10月29日，北京市開始進行供熱系統調試，京能集團所屬北京熱力集團96069客服熱線140名客服坐席全員上崗，接聽市民訴求。相關負責人提醒，供熱系統調試是一個過程，系統需要逐漸升溫。

　　市城管委供熱辦相關負責人證實，本市下達28日開始進行供熱系統調試的指令後，負責居民供熱的鍋爐房都需要開始進行系統調試。

　　調試

　　熱力站連夜調試設備

　　供熱系統智慧化改造今年啟動

　　昨天上午10時許，位於朝陽區通惠家園的北京熱力集團朝二分公司八里莊中心四惠服務站站長郎東偉和同事去居民樓巡視、調節。

　　“27日接到調度指令後，28日零時開始，站內的設備就熱啟動了。”郎東偉告訴記者，“今天早上一起床，應該有的居民就感覺出暖氣片不冰手了。”

　　郎東偉介紹，進一步細緻調節，主要是解決跑冒滴漏和窩氣的問題。工作人員會對每棟居民樓樓頂的排氣閥排氣，避免樓內供熱系統窩氣；同時調節系統內水力平衡，避免有的樓特別熱，有的樓特別涼，“系統調試階段需要讓設備在滿負荷運轉狀態下保持平穩運行，後面如果出現降溫，將進行升溫升壓調節。”

　　“目前智慧化改造所需要的室溫監測平台、室溫氣象平台、水力計算平台、在線熱網倣真系統以及應急指揮平台等都已經搭建完成並開始運行。”北京熱力集團供熱生産部經理王嘉明告訴記者，今冬供熱季，北京熱力集團將通過補充、勘察持續完善圖紙資料，以人工智能算法、水力計算為基礎，智能判斷供熱參數、水力平衡度，並採取設置相應技術手段促進實現均衡供熱和節能，重點做好高能耗熱力站和小區的運行調節，及時消除跑冒滴漏問題，重點解決不同小區、不同樓宇、不同戶型之間“冷熱不均”問題，提升精細化調度水平，盡最大努力降低單耗。

　　服務

　　96069熱線滿員上崗 來電有表揚有諮詢有報修

　　“頭天晚上就看見新聞了，今天早起一摸暖氣片還真溫乎了，挺好，給政府工作點讚！”昨天上午96069供熱服務熱線平台上，類似這樣的表揚電話客服人員接了不止一個。“尤其是老年人，暖氣有點兒熱乎氣兒，屋裏就舒服不少！”

　　昨天，京能集團所屬北京熱力集團96069客服熱線140名客服坐席全員上崗，接聽市民訴求。

　　北京熱力集團客戶中心主任何迎納告訴記者，除了表揚電話，其他電話主要以諮詢和報修跑冒滴漏為主。“有的市民感覺家裏的暖氣片沒熱，打電話來問，我們也向市民進行了解釋。”何迎納説，供熱系統調試是一個過程，系統需要逐漸升溫，尚未感覺到變化的市民可以先耐心等待一段時間，並隨時關注是否存在跑冒滴漏問題，一旦發現，要立刻撥打供熱服務熱線報修。

　　另外，不少市民還有疑問：“我家所在的小區不是北京熱力集團負責供熱的，是不是就不在此次供熱系統調試範圍內？”對此，記者特別諮詢了市城管委。市城管委供熱辦相關負責人告訴記者，本市下達28日開始進行供熱系統調試的指令後，負責居民供熱的鍋爐房都需要開始進行系統調試。市民如有相關問題也可撥打供熱單位服務熱線進行諮詢。

　　提醒

　　嚴防供暖用水串入自來水 發現自來水異常立即停止使用

　　市民若發現自來水變色、變熱、變鹹或水有異味，應立即停止使用並撥打自來水集團供水服務熱線96116反映問題。

　　市自來水集團相關負責人介紹，發生供暖用水串入自來水管道通常有三個原因。供暖鍋爐或熱力加壓站所使用的供暖管道與自來水供水管道相連接，中間逆止閥門（也稱單流門）未關閉或失效。當出現這種情況時，一旦供暖管網的壓力高於自來水管網壓力，供暖熱水或用於軟化的食鹽水被壓入自來水管網送到用戶家中，就會使自來水變熱、變鹹。有時熱力部門為了便於確認供暖水是否漏失，會在供暖用水中添加顯色劑，使水呈現粉紅色、紫色等，或在供暖用水中加入大蒜素等，使水中存在異味。

　　除此之外，個別居民裝修時誤將供暖管線與自來水管線連接、造成自來水被污染；家中使用熱交換器加熱自來水，因使用時間較長或質量原因等導致配件損壞，也容易造成供暖管道內高壓熱水穿透進入自來水管道中。

　　為了杜絕此類水質事故的發生，市自來水集團提示，用戶自行改造暖氣時要正確連接相關管線，禁止將自家熱交換設備、供暖管道與自來水管連接。一旦供暖水串入自來水，不僅影響自身飲水安全，也將影響周邊居民用水安全。用戶一旦發現家中自來水出現水熱、有顏色、有鹹味、有異味等水質異常情況，應立即停止使用，並撥打自來水集團96116客戶服務電話反映問題，相關專業人員將及時處置。 （記者 王天淇）

【糾錯】

責任編輯： 畢尚宏