　　此外，在服務保障接訴即辦，為基層社會治理主體提供司法服務的同時，北京法院還通過加強司法與行政在“每月一題”上的協同聯動、深度參與，助力政策制定“最初一公里”。北京法院已先後對新就業形態勞動者勞動保障、物業服務不規范等問題進行調研，對涉法涉訴風險進行分析研判和法律評估，為相關部門推動問題解決提供對策建議，從市民訴求和矛盾預防兩個角度進一步推動主動治理、未訴先辦。

　　崔秀春表示，北京法院還將進一步深化完善12368“一號響應”訴源治理工作機制，全面深入對接接訴即辦改革。通過加強協調聯動，為基層訴源治理主體在落實接訴即辦和開展社會矛盾糾紛源頭預防和前端化解提供多元精準、優質高效的法律服務，助力提升基層社會治理效能，創造和貢獻訴源治理。

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責任編輯： 韓磊