一家創立於北京，成長於北京，根植於北京的零售科技公司，用科技創新服務北京市民的美好生活。

　　最近，為北京市民所熟悉的老小吃，以一種年輕的方式火上熱搜。因為中國運動員谷愛凌在北京冬奧會上的“帶貨”，韭菜合子、生煎包、蜜三刀等傳統小吃通過互聯網走紅了。在美團上，用戶對這些傳統小吃的搜索量超過了12萬次，同比增長超過161%；外賣累計銷量超過160萬個，同比增長93%——這些大幅的增長，就發生在谷愛凌在冬奧會上吃韭菜合子後的一週之內。

　　“老字號在新消費時代煥發出了活力。”北京烹飪協會會長雲程稱，在網絡上一看到熱點，年輕人馬上通過網上外賣下單，這讓眾多老字號能迅速和年輕人的想法&&在一起。

　　不止老字號，數字經濟正在改變着北京的方方面面。自從提出建設全球數字經濟標杆城市的目標後，北京的數字經濟發展進一步提速。作為一家創立於北京，成長於北京，根植於北京的零售科技公司，美團也在參與這個進程。

　　多年來，美團用科技創新加快推進生活服務及零售行業的數字化轉型，為滿足市民消費需求提供有效保障，用數字技術做北京市民美好生活的小幫手，服務建設國際一流的和諧宜居之都。

　　■ 構築首都美好數字生活新圖景

　　年交易用戶6.7億、活躍商家數830萬、交易用戶的年均交易筆數達34.4筆……

　　作為一傢具備系統數字化能力的本地生活平台，美團一直致力於推動北京購物消費、居家生活、旅游休閒、交通出行等各類場景的數字化，構築智慧共享、和睦共治的新型數字生活圖景。

　　北京胡同裏的老字號小店，提供了這座城市加速數字化的一個切面。始建於1921年的二友居位於西四胡同，是一家國營老字號，積累了幾代老客人。上線外賣，讓那些因為搬遷遠離的客人，隨時可以緩解對它的想念。一位跑腿騎手，跨越二十公里，將二友居的包子和肉餅送達搬到海淀的兩位老人手中。數字時代，老店煥新，為此，一位老顧客給它送來“百年老店 服務為民”的錦旗。

　　北京烤鴨店小大董總經理石秀松也感受到了數字化的立竿見影：入選“2021北京大眾點評必吃榜”之後，他的店舖每月的營業額至少提升了20%。“連續四年入選‘必吃榜’，消費者及整個餐飲行業對小大董品牌的信任度也在提升，我們要抓緊搭建線上會員體系，加快提升數字化能力。”石秀松&&。

　　生活服務業數字化是未來趨勢，美團持續以新技術、新産業、新業態、新模式推動傳統産業升級轉型，提升數字經濟發展水平，助力北京培育和建設國際消費中心城市。

　　北京環球度假區也是一個數字化的切面。自從2021年9月20日開園以來，“環球影城”“環球度假區”等關鍵詞搜索量達到2020年同期的51.5倍。同時，北京環球影城周邊5公里內的夜間消費提升非常顯著，與生活服務業相關的夜間消費（夜間20:00-凌晨03:00）訂單量大幅上升。這其中，堂食餐飲夜間訂單量同比上漲65.4%，酒店夜間訂單量同比上漲37.6%，足療按摩夜間訂單量同比上漲79.0%。“環區店”已成北京生活服務類商戶創業風向標。美團通過數字化能力將周邊餐飲、住宿、休閒等在內的“環區店”精準盤活，通過線上推廣等方式助力北京打造國際消費中心城市，顯著激發實體經濟活力。

　　消費市場的規模性增長和結構性升級，為包括美團在內的北京企業提供了強勁的發展動力。美團持續通過本地生活服務擴大北京居民消費，提升消費層次。

　　通過産地直採，來自福建連江的“巴掌鮑”和全國超百個養殖基地的“跳跳蝦”，直達北京市民的餐桌，通過小時級監控，確保北京市民吃到鮮活的海鮮。

　　即時零售也正在成為北京市民的消費新趨勢。今年除夕當天，選擇在北京就地過年的莉莉，通過美團閃購下單了春聯、福字和窗花。雖然沒回家，但自己也把房子裝扮得喜氣洋洋，她的父母放心了不少。美團閃購不斷探索“萬物到家”的可能性，為北京的消費者提供更豐富、更便捷、更高效的購物體驗。

　　越來越多生活在北京的年輕人使用跑腿這種新型服務。在北京工作的張女士春節前一直要上班，騰不出時間給同住北京的父母送年貨，就通過跑腿將她提前購買的年夜飯材料送到父母家。從代買代送年貨，到調試數字産品，再到為老人跑腿辦事，“子女網上下單，老人體驗服務”的生活服務新業態也逐漸成為趨勢。

