金融事業起於為人民服務，興於為人民服務，必須充分體現人民性，以不斷滿足人民日益增長的優質金融服務需求為出發點和落腳點。
多年來，興業銀行貴陽分行始終堅持“真誠服務，相伴成長”的服務理念，不斷提升廣大群眾金融服務的可得性、便利性和可持續性，以“金融為民”本色，寫“人民金融”新篇。
服務有力度，提升金融服務精準性
“財富銀行”作為興業銀行重點打造的“三張名片”之一，該行立足現代綜合金融服務供應商，以“財富+投行”雙輪驅動，加快輕型銀行建設，讓財富産品惠及萬家。
興業銀行貴陽分行緊跟總行戰略布局與客戶金融需求，將服務共同富裕作為一項重大使命，回歸財富管理“受人之托，代客理財”的初心與本源，堅持人民至上、服務大眾、創造價值。依託集團化經營優勢，通過興業優選産品體系，以優質固收、固收加産品作為財富産品供應的基本盤，持續豐富財富産品貨架，不斷增強客戶服務能力。
同時，在總行數字化轉型的戰略指引下，打破網點營銷壁壘，優化線上服務流程，通過開展代發專屬福利社、貴賓升級有好禮、名醫問診、機場貴賓廳等線上增值服務，為廣大群眾提供更便捷、更優質、更全面的金融服務。
多年來，興業銀行貴陽分行始終堅持從金融端發力做好穩增長、保民生相關工作，不斷豐富融資産品，先後落地“興牛貸”“興豬貸”“國藥貸”“ETC貨車司機貸”等個人經營貸專案，推出“興閃貸”“阿里‘一鍵貸款’司法拍賣房按揭”“公積金貸款”等個人信貸産品，有效滿足客戶多層次、多樣化金融服務需求。以“興閃貸”業務為例，是興業銀行推出的全線上純信用免擔保個人消費貸款産品，借助大數據技術將公積金、社保、個稅等繳交數據轉化為銀行信用，助力個人增信增貸，額度可高達30萬元、單筆授信額度有效期可長至三年。
同時，該行以“興業生活”線上&&為依託，持續發展O2O消費場景建設。聚焦餐飲、加油、商超、影院等民生領域，推出加油滿減、餐飲優惠券等線上與線下相結合的支付類市場活動，圍繞個人客戶與商戶客戶的實際需求推出個性化服務，通過提供豐富的生活消費場景，讓廣大市民樂消費、享實惠，提升群眾幸福感。
服務有速度，提升金融服務便利性
“不用結清貸款，房子就順利賣出去了，真是幫我解決了燃眉之急！”2023年7月，陳女士成功收到興業銀行貴陽分行發放的二手房按揭貸款231萬元，這也是興業銀行貴陽分行在貴陽市推出“帶押過戶”服務以來，通過“帶押過戶”模式落地的首筆業務。
該筆業務從受理、審查審批、過戶抵押、放款僅耗時5天，通過該行“興易轉”一鍵結清功能，實現了買方按揭貸款業務的發放，以及賣方原貸款的同步結清，成功解決了存量房交易過程中辦理時間長、交易風險高、資金負擔重等問題。
貴陽市實施“帶押過戶”政策後，興業銀行貴陽分行積極響應、率先行動，積極與當地不動産中心探討和梳理業務流程，進一步明確資金劃轉依據、時間節點、具體方式，實現全流程閉環管理，保障資金安全，讓二手房交易更加安全、高效、便捷，為保障民生開啟“加速度”。
——這是興業銀行銀行貴陽分行在創新金融服務模式、提高金融服務質效中的又一次有益探索。
2023年5月，興業銀行貴陽分行成功開通阿里拍賣“一鍵貸款”功能，標誌着該行成為阿里拍賣在貴州省“一鍵貸”的首家合作銀行。客戶可通過阿里資産-交易服務“一鍵貸款”標識，直接向興業銀行貴陽分行申請司法拍賣房按揭貸款，覆蓋貴陽市相關房産300余套，貸款受理至放款平均時效3個工作日。
為深入貫徹黨中央、國務院關於“着力暢通國民經濟循環”“促進房地産市場健康發展”的決策部署，興業銀行貴陽分行堅持讓利服務民生保障，對首次購房申請貸款的購房群體、新市民購房群體給予優先支持和政策傾斜，例如：首付比例可低至20%、首套個人住房貸款利率最低可以執行相應期限貸款市場報價利率減40個基點；對於新市民、年輕剛需但收入偏弱人群，該行放寬准入條件，允許增加父母、兄妹等非産權人作為共同還款人。
同時，該行推出了“隨薪供”房貸還款方式，給予房貸客戶最長3年期限的，只還利息、暫緩歸還本金服務，客戶可通過手機銀行在線申請辦理，操作簡單，即時生效，讓廣大市民盡享便利。
截至2023年8月末，興業銀行貴陽分行個人貸款餘額226.89億元，當年新增16.61億元，餘額和增量連續3年在當地股份制同業中排名前列。
服務有溫度，提升金融服務可得性
為進一步優化金融服務網絡，興業銀行貴陽分行多渠道延伸服務觸角，形成了“綜合型支行+社區支行”相結合、“線上+線下”互為補充的金融服務網絡，並在全轄營業網點持續推進“興公益”惠民驛站服務，為本行客戶以及特定的社會公眾，如城市建設者、老年人及特殊人群、社區居民等，提供了“暖心服務”“紅色陣地”“適老助殘”、“鄰里夥伴”等超過42個便民服務項目，堅持服務大眾、回饋社會。
聚焦老年客戶，興業銀行貴陽分行持續完善適老金融服務設施，不僅在網點&&口設置無障礙坡道及配備拐杖、輪椅，還在網點廳堂配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀，在現金區和理財區設置“愛心窗口”。針對年齡較大、行動不便等特定老年群體，靈活採取上門服務、預約服務和遠程視頻等方式，提升老年人服務便利化程度。
聚焦城市務工人員，興業銀行貴陽分行推出“民薪卡”城市務工人員專屬卡片，為城市務工人員提供專屬意外保險和24小時法律諮詢服務，同時可享免收每月前20筆境內跨行ATM取款手續費、短信服務費等7項費用減免。同時，上線城市務工人員工資支付保障系統，切實配合政府、企業保障城市務工人員工資代發。目前，已為78個城市務工人員代發企業提供服務，累計實現城市務工人員代發6萬人次。
聚焦消費者權益保護，興業銀行貴陽分行緊緊圍繞“服務立行、消保先行”理念，圍繞消費者對業務、流程、産品、服務的意見建議，不斷提升服務內核、優化客戶體驗，有效推動消保與業務發展深度融合，形成良好金融服務生態。立足不同階段經濟金融形勢和公眾對金融知識需求的變化，及時多元化、多渠道、結合社會關注熱點做好金融宣傳普及。在做好常態化消保宣教的基礎上，通過金融知識進學校、企業、社區、商圈，舉辦投資者教育活動和網點微型沙龍，創新宣教動畫、短視頻、長圖文等宣傳形式，構建“以案説險”宣教體系，打造金融知識宣教矩陣，為金融消費者提供高品質、公益性的學習&&，不斷展現興業銀行的社會責任與擔當。
黨的二十大報告指出，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮鬥創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的嚮往。興業銀行貴陽分行將持續加強産品及服務創新升級，提升服務精準度，為百姓提供安居樂業、便捷消費、子女教育、醫療養老等多方面的優質金融服務，助力美好生活！
