全新“船”奇、“博”覽全景、精準防疫……上海“智慧+暖心”文旅服務歡迎進博會來賓

　　新華網上海11月4日電（記者陳愛平）黃浦江上，“新‘船’奇·游浦江·看上海”遊船即將啟航；“四葉草”周邊，串聯起進博會與上海文旅資源的微旅行、微度假線路陸續上線；賓館酒店、文博場館，引入全新智慧技術和升級暖心服務，確保進博會來賓住得下、游得好……

　　上海正在常態化疫情防控前提下全力提升城市服務保障水平，在文旅領域推出多項創新舉措，打造“數字轉型 暖心服務”新場景，歡迎進博會來賓沉浸式感受上海“開放、創新、包容”的城市品格和氣質。

黃浦江兩岸夜色。 新華社記者 方喆 攝

　　一方面，上海文旅系統緊抓精準疫情防疫不放鬆，在近日陸續推出《關於進一步加強本市文化和旅游行業疫情防控工作的通知》《上海市A級旅游景區新冠肺炎疫情防控工作指南》（2021年第二版）《關於加強第四屆進博會參展參會人員住宿防控管理的緊急通知》《進博會專用賓館疫情防控工作指引》等；上海市文化和旅游局要求，各區、各單位、各部門，以及旅行社、A級旅游景區、賓館酒店、文化和娛樂場所等市場主體堅決從嚴從緊，精準做好防控工作。

　　另一方面，上海升級暖心的文旅服務，讓進博會來賓及上海市民游客發現更多、體驗更多。

　　“新'船'奇·游浦江·看上海”遊船。受訪者供圖

　　據介紹，將於11月6日正式啟航的“新‘船’奇·游浦江·看上海”遊船，薈萃上海城市景觀精華，濃縮浦江兩岸璀璨美景。遊船途經浦西外灘，萬國建築博覽群令人目不暇接；浦東陸家嘴標誌建築景點精彩紛呈，東方明珠、金茂大廈、上海環球金融中心、上海中心大廈等相映成輝。游客可盡情欣賞兩岸次第點亮的華燈，感受黃浦江水上旅游的美好。

　　上海久事旅游（集團）有限公司旗下浦江游覽集團與旅游集散總站攜手推動水岸聯動進博會專線落地。 值得一提的是，進博會專線採取水岸聯動形式，即進博會來賓可以選擇自國家會展中心（上海）出發的線路，更加方便。

　　上海浦江游覽集團有限公司副總經理洪朝輝介紹，結合此次進博會的舉辦，專線遊船在船艙內部進行了進博會相關元素的設計佈置。船體幾乎360度全透明鋼化玻璃墻，可以全方位欣賞黃浦江的美景。游客還可以通過浦江游覽微信公眾號，便捷、直觀地看到各個景點的導覽。

　　同時，浦江游覽進博會專線車輛、遊船、服務人員、碼頭等，均已明確相關疫情防控工作細節。遊船貫徹每個航班的“清掃、消毒、通風”制度，備齊免洗洗手液等防疫用品，全程廣播提醒游客戴好口罩、做好個人防護。從游客登上專線巴士起，到達碼頭，登陸游船，各環節均根據進博會疫情防控要求，全流程、全方位、全覆蓋打造多道安全屏障，全力以赴保障每一位游客在船上的健康安全。

　　一年一度的進博會正是講好中國故事的窗口。上海市旅游行業協會發出行業誠信自律倡議書，號召全行業通過暖心服務，展現上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。進博會系列文創産品、“參進博·游上海”宣傳手冊以及“上海禮物”文旅創意産品，將進入酒店大堂、賓館客房。

位於青浦區的上海大觀園美景。受訪者供圖

　　國家會展中心（上海）所在的青浦區，把進博會與當季美食美景結合起來。上海市青浦區文化和旅游局以“香滿秋，一起游”為主題，推出“桂”在香遇、持螯品菊、銀杏古韻、進博夜購、最美鄉村五條秋游線路，向進博會來賓以及上海市民游客呈現休閒游樂好去處、文化空間好去處、美麗鄉村好去處、商旅消費好去處，讓人們享受中國持續擴大開放的紅利，感知綠色發展、鄉村振興的最新成果。

　　上海市文化和旅游局有關負責人介紹，上海綜合考慮各賓館酒店的疫情防控、經營狀態、投訴舉報、誠信守法、實際客源、與國家會展中心（上海）間的距離等因素，梳理出4個圈層共1000多家賓館酒店，可提供近18萬間客房保障。

　　滬上酒店將嚴格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施，並在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等。上海文旅部門支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團旗下酒店設置自助入住設備、提供“線上+線下”自助服務，提高住客預訂、入住、退房效率，減少線下排隊等候時間。

　　各家酒店的“進博服務大使”代表。新華社記者 陳愛平 攝

　　錦江國際集團信息管理部副經理李翔介紹，上海地區將有30家錦江集團“數字酒店”服務進博會展客商，讓中外來賓感受到酒店數字化轉型帶來的便利。集團推進“數字酒店”建設，圍繞“在線預訂、自助選房、快捷辦理入住、智能客控、客房信息服務、快速離店”等六個環節，提升用戶體驗。其中，“快捷辦理入住”場景解決方案，充分利用酒店現有設備，打通了治安旅業管理系統、大數據中心的電子身份證和隨申碼的數據接口，拓展電子身份證在酒店的應用場景。同時，酒店引入上海市文旅局開發的文旅碼和樂游上海的小程序，向住店旅客展示上海吃、住、行、游、購、娛等周邊特色旅游産品和服務。

　　華住集團共有250家酒店入選進博會官方公布住宿房源清單，酒店從疫情防控、智慧入住、商旅服務等方面着手，為住客提供多元保障。在保障價格穩定的基礎之上，華住集團旗下酒店嚴格按照防疫要求，並基於進博會的客流情況，進一步升級酒店的防疫措施。除了測溫、查驗健康碼及行程碼等“常規操作”，華住旗下酒店還在前&準備了小瓶裝免洗洗手液、口罩、酒精消毒棉片等防疫物資，供住客隨時取用，並對酒店公區定期消毒，從源頭上保障住客安全。

　　各酒店還將以業務技能過硬、服務經驗豐富的“進博服務大使”為核心，為來賓及時提供信息諮詢、代客預訂、投訴處理等服務，幫助進博會來賓協調解決住宿中遇到的問題。

　　同時，上海市文化和旅游局指導攜程、美團等在線旅游&&夯實7×24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作，全面升級在線住宿預訂服務保障。