稅費服務開新篇 同頻共振闖“心”路
南明區稅務局“兩品牌”擦亮稅費服務特色
2022年以來，南明區稅務局不斷在宣傳方式和服務方法上求創新、尋突破，與省局“黔誠稅悅”、市局“築稅爽辦”服務品牌一脈相承，先後打造“南稅易辦”“明白繳費”兩大特色品牌，力爭讓稅收宣傳“有聲有色”，將“貴人服務”落到納稅人心田裏、落到繳費人心坎上。
一、“易”心“易”意，擦亮“南稅易辦”品牌
2022年以來，南明區稅務局在“智慧便民、精細服務”理念上再昇華，在“政策易學、稅企易通、發票易達、稅費易退”舉措上再發力，“易”心“易”意，擦亮“南稅易辦”特色品牌，實現南明稅收服務提檔升級。
（一）宣傳“零死角”，政策易學。立足管轄區域大、管戶多、産業結構複雜等實際，突破傳統“廣撒網”宣傳模式，通過“走進企業”活動精準開展政策宣講，先後走訪活動達25次。同時，開展“雲問卷”“雲應答”60余次、直播網課30場，製作《大方姐説稅法》系列短視頻8期，實時了解辦稅人需求，做好政策答疑解惑，實現“政策家中學、難題網路解”。
（二）溝通“零障礙”，稅企易通。針對初次辦稅群體，提供資料預審、表單填寫等全程“陪伴式”服務，為老弱病幼特殊群體另行開通綠色通道757次，讓納稅人全程無憂辦稅。建立組合式遠程輔導機制，為辦稅人提供精準涉稅信息提醒、線上預約辦稅、24小時智能諮詢等人性化服務，實現辦稅“無接觸”、辦理“全天候”。此外，還成立了“稅收語言服務團隊”，為辦稅人提供少數民族語言、外語等涉稅服務。
（三）便民“零打折”，發票易達。持續優化“線上申領、線下免費派送”服務，通過宣傳手冊、地鐵短片、戶外屏幕等廣泛宣講“網上申領、郵寄發票”業務規範要求、操作流程，同步開展問計問需、意見徵詢等活動，及時了解辦稅人服務體驗和改進需求，不斷增添業務的靈活性和便捷性，努力實現服務通暢度100%。今年來，發票寄遞業務筆數佔總筆數的83.56%，共辦理網上申領發票4.37萬戶次，發放各類發票422萬餘份。
（四）通道“零阻礙”，稅費易退。聚焦民心民困、主動求變，着力優化組織保障，通過廣泛宣傳解讀、精準提示提醒，在成功試點電子退稅、開通增值稅增量留抵退稅“極速通道”的基礎上，結合增量留抵退稅新要求，力邀人民銀行國庫辦共同探索建立與完善“限時集中審批”工作思路，打通退稅審批到退稅款到賬的各個環節，確保退稅政策高質量落地、惠企紅包最快速度發放到企業手中，成效顯著。
此外，南明區稅務局為增加品牌宣傳效應，讓納稅人人人知、人人享，於2022年自行拍攝參演“南稅易辦”主題説唱MV，先後獲稅務總局舉辦的第一屆全國稅收歌曲音樂（MV）大賽優秀獎、第三屆“稅眼看發展”全國短視頻大賽二等獎。“南稅易辦”品牌系列工作成效得到貴州省稅務局黨委書記、局長丁習文肯定性批示：南稅易辦做得好！向南明局全體同志致敬。
二、“明”心“明”意，推出“明白繳費”特色品牌。
“明白繳費不迷路！”2022年，一段七字的標語在稅務人員和繳費人中流傳開來——2022年5月，在第31個全國稅收宣傳月到來之際，國家稅務總局貴陽市南明區稅務局主動作為，大膽創新，緊跟全國稅收政策宣傳月工作風向標，聯合貴陽市稅務局、南明區醫保局和南明區社保局製作《明白繳費》特色短視頻，以每期1分鐘的小劇場方式，通過塑造一個個身邊尋常可見的“小角色”講述稅收小故事，由小故事傳達講述繳費人急切了解和關注的稅費徵繳和優惠享受知識，而開頭的七個字正是每個小劇場裏的結束語。
截至目前，《明白繳費》已經分別以《醫保繳費小劇場01-職工醫療保險篇》、《醫保繳費小劇場-職工醫保與城鄉醫保區別篇02》、《醫保繳費小劇場03-城鄉居民醫保篇》、《醫保繳費小劇場04-新生兒城鄉居民醫保篇》等為主題，成功拍攝十集。先後通過貴陽電視台、青雲市集、貴陽一號（大十字）戶外大屏、南明城市運營發展有限公司戶外大屏、辦稅服務廳顯示屏進行展播；在網易新聞、新浪新聞、今日頭條、中國稅務報、動靜貴州、多彩貴州微博、甲秀南明APP、貴州稅務微信公眾號、貴陽稅務融媒體中心、貴陽稅務微信公眾號上播放。全市6000&出租車的後窗LED屏顯示“便民服務南稅易辦，南明稅務紓困解難”、“南明易辦加速度，明白繳費不迷路”宣傳標語。相繼被“學習興稅”APP、《貴州稅務》《貴陽稅務》等公眾號刊登展播，並被區醫保局、區社保局採用,在官網上播出，受到了廣大繳費人的一致好評。貴州省稅務局副局長劉輝欣然批示：為明白繳費點讚！
日前，在貴州省稅務局、貴陽市稅務局聯合指導下，在一眾納稅人、繳費人的期待中，新一季的《明白繳費》小劇場正在緊鑼密鼓的拍攝中，帶着稅務人的初心，用“明”心換“民心”！（江雪）
