近年來，施秉縣楊柳塘鎮堅持以增強群眾獲得感、幸福感、安全感作為便民服務中心工作的落腳點，通過“小改變”抓實窗口服務效能提升，確保為群眾辦實事、辦好事落到實處，讓群眾的“需求清單”變為“滿意清單”。
圖為施秉縣楊柳塘鎮群眾在便民服務中心綜合窗口辦理業務
優化服務場所，群眾更舒心。根據群眾需求完善辦事大廳功能，合理規劃辦理區、休息區等，配備飲水機、休息椅、書報架等配套設施，常態化開展衞生清理，為辦事群眾營造一個溫馨、整潔、舒心的服務環境。同時，定期組織培訓和考核，倡導微笑服務、文明用語，不斷提升窗口工作人員綜合素質及業務水平。截至目前，幫助群眾辦理退役軍人優待證、公益性崗位從業申請、養老保險資格認證等業務2000余件，解答政策諮詢200餘人次。
圖為施秉縣楊柳塘鎮便民服務中心休息等候區
創新服務方式，辦事更省心。推行“一站式”服務模式，將涉及民生的各類事項整合到一個窗口辦理，實現群眾辦事“只進一扇門、只找一個窗”。開通“網上辦、掌上辦”服務渠道，引導群眾通過政務服務網、“貴州人社”App等方式辦理業務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。建立“幫辦代辦”服務機制，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務、全程代辦，切實解決他們的辦事難題。截至目前，組織開展線上辦理業務宣傳活動10余次，走訪宣傳400余戶，上門辦理業務10余戶。
圖為施秉縣楊柳塘鎮板屯村網格員入戶開展養老保險待遇生存認證工作
加強監督管理，業務更放心。實行“首問負責制”和“限時辦結制”，設置群眾意見簿和投訴舉報箱，如實記錄群眾反映問題及意見建議，強化整改落實，確保群眾訴求件件有回音、事事能解決。建立考勤巡查和日常監察機制，常態化開展鎮村便民服務站所巡視檢查，持續壓實政務服務工作職責，全方位提升便民服務質量，暢通服務群眾“最後一公里”。截至目前，開展常態化巡視檢查30余次，已完成反映問題整改30余項，整改率100%。
