1月10日，北京豐&站，旅客拉着行李排隊檢票。本版攝影/新京報記者 王貴彬

　　1月10日，北京豐&站內的旅客們步履匆匆。

　　1月10日，客運員王淼攙扶着一位盲人旅客，從站廳一路護送他上車。

　　1月10日，工作人員用喇叭提醒旅客排隊檢票。

　　今年是北京豐&站首次迎來春運，更是新冠病毒感染調整為“乙類乙管”後的首個春運，許多兩三年沒能回家過年的游子踏上了歸鄉的旅途。隨着假期臨近，北京豐&站的客流量也在不斷上升。

　　關注1 服務

　　客運員幫助盲人旅客安全上車

　　對於2017年就參加鐵路工作的王淼來説，“春運”已經不是一個新鮮的詞彙，但今年春運讓她感受到了不一樣的責任。以前她在北京西站工作，北京豐&站建成通車後，她成為了豐&客運車間12306服務台的一名客運員，為旅客提供指引、答疑和重點旅客幫扶工作。

　　豐&站的12306服務台位於車站中心區域，在豐&站最具標誌性的“中央光庭”的正下方，陽光透過天窗灑進站內，給寒冷的冬日增添了幾分暖意，不少來到豐&站的旅客紛紛拿出手機拍照留念。但更多的旅客顧不上欣賞車站內的景觀，前來問詢的旅客始終就沒有中斷過。

　　11點半，盲人旅客孟師傅找到了12306服務台尋求幫助，希望工作人員能幫忙把他送上車。“其實我也經常坐火車，只是以前都從北京西站乘車，這回換成了豐&站，還不太熟悉。”孟師傅説，他在北京從事盲人按摩工作，臨近春節準備提前回家過年。

　　王淼查詢後發現，孟師傅要乘坐的列車已經開始檢票，便優先安排送孟師傅上車。了解完具體的車廂、座位信息後，王淼接過行李，攙扶着孟師傅前往無障礙電梯。見到有盲人朋友通行，周圍正在排隊檢票的旅客也紛紛讓出了一條路。

　　由於走的是專用通道，能順利避開擁擠的客流，王淼只用了約7分鐘就把孟師傅安全送上車。“我就給您送到這裡了，下次您再來北京豐&站可以直接打12306的電話預約服務，我們還來接送您上下車。”安放好行李后，王淼跟孟師傅告別，孟師傅也連連&&感謝。

　　走出車廂時，王淼還不忘跟列車員再交代幾句：“那個粉色的箱子是這位師傅的，您也幫忙多照看著點。”她告訴記者，現在每天要幫助這樣的重點旅客進出站約五六十人次，“其中既有通過12306官方預約的，也有在車站直接找到我們的。只要是需要幫助的旅客，我們都會提供相應的服務。”

　　關注2 客流

　　預計1月19日當天發送旅客4.1萬人

　　這兩天，豐&客運車間業務指導荊祺也變得更加忙碌，除日常工作外，有時還要處理一些小意外。幾乎是王淼在送孟師傅上車的同一時間，一位抵京的旅客着急地趕到服務台向工作人員尋求幫助：其隨身攜帶的背包落在了列車上。了解情況後，荊祺第一時間安撫旅客，並立即與列車取得&&，尋找旅客的背包。不一會兒，就收到列車已經找到包的消息，隨後荊祺又協調列車和其他車站，安排旅客取回背包。此時，這位旅客的情緒才有所舒緩，“我現在踏實多了，只要包落在了列車上，鐵路部門肯定能為我找到。”

　　北京豐&站副站長王健告訴記者，今年春運北京豐&站預計發送旅客93.6萬人，其中，客流高峰日預計出現在1月19日，當天預計發送旅客4.1萬人。“今年是北京豐&站首次迎來春運大考，我們提前着手做準備，對相關設備設施開展檢測、維修，為了方便旅客出行，車站還推出了便捷換乘服務，並增加了志願者力量，方便為旅客提供指引服務。”王健&&，目前北京豐&站的日均客流在2萬人左右，根據相關數據顯示，未來幾天的客流量還會持續增加，他們也有信心完成好首次春運的服務保障工作。（記者 裴劍飛）

  （原標題：北京豐&站首次迎來春運大考 今年春運豐&站預計發送旅客93.6萬人，客流高峰日預計出現在1月19日）

【糾錯】

責任編輯： 韓磊