“以前一來醫院就得大半天，現在一個多小時看完回家，方便太多了。”家住首鋼醫院附近的郭大爺這一年多次去醫院就診，但是在醫院裏等候的時間卻不長，這種變化就在於醫院已經運行了一年的“信用醫療”服務模式。

　　使用信用醫療的患者在就診後，無需在醫院支付任何費用，就可以完成檢查、取藥，所有費用都可以回家後再用支付&&交費，平均每位患者能縮短60%以上就醫時間。

　　首鋼醫院裏醫護人員幫助患者使用信用醫療

　　廣寧社區中心醫院，工作人員在一對一幫助老人註冊信用醫療

　　首鋼醫院使用信用醫療的患者打出來的單據有明顯標識

　　系統

　　看病拿藥都能“後付費”

　　“小夥子，你快幫我在手機上弄一下。”在廣寧社區中心醫院門口，看到工作人員正在推廣信用醫療，前來拿藥的孫阿姨趕緊招呼工作人員教自己使用，她曾經聽一起遛彎的老朋友用過，已經羨慕了小半年，“説是看病的時候不用排隊繳費，回家再交錢。我也想弄一個，但自己也不會啊。這會兒家門口有了，可不能錯過。”

　　“阿姨，您再做一個身份認證就成功了。”説話間，工作人員已經幫孫阿姨在手機上操作完畢，心急的孫阿姨當天就想使用，工作人員立即手把手教她在公眾號上完成了掛號，“您看一下這個步驟，以後您自己也就會用啦。”

　　在孫阿姨等候期間，一位拄着拐杖的年輕小夥子在旁邊默默地拿着手機掃碼關注了信用醫療的公眾號。他之前打球的時候造成了韌帶拉傷，當天正好來換藥。“能少走不少路，在這行走不方便的特殊時候，肯定特別有用啊。”

　　記者看到，信用醫療的公眾號可以用微信直接關注、註冊，在完成身份驗證後，能直接在&&上掛號。只要是年滿18周歲的本市常駐居民而且參加醫保，都可以申請。申請成功後，每個賬戶擁有一定的初始信用額度，就醫時發生的醫療費用都可以在信用額度內挂賬，不需要在就診過程中繳費。就診期間産生的診療費用和醫藥費用，在就診結束離院後48小時內，通過微信或支付寶完成付費即可。

　　“我們這邊就診患者多是老年人，光靠自己完成全流程比較困難。”從十月底開始，廣寧社區中心醫院上線信用醫療模式，但之前使用量不多。廣寧社區中心醫院綜合業務室主任王芙蓉説，考慮到信用醫療確實能夠幫助老人節省就診時間，醫院和信用醫療後&開發人員&&，為社區居民準備了上門推廣活動，“給老人們提供一對一的指導幫助。石景山區的各家醫院都已經上線了這個服務，在我們這裡安裝好了，再去其他醫院看病的時候，也方便了。”

　　效果

　　患者就診時間節省60%

　　在首鋼醫院，信用醫療已經推行了一年半的時間，很多患者都從中受益。

　　“這一年裏，我用了二十多回了，剛開始用的時候不太會，好在一直有醫務人員幫忙，現在可真是離不開了。”才九點多鐘，68歲的郭大爺已經完成了看病、做CT、拿藥等就診流程。他拿着社保卡在一層的信用醫療自助機上做好了醫保收費劃分，也順便請旁邊的醫務人員幫忙，完成了一次性繳費。“回家再繳費也行。不過今天結束得早，這會兒也沒人，直接交完了再回家更省心。”

　　在二樓皮膚科，因為腳底起了針眼前來就診的小張驚喜地發現，在醫生開好治療單後，他不需要再下樓繳費，而是可以直接到治療室接受治療，“這真是省事了，要不我一瘸一拐地上下樓確實不方便啊。”

　　記者看到，醫生給小張開出來的治療單跟普通治療單幾乎一樣，只是左上角多了一個方括號寫着“信用醫療”四個字。“只要是用信用醫療&&掛號，出的單據裏就有信用醫療章，這個章和我們之前所有單子上的紅章效力相同。”首鋼醫院副院長王海英告訴記者，患者就診時，等醫生看完病後，不管是開了治療單、檢查單還是化驗單，都可以直接過去做檢查或者治療，如果最後還要拿藥，也只需要到取藥窗口領取就行。只是在離院之前，需要在信用醫療的自助機上再刷一次醫保卡或者掃電子醫保憑證，這一步主要是為了做好費用分解，醫保能承擔的費用，就不會再發到個人的繳費信息裏了。

　　“使用信用醫療的患者，因為免除診間支付，就診時平均每人在醫院裏的滯留時間會減少60%。”根據首鋼醫院的統計，目前已經有1.8萬名患者完成了註冊，雖然其中只有1.2萬人使用過這個模式，但是81.08%的患者有使用兩次以上的記錄，説明一旦開始使用，患者的認同率非常高。信用醫療患者就診後産生了五百萬左右的醫療費用，這些費用不需要經過醫院收費窗口。“信用醫療真正實現了先看病後繳費。收費窗口排隊的人也減少了，樓道維護人員、衞生保潔、電梯運營的壓力都小了，院內感染風險也降低了。”

　　期待

　　新模式仍需進一步推廣

　　在首鋼醫院使用信用醫療就診的患者，每個人可以得到2000元的初始額度，王海英解釋説，“這是個人自付部分的費用，有醫保的患者，全部醫療費用差不多要到一萬五左右，自付部分才會達到這個額度。”

　　患者在就診完成後，會在離院之時、離院24小時、離院48小時這三個時間點，接到三次以短信形式發送的繳費通知，患者可以用微信或者支付寶在手機上完成支付。如果患者超出48小時仍然沒有交費，信用就醫服務&&合作的信用保險公司會向醫院先行賠付，再向欠費用戶追繳，並暫停其信用就醫資格。一旦累計6次逾期，患者的信用就醫資格就會被取消。催收後 3個月內仍未補繳的用戶，將被列入信用醫療失信名單，其逾期信息也將被報送至中國人民銀行個人徵信系統，對其起到信用懲戒作用。王海英介紹，連續逾期的情況從來沒有出現過，甚至一次逾期的患者都非常少見。“從來沒有出現過一例因個人原因欠費補繳的情況。”

　　雖然用的都説好，但是新事物確實還需要更多的推廣。比如，信用醫療在首鋼醫院已經運營了一年多，但註冊和使用人數在患者中還是少數，“我們的年門診量有100萬，目前使用範圍確實還是比較小，人群還需要培育。就像手機電子支付一樣，現在都普及了，但當初也是用了好幾年才讓大家都接受的。”

　　所以，首鋼醫院的門診大廳裏，信用醫療自助機邊上依然還有兩名醫務人員在提供諮詢服務，也有患者不時地前去詢問。王海英特別期待未來多數患者都能夠使用這個就診模式，“給患者減少了很多等待時間，也能給醫院減輕不少壓力，真正實現了醫院和患者的雙贏。” （記者 周明傑）

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責任編輯： 畢尚宏