　　北京西城區的王先生在2021年嘗鮮了一把數字人民幣消費。他領取了美團的數字人民幣紅包，用以騎共享單車通勤。對他來説，這也是在參與助力北京的碳減排。綠色出行、綠色消費正逐漸成為北京市民的一種生活習慣。

　　2021年9月，北京市商務局聯合美團發布國內首個北京生活服務業網點動態地圖，加快推進“一刻鐘便民生活圈”建設，為促進北京生活服務業轉型升級，建設高品質便民生活圈提供信息監測分析支持。借助美團App，這張地圖向全市居民展示包括基本便民服務業在內的各類生活服務業信息，便於消費者搜索、導航、線上預訂或交易，實現提供便利化、多樣化、個性化、特色化的生活服務性消費，讓全市居民成為最終受益者。

　　■ 數字經濟為穩就業作出積極貢獻

　　數字經濟催生的新産業、新業態、新模式，不僅很好地滿足了北京市民日益增長的多樣性需求，也為穩就業作出積極貢獻。

　　北京的“黑暗餐廳”是一家吸納殘疾人就業的特殊餐廳，12年間聘用約90名殘疾人，其中包括盲人、智力殘疾者和損容者。疫情發生後，“黑暗餐廳”經營受到重創，美團為餐廳提供了費用減免、流量幫助、補貼優惠等恢復發展專項支持。一年過去，“黑暗餐廳”新店木馬童話·歡喜咖啡於2021年12月3日開業，店員是4名聽障者和1名健全人。目前，美團正在推進鼓勵及扶持平台商戶吸納殘疾人就業等工作，希望能進一步發揮平台企業優勢，攜手平台合作商家共同推進殘疾人就業促進專項行動。

　　來自甘肅慶陽的白瑋曾是建檔立卡貧困戶，4年來通過在北京做一名外賣平台騎手實現穩定脫貧，“上班靈活，收入穩定，平均每月8000多元，我可以負擔起兩個孩子的生活費、老人的醫藥費。”如今，白瑋家的日子越過越好了。他和老婆在河北淶水、河北永清分別貸款買了一套房。白瑋還把在老家做建築的老鄉喊來一起做騎手。

　　在就業領域，美團持續發揮“就業蓄水池”的作用，以騎手為代表的新就業形態已成為勞動者就業增收的重要渠道。公開數據顯示，美團日均活躍騎手超過100萬人，其中六成騎手月收入高於5000元；近年來，累計約60萬建檔立卡貧困騎手在美團實現就業增收。

　　外賣騎手也逐漸成為家鄉縣城的購房主力軍。去年過完年，在北京跑單的騎手王文廣用多年跑單的積蓄，在老家縣城買了一套將近100平方米的房子。王文廣的女兒今年6歲了，馬上要上小學，他選中的樓盤對面就是一所小學。“我們有自己的家了，小孩上學就方便了，等我年齡大了也可以回家住。”像王文廣一樣，許多騎手正在通過自己的奮鬥置業安家，融入城鎮，憧憬未來。

　　在數字經濟時代，一些靈活就業者也借助於互聯網平台提供的資源和機會，獲得個人成長和自我實現的更多可能性。2021年10月，美團外賣與國家開放大學合作，為有學歷提升需求的騎手提供零經濟壓力、更便捷的深造渠道，每年為騎手一次性提供完成學業所需的全額獎學金，幫助騎手獲取大專學歷。望京的外賣騎手隨鵬偉報名成為首批學員。他來自山西長治，2019年到北京後便開始送外賣。在多年打工生涯中，隨鵬偉明白了專業知識和學歷的重要性，他現在每天抽出至少一小時來學習。因為打字慢，來不及互動，所以隨鵬偉認真地拿筆做筆記。對於未來，他打算邊工作邊讀書，憑着資歷和學歷，爭取在美團內部晉陞，回老家做個區域負責人，或者攢到錢回去開個小店，都是個奔頭。

　　大年初四，北京大運河森林公園，身着火炬手制服的游國棟舉着火炬，從遠處跑進人們的視線。這個有着8年軍旅生涯、笑容憨憨的小夥子，腰板挺得筆直。平時，他是身着美團黃色衝鋒衣，奔波在大街小巷的騎手。游國棟是邊防退伍軍人，從軍8年，兩次獲得“優秀士兵”。2014年，他光榮退伍回到家鄉，聽説外賣騎手工資高，在弟弟的介紹下，2016來北京做外賣騎手，一做就是5年。由於平時表現突出，2021年，他作為優秀外賣騎手代表，參加了中國共産黨成立100周年慶祝活動。

