圖為豐台區政務服務中心推出“自助辦”服務。
“原先取號、排隊、填材料、等審批，需要幾個小時，現在自助辦，不到20分鐘就辦完了。”豐台區政務服務中心綜合自助服務區前，剛剛辦完動物診療許可證登出業務的市民王先生告訴記者。昨天，記者從豐台區獲悉，豐台區打造智能預審、智能輔助、智能審批等多個場景，讓1800多個政務事項一站辦理更智慧。
記者看到，王先生説的“自助辦”是依託綜合自助服務區的一台智能自助機辦理的。自助機能夠通過人臉識別進行身份認證，錄入信息，高拍儀能掃描紙質材料，經過一系列簡單操作後，自助機就辦理完成了動物診療許可證登出業務。
操作看似簡單，其實背後是豐台區政務服務中心借助機器學習、動態規則引擎和知識圖譜等智能技術，探索推出的智能預審、智能輔助、智能審批場景。
豐台區政務服務中心負責人介紹，市民可以通過智能預審系統提前審查材料的完整性，通過預審後再到政務服務中心辦理相關業務，從原來跑動次數2至3次減少到1次甚至遠程直接辦理，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”的目標。智能輔助系統是將常辦業務的辦理流程以思維導圖形式供綜窗人員查詢使用，很大程度提升辦事效率，智能審批系統則自動審批並即時反饋、告知申請人審批結果，實現事項即時辦理。
為了讓市民辦事更智慧，豐台區政務服務中心還建設了智慧政務數據中心，匯聚分析三級政務服務體系數據和市級系統回流數據，支撐數據治理，全面推動智慧政務治理，實現“智能模塊集成化、需求響應人性化”。數據中心實現了實時動態監管人流聚集、窗口運行以及服務行為，助力合理統籌調配政務資源，部署應急管理；強調數據融通聯動，致力於為豐台區重點區域發展提供數據生産力，為政府決策提供綜合支持和政策檢驗平台。
豐台區政務服務中心相關負責人介紹，為了實現“只進一扇門”的目標，豐台區以政務服務中心新址大廳建設為契機，大力推動政務服務空間“全聚合”，整合全區23個專業分中心、45個部門、1800余個政務事項匯聚一門，實現一站式辦理。豐台區還持續依託科技賦能，探索“智能辦”“智慧管”，不斷提高服務能力和效率。（記者 孫穎）
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