智能制造的靈魂——“用戶體驗為王”

發表于  2015/04/07 15:06   約7分鐘


  近兩年來,德國“工業4.0”概念在我國熱炒,在制造業及從業人士當中熱得發燙,似乎唯有德國的以工業為主導的産業互聯網才是真正“高大上”,而我國以用戶為中心的消費互聯網似乎就是“屌絲”而不值一提,而事實真的如此嗎?我國基于互聯網的智能制造之路又該如何走呢?

  互聯網核心是“用戶體驗為王”

  無論是以工業為主導的德國4.0,還是我國的消費互聯網和産業互聯網,其核心都必須以“用戶體驗為王”,只不過由于各國的發展階段、國情不同而採取的路徑不同而已。

  所謂“用戶體驗為王”,即以用戶需求為導向、以體驗為核心。在精準把握用戶需求方面,可以利用互聯網、大數據和雲計算等最新技術,通過用戶的主動訴求來分析用戶需求;在滿足用戶體驗方面,一則讓産品的生産、設計和提供等方面更為簡單、便捷,用戶能夠深度參與其中,二則整個過程更為透明化,更容易贏得用戶的信任。

  在當今時代下,能夠更好地實現“用戶體驗為王”的,非互聯網技術莫屬。互聯網之所以被稱為第三次工業革命,其主要作用體現在如下三個方面。

  首先,互聯網能夠有效打破信息不對稱,優化資源配置。我國是一個各方面發展都極為不均衡的大國,不僅信用體係不健全且工業化基礎比較薄弱,這就導致信息極為不對稱,交易成本很高。而互聯網則可以打破時間、距離的限制,使得各類信息高度透明、公開化,能夠實現資源的優化配置。例如,淘寶網可以有效撮合天南海北的商家和賣家,大幅度地降低商品價格,尤其能夠有效地提升農村和落後地區購買商品的正品率;滴滴打車軟件也可以有效地就近撮合出租車司機和打車人之間的交易,既能有效降低出租車司機的空駛率又能大幅度減少打車人的等待時間。

  其次,互聯網能滿足用戶潛在需求,創造嶄新市場。創新能力強的企業家能夠更有效地利用互聯網等新技術,把用戶的潛在需求激活,進而創造藍海市場。去世的喬布斯就是其中的翹楚,IPOD、iPhone、IPAD等一係列利用互聯網技術的新産品就徹底引爆了新市場,每一次都能帶來“饑餓營銷”的效果。

  第三,互聯網能打破行業界限,促進産業融合。互聯網技術打破了不同産業之間的界限,不同的産業開始融合成新産業。例如,通信業、傳媒業和IT業融合成信息服務業,金融業、IT業融合成互聯網金融業。

  在我國,一方面人數眾多,更能夠充分發揮互聯網的聚集效應;另一方面消費市場很不規范,正處于消費升級的新階段,互聯網自然就先從消費市場生根發芽,阿裏巴巴、百度、騰訊、小米等互聯網巨頭無不是抓住了消費互聯網市場的巨大機遇並通過解決用戶痛點而實現了自己的超常規發展。由于市場條件存在顯著的區別,因此我國的互聯網化首先是從消費互聯網開始,而德國則更側重于傳統工業的互聯網化。

  智能制造須“用戶體驗為王”

  我國傳統制造企業長期以來依靠勞動力、土地、資源等方面的低成本優勢,通過規模化生産,創造了巨大的競爭優勢,但其路徑依賴也導致其難以適應互聯網時代下的用戶的個性化、定制化和精準化需求,更難以成為真正的智能制造企業。當我國的消費互聯網取得了巨大成功之後,開始快速向傳統産業進發,進而實現傳統産業的互聯網化,這正是政府工作報告中提出的“互聯網+”的本質和內涵。

  傳統制造業如何通過“互聯網+”來實現向“智能制造”的轉型呢?這需要觀念、商業模式、生産流程、組織機構的徹底重構和再造。

  傳統制造企業一直以來以自我為中心,認為自身對于制造業最為精通,但現實是互聯網正在快速顛覆傳統制造業。在這種情況下,傳統制造企業首先要放下身段,歸零之前的觀念,放空自身,以小學生的心態向先進的互聯網企業學習,如何更好地滿足用戶需求和更好地提升用戶體驗;其次,要積極主動融入互聯網。在“用戶永在線、萬物皆互聯”的移動互聯新時代下,互聯網是萬事萬物的底層架構,任何事物都必須遵循互聯網規律,制造業自然也不能例外,這就要求傳統制造企業主動融入互聯網,而不是被動等待互聯網對自身的顛覆和革命。第三,要以滿足用戶體驗為核心。在當今時代下,用戶需求日益個性化、定制化和精準化,這就要求傳統制造企業重建與用戶之間的供需關係,以用戶需求為導向,從傳統的大規模制造向大規模定制轉型。某制造企業則通過用戶交互定制平臺來更好地滿足用戶體驗,在平臺上,用戶可通過多種終端查看産品“誕生”的全過程,如定制內容、定制下單、訂單下線等10個關節性節點,産品生産整個過程都盡在用戶“掌握”中。

  傳統的“BTC”的商業模式在前期産品設計中沒有用戶的深度參與,一方面難以準確把握用戶的個性化需求,另一方面難以激起用戶的情感共鳴。而“CTC”的商業模式則以用戶需求為導向,通過一個個用戶的個性化定制而形成大規模的定制,更能激發用戶的情感認同,自然忠誠度也更高。某制造企業的網絡商城可以滿足用戶的個性化需求,每個用戶都可以選擇自己喜歡的顏色、款式、性能、結構等,在下單之後,也能隨時了解産品到了哪一個工位、哪一個工序、有沒有出廠、有沒有開始送裝。

  此外,要以“用戶體驗為王”和實踐“CTC”商業模式,就必須致力于實現全流程端到端互聯,打造柔性制造的工廠和供應鏈,實現供應鏈和生産流程的“個性化、靈活、高效、快”。某制造企業的模塊商資源平臺就是其中很好的實踐,該平臺是為供應商提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺。在平臺上,企業向全球一流模塊供應商發布用戶需求,模塊商憑借滿足需求的模塊解決方案無障礙進入平臺搶單,並在生産全過程實現用戶可視化;模塊商的注冊、響應需求、方案選擇結果、評價結果等全過程都將在平臺上透明化,由用戶對模塊商進行考核。據稱,該模塊商資源平臺已經入駐了3700多家模塊商,提供了2000多個解決方案。

  最後,互聯網更為平等、開放、自由,自然也要求企業組織結構更為扁平化,這也要求傳統的代表秩序的、層級森嚴的金字塔型的組織結構轉變為代表自由的、平等的、扁平化的組織結構,一些創新的公司把之前的大事業部達成一個個面向用戶和市場的“阿米巴”(編者注:即一種理念及管理方式,主張將企業劃分為“小集體”,讓每一位員工成為主角,“全員參與經營”),以更靈活地滿足用戶的需求。

  真正的“智能制造”,絕不是互聯網融入傳統制造業,而是傳統制造業融入互聯網。

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郭全中

國家行政學院高級經濟師 /  5 篇文章

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真正的“智能制造”,絕不是互聯網融入傳統制造業,而是傳統制造業融入互聯網。

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