新華社杭州4月8日電（記者顧小立）“在‘浙裏辦App’能查到的資訊，為什麼還要到杭州去開證明？”“大螢幕顯示叫號資訊但沒有聲音，應該再加強人性化服務”……在浙江省義烏市行政服務中心，福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗，將辦事服務流程中遇到的問題記錄下來。

　　樓必忠的這次體驗，與他最近的一個“新頭銜”——“改革體驗官”密切相關。據悉，“改革體驗官”制度是義烏組織社會各界人士參與城市建設與管理，推動城市現代化治理的一項新制度。“改革體驗官”採取實事披露和意見言説的形式，對政務、公共和社會服務等方面進行體驗監督。

　　酒店經營權變更需要“多頭辦”，招工車輛佔據車道亂停亂放，醫院電梯高峰時乘坐困難影響病人治療……哪裏服務不到位，哪裏群眾“吐槽”多，哪裏就有“改革體驗官”的身影。體驗官發現的問題將被分類梳理，錄入統一的管理係統，由相關部門辦結並反饋。

　　“體驗官提出問題必須經過實地調研，不能道聽途説，更不能弄虛作假、謀取私利。”義烏市“改革體驗官”工作領導小組辦公室相關負責人表示，管理部門將鼓勵並引導體驗官對問題做出深入思考，從淺層觸及深層，有效地推動政府轉型，深化全面改革。

　　記者了解到，所有“改革體驗官”按照其特長或職業分為多個小組，體驗官既可以自行規劃體驗活動，也將與媒體記者一起參加常態化的主題體驗。體驗官制度將打通共用政府部門、新聞熱線、投訴平臺、網站論壇之間的線索來源，對于群眾反映強烈的問題和影響面大、現場感強的體驗活動，義烏將通過媒體推出係列報道，並通過廣電雲平臺進行現場直播。

　　根據義烏市政府發布的“改革體驗官”招募公告，凡符合身心健康、年齡18周歲以上，熟悉義烏城市現狀等條件的義烏市戶籍人口、常住居民或外籍人士，均有機會成為“改革體驗官”的一員。

　　申請者通過“義烏發布”等微信公眾號報名後，“改革體驗官”工作領導小組辦公室進行審查，綜合考慮專業與職業背景、履歷與社會經驗、學歷與年齡結構等因素確定聘用名單。

　　據悉，首批聘請的104位“改革體驗官”涵蓋了企業主、個體經營戶、教師、律師、醫生等24個行業領域，其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內加爾、印度的“洋體驗官”。

　　“‘改革體驗官’的設置，給浙江‘最多跑一次’改革在基層推動加裝了一雙‘火眼金睛’。”來自義烏市建築工程質量監督站的“改革體驗官”虞海菊表示，與已有的建言獻策、監督渠道相比，“改革體驗官”的工作更深入微觀，貼近百姓生活的“柴米油鹽”，建議來源更為廣泛，反饋處理更靈活高效。

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責任編輯： 徐宙超