各區24小時接聽養老服務熱線 已解決近5000件訴求

    大家都非常關心封控期間高齡、獨居老人的生活保障問題，此前民政部門也開通了熱線求助電話，目前運作情況如何？市民政局二級巡視員陳躍斌介紹，疫情防控期間，老年人（尤其是高齡老人、獨居老人、患病老人等）是特殊困難群體，需要特別關愛保障。市民政局一方面依托原有的各項工作機制，盡可能全面地排摸了解需求，另一方面在4月27日公布了各區養老服務熱線電話，通過24小時值守接聽，及時掌握困難老年人的具體需求，並通過各種渠道方式，盡力給予幫助。

    截至昨（5月10日）晚10時，各區養老服務熱線共接到反映訴求的來電5500余個，其中近5000件經協調努力已得到初步解決，其余還在辦理中。

    經梳理，老年人反映的問題集中在三個方面：一是要求幫助解決物資缺少的困難，主要訴求包括不會網購大米、蔬菜等生活必需品，難以買到成人尿片、尿墊等護理類産品等；二是請求幫助解決求醫問藥的不便，反映的焦點是配藥時間過長、部分專科類藥難配，以及去醫院看病難等；三是希望幫助解決日常生活類問題，比如修理物品、聯繫計程車等等。

    對于這些訴求，各區養老服務熱線均及時響應，並依托各區、各街鎮的資源統籌協調機制，對接資源予以解決。例如，通過納入社區團購渠道、“老夥伴”關愛幫扶等多種方式，盡力幫助困難老人領到、買到生活物資、護理産品；又如，為緩解求醫問藥難，各區養老服務熱線收到老人訴求後，都會盡快與相關街鎮對接，通過志願者線下線上服務，幫助代配代送。

    幫助老人們解決困難的同時，各區養老服務熱線也在主動關心關愛老年人。例如，靜安區的養老服務熱線在主動聯繫老人未果後，立即呼叫街鎮、居村，工作人員到府後發現老人身體不適，立刻送醫。

    此外，近期有些老人反映因疫情封控在家，心情受到了影響。對此，熱線工作人員不僅盡力扮演好“傾聽者”的角色，還給予力所能及的心理疏導和撫慰。市民政局下一步也將和各區、各街鎮一起繼續努力，盡心盡力為老人們提供更多的幫助。（記者 左妍）