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貴州:雙節來臨喜迎八方客 用心服務提升滿意度

2023-09-29 09:51:45  來源:貴州日報

雙節來臨喜迎八方客 用心服務提升滿意度

——貴州提升軟硬體讓旅遊更舒心

  隨著中秋、國慶假期的到來,貴州各地迎來旅遊高峰。攜程數據顯示,國慶期間貴州整體旅遊訂單同比去年國慶增長16倍多,較2019年國慶增長2倍多,跨省訂單佔比超過7成,排名前十的省外客源地分別為成都、重慶、深圳、北京、上海、廣州、昆明、長沙、杭州、南寧,熱門景區分別為黃果樹瀑布、荔波小七孔景區、西江千戶苗寨、織金洞、肇興侗寨、中國天眼科普基地、花溪夜郎谷等。

  為喜迎八方遊客,貴州各地備足“糧草”,一方面層層壓實旅遊安全主體責任,及時消除安全隱患,提高旅遊本質安全水準;一方面通過食之爽心、住之安心、行之順心、遊之舒心、購之稱心、娛之開心的“六心行動”,用心服務換取遊客滿意體驗。

  客從遠方來 交通保通暢

  9月27日,省交通運輸廳發布貴州省2023年中秋國慶公路出行服務提示,9月29日0時至10月6日24時期間7座(含7座)及以下小型客車高速公路通行享受免費政策。據省交通運輸廳公布的路網流量趨勢,今年中秋、國慶假期預計全省高速公路出口交通總流量將達到1582萬輛次,日均約為198萬輛次,同比大幅提升。為快捷出行,省交通運輸廳建議廣大車主盡量選擇同類型車道進出高速公路。

  在貴陽龍洞堡機場的候機樓裏,國旗、鮮花、燈籠、彩燈、中國結等節慶元素讓人感受到濃厚的節日氣息。不少遊客站在位于1號航廈和2號航廈二層出港大廳之間的“貴州空港藝術中心”觀展,一位即將乘飛機前往興義的省外遊客説:“走過剛好看見,這些作品匯集了貴州特有的自然風光與山地文化,讓人忍不住停下腳步。”

  據悉,今年以來,貴州先後恢復加密至泰國曼谷、普吉、香港、澳門等國際及地區航班航線。中秋、國慶期間,貴陽龍洞堡國際機場還將豐富貴陽至海口、杭州、銅仁航班;加密貴陽至上海浦東、北京、廣州、南京、合肥、無錫等城市的往返航班。目前,貴陽龍洞堡國際機場航班起降架次、旅客吞吐量分別恢復至2019年同期的93%、92%。

  為加強和鐵路、民航係統工作對接和協同配合,及時疏運鐵路、民航旅客,提高“最先和最後一公里”出行效率。省交通運輸廳黨委委員、副廳長、總規劃師馮偉表示,節日期間,全省擬投入運營車輛15.10萬輛,其中班線客運1.63萬輛、包車旅遊客運0.53萬輛、公交車1.13萬輛、巡遊計程車4.62萬輛、網約計程車7.19萬輛,軌道列車83列(498輛)。重點加強城市及周邊旅遊景區、景點和汽車站、火車站等旅客集散地城市公交和旅遊客運的運力投入。

  壓實責任 提升旅遊本質安全

  9月27日一大早,貴州三特梵凈山旅業發展有限公司設備操作員楊再斌對梵凈山景區索道機械、電器等進行檢查。他説,每天早上運客前都會對索道進行安全檢查維護,全力確保索道運作安全。

  節日期間,全省文旅係統在原有3179個包保責任人、6378個包保點位基礎上進一步細化,把責任壓實到每個設備、每個環節、每個人員以及每個制度。其中,聯合市場監管部門全面開展景區景點纜車、索道、遊樂設施等特種設備以及玻璃棧道、網紅橋、懸崖秋千、觀光氣球等高風險旅遊設施的安全檢查,以決不能“帶病”運作的標準,確保設施處于安全良好狀態。

