近年來，移動政務服務進入發展快車道，但資訊發布不嚴謹、互動服務不實用、監督管理不到位等問題也時有發生。從微博、微信到短視頻，新媒體平臺不斷翻新，平臺上的政務服務卻不盡如人意。如何促進“政務服務”和“新媒體”有機融合，更多釋放政務新媒體的新能量？

　　國辦日前出臺的《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》給出了答案。“到2022年，建成以中國政府網政務新媒體為龍頭，整體協同、響應迅速的政務新媒體矩陣體係”，“形成全國政務新媒體規范發展、創新發展、融合發展新格局”，這項迄今為止最具體的政務新媒體專項指導文件，明確了“互聯網+社會治理”的核心價值，也為“指尖上的政務服務”怎麼發展的問題明確定調。

　　推動政務新媒體健康發展，前提是規范。政府移動政務建設發展勢頭良好，但也需要解決發展中存在的問題。目前，“山寨”應用真假難辨，在應用市場搜索某地政務，不少假冒應用赫然在列；“不互動無服務”情況普遍，某地政務客戶端被吐槽登錄容易閃退、辦事欄成擺設；一些政務APP和移動版網站更新不及時，文字圖片連結不可用。類似問題，對政府形象和公信力造成不良影響，亟待在實踐中加以規范。

　　當然，規范發展不等于千篇一律。換言之，既要達到統一服務標準，也要具備各自服務特色，以創新發展推動政務服務和治理理念的升級。比如，進入更多新媒體平臺，除微博、微信“標配”，抖音等網民集聚的新平臺也可成為政務服務載體；探索政民互動新方式，杜絕答非所問、空洞説教、生硬冷漠的反饋，主動設置話題、策劃活動吸引關注；善用大數據、雲計算、人工智慧等技術，分析研判社情民意，為政府決策提供精準服務……從吸引公眾參與互動，到進一步關注公共服務、參與公共管理，創新發展可以成為治理模式的新助力。

　　政務新媒體初衷是便民服務，要實現前臺多樣還需後臺聯通，融合發展是實現服務質的突破的重要一環。近年來，諸如江蘇“不見面審批”、上海“一網通辦”等舉措相繼推開，都指向同一個目標，在網上實現“進一扇門，辦所有事”。如何變重復注冊為一次認證，如何打破資訊孤島實現互聯互通，如何讓“百姓少跑腿、資訊多跑路”成為治理自覺？解決各地區、各部門分散建設問題，實現數據同源、服務同根，即是融合發展之義。政務新媒體亟待在機制層面實現自我整合，讓各方需求得到更為細化的滿足與更加長久的保障。

　　規范、創新、融合的發展要求，層層遞進，相互交織，反映著各地區、各部門在實踐中積累的經驗和認知。隨著互聯網技術的更疊與服務理念的升級，唯有堅持聯繫群眾、服務群眾、凝聚群眾，政務新媒體才能提供利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的政務服務”，從而為治理升級激發更多新能量。 （吳 姍）

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責任編輯： 張倩