| 手機新華網原題：省社保中心開設協調服務窗口專治辦事“疑難雜症”
“未完成事”窗口幫助群眾辦成了事
走進位于海口市美蘭區嘉華路的省社保服務大廳，不少辦事者發現，這裏最近多了一個“未完成事”協調服務窗口。“這個窗口專解‘急難愁盼’，專治‘疑難雜症’。”5月23日，接受海南日報記者採訪時，省社保中心申報受理處處長龔天禹説，這是該中心持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動的一項新舉措。
龔天禹介紹，今年4月底，該中心開始設置這個窗口，旨在暢通群眾反映問題的渠道，集中受理企業和群眾反映的“很難辦”“不能辦”事項，助力海南自由貿易港創建一流營商環境。
王先生的故事很有代表性。今年4月底，家住海口的王先生在辦理門診醫保報銷過程中發現，其名下醫保賬戶有欠費情況，不能享受醫保報銷。因他本人一直正常繳納社保，所以到省社保中心咨詢。
經查詢發現，王先生于2013年從儋州市某單位離職後，原單位並未給王先生向當地社保經辦機構辦理減員、停保手續，也未繼續為其繳納保費，因此王先生在儋州的社保賬戶存在欠費情況。而從原單位離職後，王先生在海口的新單位一直正常參保。
按照規定，此種情況需憑原單位出具的書面説明，到儋州市社保中心辦理欠費核銷業務。
“我離開原單位已十多年，加上原單位早已解散不再經營，如果去儋州開具證明費時又費力。”王先生希望省社保中心能幫忙協調處理這件麻煩事。
“未完成事”協調服務窗口值班工作人員朱經玲接待了王先生，經詳細詢問、記錄、審閱資料、查詢檔案，發現王先生這件“未完成事”處理起來有些政策上的障礙。
“為切實幫助王先生解決問題，避免來回奔波，‘未完成事’窗口立即啟動協調、督辦機制。”朱經玲透露，該窗口負責人召集相關業務人員共同分析原因，商討解決辦法。
“經核查業務係統，我們同時對照王先生提供的儋州市原單位聘用和解聘的文件，了解到原單位在王先生被解聘後再無新增人員，且申報欠費的2名人員與解聘文件中的人員名單一致。”朱經玲説，通過電話聯繫儋州市社保中心指導處理問題後，王先生這件“麻煩事”最終有了眉目。
“您申請的事項已經審核通過。”兩天後，王先生收到發自省社保中心的提醒短信。
如何讓更多王先生那樣的辦事者，在政策范圍內迅速辦成事？“‘未完成事’協調服務窗口堅持用黨建引領業務建設和隊伍建設，由黨員輪流值班坐崗，並引入督查督辦和監督問責機制。”龔天禹表示，“能現場辦結的，我們會當場辦結；不能現場辦結的，要做好政策解釋工作，並協調有關業務處室進行處理，後期給予答復。”（記者易宗平 通訊員梁爾格）
