新華網貴陽9月25日電（黃勇、羅羽）國家金融監督管理總局貴州監管局在9月組織開展的2024年貴州“金融教育宣傳月”活動中，通過推出金融知識集中宣傳活動、推進金融糾紛多元化解機制建設、設立貴州省銀行業保險業金融糾紛調解中心、舉辦金融消保推進會等重點活動和專項工作，着力提升社會公眾金融素養，推廣為民辦實事舉措，切實維護金融消費者合法權益。
9月24日，貴州金融監管局召開2024年貴州“金融教育宣傳月”新聞通氣會。貴州金融監管局、普定金融監管支局、建設銀行貴州省分行、貴陽銀行、人保財險貴州分公司、太平洋壽險貴州分公司主要負責人出席會議，介紹2024年貴州“金融教育宣傳月”活動及金融消費者權益保護工作相關情況。
9月24日新聞通氣會會場。新華網發（陳棟荷 攝）
打造金融糾紛多元化解機制
推進金融糾紛多元化解機制建設是本次金融教育宣傳月重點活動之一，同時也是金融消保工作重點。2024年以來，貴州金融監管局認真落實國家金融監管總局與中國人民銀行、中國證監會簽署的金融消費者權益保護合作備忘錄，推動建立貴州金融消費糾紛多元化解決機制。將糾紛化解納入消保監管評價，開展年度評價考核，通過窗口指導、約談通報、督導督查等措施，壓實金融機構糾紛化解主體責任。借助12378銀行保險消費者投訴維權熱線貴州分中心優化擴容，依託金融消費者保護服務微信小程序，便利消費者訴求反映，暢通線上解決糾紛渠道。2024年1至8月，12378熱線貴州分中心接聽電話6.7萬通、登記工單7.2萬件。加強與法院等部門協作聯動，配合支持省高院制定化解金融糾紛制度文件，指導貴州省銀行業協會、保險行業協會設立糾紛調解中心，推動構建省市縣糾紛調解組織“1+X+N”模式（1中心+工作站+服務站），匯聚金融糾紛化解合力。
金融教育宣傳直達基層
金融教育宣傳月活動啟動以來，貴州銀行保險機構突出金融為民、權益保護、理性適當、風險防範等重點，開展形式多樣、內容豐富的宣教活動，不斷提高金融教育宣傳針對性、有效性。
“擔當新使命 消保縣域行”專項活動是本次金融教育宣傳月的“重頭戲”。貴州各金融監管支局發揮貼近基層群眾優勢，推動金融教育宣傳直達基層群眾。普定金融監管支局指導機構開展金融知識漢語+苗語“雙語”宣傳、金融知識“趕大集”、金融“開學第一課”、“我為村民刷面墻”等宣教活動，幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”。聯合縣委宣傳部、融媒體中心、文體廣播旅游局打造特色金融電台+金融鄉村大喇叭的宣傳&&，實現全縣9個鄉鎮、162個行政村全覆蓋。
建設銀行貴州省分行組建“張富清突擊隊”，針對不同金融消費者“量身定制”教育宣傳活動720場，累計觸達169萬人次。如，針對師生群體打造流動金融科普市集——“消”暑咖啡車；針對縣域鄉村，在貴陽開赴威寧的列車和沿途站點推出“金融知識接力”活動；針對少數民族村寨，金融宣教大篷車進村入寨不間斷提示反詐金融知識等。貴陽銀行依託全省300余個營業網點和2100多個農村金融服務站，利用自助機具、電子屏、官網、App等一切可能的載體開展教育宣傳，“金融反詐進社區、爽銀重陽護桑榆”活動走進全省130余個社區，開展百餘場反詐宣傳，覆蓋各社區數十萬居民。
9月24日新聞通氣會會場。新華網發（陳棟荷 攝）
築牢金融消費者權益保護基礎
除了金融教育宣傳月活動，近年來，貴州銀行保險機構切實履行主體責任，將消保理念融入公司治理和經營管理，建立健全體制機制，金融消保工作不斷提質增效。人保財險貴州分公司將消保納入保險服務流程管控，事前嚴格審查産品設計和條款制定，事中加強銷售行為全過程和可回溯管理，事後做實産品和服務信息披露，打造透明的保險産品體系。提升消費者服務體驗，在全省縣域網點增設適老化、愛心角等便民服務設施，做到大災、突發事故的受災車輛無差別救援，落實應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠。太保壽險貴州分公司將消費者權益保護融入企業文化建設，各級高管作為服務體驗官，深入一線接待投訴客戶，了解客戶痛點，持續提高服務供給能力。同時，作為省級“愛心企業”積極投身公益事業，持續開展向災區捐款捐物、愛心助學、駐村扶貧等活動。
下一步，貴州金融監管局將以集中活動引領常態化、長效化金融教育，協同相關部門構建金融“大消保”格局，用心用情用力做好金融消費者權益保護工作，有效防範化解金融風險，提升金融服務實體經濟質效。