  為提高景區的服務品質,提升遊客的出遊體驗,包括黃果樹、西江千戶苗寨、梵凈山、織金洞在內的眾多景區都將實行線上實名分時預約購票制。不少景區還推出了門票多日使用制。“景區單日接待入園人數按不超過最大承載量進行門票預約控制,當遊客量達到擬承接量的80%時進行預警,並開始控制售票數量和節奏。請隨時關注織金洞景區官方資訊。”貴州織金洞旅遊開發有限責任公司副總經理王伶俜提醒遊客,因中午時段是高峰期,建議預約早、晚兩個時段進入景區。

  在黃果樹旅遊區,通過全員上班制、出遊優化制、商戶挂牌制、投訴“四單制”,確保節日旅遊有序。黃果樹旅遊區綜合執法大隊大隊長陳東告訴記者,投訴“四單制”包括“點單”“接單”“派單”“評單”係列流程,這一快速處置聯動機制,使得旅遊過程中的相關問題真正達到“協作配合、綜合施治、齊抓共管”的效果。

  旅遊消防安全事關重大。中秋、國慶前,全省文旅係統聚焦重點景區景點、酒店餐館、鄉村民宿、集中連片木質村寨等重點區域開展消防安全專項整治,著力整治線路老化、易燃物堆積、燃氣安全等風險隱患。在西江千戶苗寨,景區管理部經理梁婭琴9月28日這天走訪了10家村民、商戶,對景區內的消防、食品、衛生等方面展開仔細檢查。據悉,節日期間,雷山縣抽調各單位和集團公司幹部職工上千人,將對景區綜合治理進行網格化管理。同時,增加了志願服務咨詢點和志願者服務數量,共計投入景區志願者1000余人。

  加大市場監管力度 提升服務品質

  9月28日晚,貴陽市南明區曹狀元街區一期熱鬧開街,隨著這個深度融入老貴陽歷史文化、美食文化的特色街區的全新亮相,市民遊客又多了一個“吃喝玩樂”的好去處。從今年夏天火爆出圈的青雲市集到新開街的曹狀元街區,“街旅融合”正日益成為貴陽打造具有國際影響力的旅遊名城的一張金名片,節日期間各街區都將開展係列文旅體驗活動,讓遊客一邊品嘗美食,一邊品味城市文化,體驗節日快樂。

  “開街以後,我們將開展每日巡查,聚焦食品生産、經營等重要環節,加強環境衛生,確保消費者吃得放心;並把每一次經營活動都當作展示貴陽旅遊形象的窗口,拿出硬措施優化街區發展軟環境,確保廣大遊客在街區食之放心、娛之開心、購之稱心。”南明區市場監管局中華南路分局副局長羅傑説。

  今年4月份,全省啟動了旅遊市場秩序整治專項行動,文化旅遊、公安、市場監管等部門聯合發力,緊盯旅遊市場突出問題和薄弱環節,標本兼治、綜合治理,推動旅遊市場秩序不斷向好。結合當前中秋國慶假期特點,貴州省市場監督管理局食品安全總監熊歡咏表示,全省市場監管部門除了全面加強特種設備安全防范工作,切實維護旅遊市場良好秩序外,還將以“四個最嚴”要求,確保食品安全。

  面對8天假期,貴州旅投集團推出戶外運動、遊園體驗、民族篝火晚會、“爽漂”光影嘉年華、趣購貴州好物等係列文旅活動,誠邀遊客奔赴“詩與遠方”。集團旗下遊客咨詢中心、景區景點、酒店、智慧旅遊平臺“一碼遊貴州”等假期工作有序展開,現如今,走進雲峰屯堡老街,景區志願者正在為遊客答疑解惑——從旅遊商品購買、景區資訊咨詢到交通停車引導,志願者的服務貼心周到。而打開“一碼遊貴州”,遊客可以找到附近的景區、酒店、商品、店鋪,獲得資訊咨詢、交通引導、線路規劃等服務。

  當前,貴州旅遊正圍繞綜合實力和經濟效益的“兩大提升”,聚焦資源、客源、服務“三大要素”,深入實施“四大行動”,全力以赴抓好中秋國慶期間旅遊安全和服務工作,著力提質效、優服務、防風險、促發展,推動全省旅遊高品質發展和高水準安全協同並進,奮力打造世界級旅遊目的地。(記者 曹雯)

[責任編輯:吳雨 黃勇 ]

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