　　■ 讓更多人享受科技帶來的便利

　　今年，游國棟的事業還邁上了新&階，進入自動配送領域，成為一名美團自動配送車測試安全員。據了解，美團自動配送車通過與現有複雜配送流程結合，形成了多種人機協同的末端配送模式。而作為配送環節最重要的智能終端，持續迭代的自動配送車對測試安全員的工作要求並不低。

　　“現在的主要工作內容有兩項，一是協助工程師完成測試持續提升車輛自動駕駛能力；二是為車輛上路運營保駕護航。”對於新賽道，游國棟頗為滿意，他樂於見到自己微小的力量，投入到用科技助力人們美好生活的事業中。

　　“無論身着火炬手制服、軍裝，還是工裝，為人民服務的精神和信念永不改變。”游國棟感嘆，作為火炬手不僅是他個人的榮譽，也是廣大騎手的榮譽、是新就業群體的榮譽。“我也希望借此機會將“美團黃”的正能量傳遞下去，讓更多人享受到科技帶來的便利。”

　　2020年新冠肺炎疫情爆發，為助力防疫工作，真正實現“無接觸，更安全”目的，美團啟動自動配送防疫助力計劃，用72小時時間緊急攻堅，率先在北京落地。針對北京順義社區的配送需求，美團首批在順義賣菜站點配備自動配送車，這也是美團自動配送車在市內、園區真實訂單落地後，首次在公開道路進行實際訂單的配送。截至2021年12月，美團自動配送車已在順義配送近19萬真實訂單，自動駕駛里程超70萬公里。

　　有業內人士評價，美團已經演變成一家由場景驅動科技，用科技解決真實場景需求的公司，讓越來越多的人能無門檻享受到科技帶來的便利，真正普惠大眾。堅持科技投入也體現了美團“長期有耐心”的企業願景，只有在科技板塊上長期投入，才能真正夯實基礎，推進數字經濟的持續發展。美團發布的2021年第三季度財報數據顯示，美團研發投入同比增加約60%至47億元，包括美團無人配送、美團超腦調度系統（分鐘級配送網絡建設）、美團商業大腦等。

　　在美團看來，基於自身生活服務業務與場景，科技在支撐自身業務發展的同時，今後會在提升大眾生活體驗、賦能生活服務産業升級、助力社會治理和最終實現智能化生活四個層面落地，助推數字經濟發展。

　　美團商業大腦可為商家提供店舖經營狀況、市場情況、用戶喜好等的數據分析支持，並提供經營策略建議。在疫情期間，不少店主更是依靠這些數字化能力實現降本增效，讓自己的生意度過“寒冬”。經營燒烤店的李女士通過美團商業大腦提供的分析，對日常進貨、配餐等工作流程不斷進行優化，避免了近一成原材料的浪費，平均人員效率也提升近兩成。針對市民喜好的口味分析，她還創造出了新的鎮店爆款“小時候麻辣燙”，結合美團上線的各種優惠活動，營業額直線提升100%。

　　與此同時，美團還在打造一個綜合飛行器、地面承接裝置及航線管理後&系統為一體的城市低空物流網絡，可以滿足不同場景下的配送需求，針對社區、商場、寫字樓等環境特點，定制發送端與接收端解決方案，讓無人機配送真正實現“萬物到家”。據悉，目前，美團無人機已經在深圳常態化試運營近一年，為9個區域居民提供無人機即時配送服務，累計配送訂單達2萬。

　　除了城市低空物流網絡，美團超腦調度系統是全球大規模、高複雜度的多人多點實時智能配送調度系統，可以同時滿足數千萬日訂單量，百萬騎手及30分鐘準時送達。

　　這背後，是美團強大的技術團隊以及技術積累。截至2021年3月，公司有員工近8萬人，其中，研發技術類超1.8萬人。美團科技涉及的研發領域包括自然語言理解、知識圖譜、搜索、語音識別、語音生成、人臉識別、文字識別、視頻理解、圖像編輯、AR、環境預測、行為規劃、運動控制等。

　　“得益於在生活服務領域供需兩端的持續探索和創新服務，美團服務着越來越多的用戶和商家。在美團‘零售+科技’的戰略指引下，我們堅定履行‘幫大家吃得更好，生活更好’的使命，未來將通過科技創新加快推進生活服務及零售行業的數字化轉型，為所有參與者創造更長遠的價值，助力大家共創美好生活。”美團CEO王興指出。作為同時提供商品零售和服務零售的平台，美團將繼續深入推進“零售+科技”戰略，不斷幫助中小微企業開拓更廣闊的市場，努力為中國的經濟增長注入更多活力和動力。

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責任編輯： 畢尚宏